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人工智能推動黑色星期五網購支出創新高，達118億美元
根據Adobe Analytics最新數據，美國消費者於今年黑色星期五網上購物支出達到創紀錄的118億美元，較去年同期增長9.1%。這一激增部分歸功於人工智能（AI）技術的廣泛應用，令消費者能避開擁擠的實體店，透過聊天機械人（chatbots）快速比較價格及尋找折扣，特別是在關稅上調引發價格上升的憂慮下，AI工具成為購物的強大助力。
Adobe指出，今年美國零售網站的AI驅動流量比去年暴增了805%，去年此時如沃爾瑪的Sparky和亞馬遜的Rufus等AI購物助手尚未推出。市場分析師Suzy Davidkhanian表示，消費者利用這些新工具，更快找到所需商品，使禮物選購過程變得更輕鬆和有指引。
根據Adobe的調查，近半數受訪者表示已經使用或計劃使用AI輔助的網購服務。當日最受歡迎的商品包括樂高套裝、寶可夢卡牌、任天堂Switch和PlayStation 5遊戲主機，以及蘋果AirPods和KitchenAid攪拌機等產品。
全球範圍內，根據軟件公司Salesforce的數據，AI代理影響了142億美元的網購銷售額，其中美國佔30億美元。Salesforce報告指，美國消費者於黑色星期五的網購總額達180億美元，較去年增長3%，其中奢侈服飾及配件類別尤為暢銷。
然而，儘管支出增加，價格上漲仍抑制了需求。訂單數量同比下降1%，平均售價上升7%，每筆交易購買的商品數量亦下降2%。Salesforce消費者洞察部主管Caila Schwartz分析，關稅上調是推高售價的主要原因之一，尤其是在非必需品類別；另外，高收入消費者佔比增加，推動奢侈品銷售強勁。
這股消費熱潮為即將到來的網絡星期一（Cyber Monday）奠定基礎，Adobe預計當日網購銷售將達142億美元，同比增長6.3%，成為全年最大網購日。電子產品預計將有高達30%的折扣，服裝和電腦產品亦有強勁促銷。
相較之下，實體店的搶購熱情較為冷淡，部分消費者擔心通脹持續、貿易不確定性和疲軟的就業市場，令他們更謹慎消費。位於洛杉磯的顧問Lesliee Antonette在Best Buy排隊購買冰淇淋機時表示，雖然買到了好價錢，但對店內所有商品的價格都保持高度警覺，認為今年的節日購物將更加理性和細心。
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評論與啟示
這次黑色星期五的網購銷售額突破118億美元，彰顯了AI技術在零售業的深遠影響。人工智能不僅提升了消費者的購物體驗，令他們能更有效率地尋找優惠和比較商品，更在疫情後的零售環境轉型中扮演關鍵角色。消費者對AI助手的信任和依賴度日益提高，這也促使零售商加快開發智能購物工具，打造個人化和便捷的購物流程。
然而，價格上升和經濟不確定性依然抑制了購買力，消費者購買的商品數量減少，顯示出雖然願意花錢，但更注重「價值」和「必要性」。這反映出未來零售市場的挑戰：如何在通脹和成本壓力下，利用科技提升效率和吸引力，同時滿足消費者對價格敏感度的需求。
此外，奢侈品銷售的強勢表明高收入群體的消費力依然旺盛，零售商或可針對不同收入層設計差異化策略。網絡星期一預計更大規模的促銷，將進一步考驗供應鏈和物流的效率，亦是AI技術進一步發揮作用的舞台。
總括而言，AI正重塑消費者行為和零售生態，未來零售企業若能善用這些智能工具，配合靈活的價格策略和精準的市場定位，將更能在競爭激烈的市場中脫穎而出。香港的零售商和消費者亦可從中借鑒，積極擁抱AI技術，提升購物體驗與效率，迎接數碼轉型的新時代。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。
