利用AI提升在線時尚平台的運營效率
澳洲在線時尚零售平台The Iconic最近分享了它如何透過使用生成性人工智能（genAI）來實現實際運營改進的經驗，該技術是其使用Google Cloud的一部分。
The Iconic表示，提升客戶服務是它使用genAI的主要目標，然而，由於業務規模龐大，員工也從中受益，特別是在簡化產品列表流程方面。
該平台利用Google的Vertex AI平台上的開源模型及搜索巨頭的Gemini聊天機器人，對產品搜索功能進行了全面改造，提供了自然語言選項和更新的產品推薦功能。此外，The Iconic還在開發一個功能，讓客戶可以通過照片搜索產品。
The Iconic的首席技術官Adam Cox解釋道，該平台每月訪問量超過2000萬，這使得AI功能成為其將客戶與產品聯繫的「重大進步」。
公司還利用AI模型為新產品標記，因為手動標記的工作隨著產品目錄超過20萬件和每天新增約300件而變得越來越困難。它還提到，與公司內部數據平台的訪問改善，現在所需的時間從之前的幾小時縮短至幾秒鐘。
該公司表示，這一數據框架將支持未來AI的應用，包括根據特定顧客子群的屬性分析微趨勢，以及根據當前趨勢動態調整內容。
評論：
The Iconic的這一舉措不僅展示了生成性人工智能在商業應用中的潛力，也突顯了如何通過科技來提升顧客體驗及內部效率。隨著在線零售業的競爭日益激烈，企業必須不斷創新以保持市場地位。AI的應用不僅能提高產品搜索的準確性，還能減輕員工的工作負擔，讓他們能將更多精力投入到顧客服務和創新上。
此外，這種技術的實施也反映了大數據時代企業對數據分析的重視。透過精準分析顧客行為和偏好，企業能更好地調整營銷策略，進一步提升顧客的滿意度和忠誠度。未來，隨著AI技術的進一步發展，更多企業可能會跟隨The Iconic的腳步，利用這些工具來優化其運營和服務。
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