人工智能代理將在2025年前徹底改變澳大利亞工作場所
隨著智能自動化技術提供商UiPath的報告指出，澳大利亞面臨著生產力下降和員工倦怠的挑戰。這種情況下，人工智能的興起可能成為解決這些問題的關鍵。
在2010年代，澳大利亞的生產力增長平均僅為1.2%。澳大利亞聯邦財政部長吉姆·查爾默斯（Jim Chalmers）表示，聯邦財政部已將長期生產力預測從1.5%下調至1.2%。他強調，這是經濟中“最重要的結構性問題”。
倦怠感可能是影響工作生產力的一個因素。招聘公司Robert Half對1000名全職辦公室員工的調查發現，2024年有80%的澳大利亞人感受到某種程度的倦怠。微軟2022年的工作趨勢指數也顯示，62%的澳大利亞員工感到倦怠，這一比例高於全球平均水平48%。
UiPath當地解決方案和客戶顧問負責人耶蓮娜·加爾斯蒂安（Yelena Galstian）告訴TechRepublic，利用人工智能和自動化可以幫助組織實現生產力提升，並通過技術支持手動任務來幫助個人減少倦怠感。
代理型人工智能將能夠做出決策並執行行動
代理型人工智能被視為自動化的下一步。IBM結合了計劃、記憶、工具使用和自主行動，來執行各種工作場所任務。IBM設想未來將有大批代理能夠與人類互動並執行自主行動。
加爾斯蒂安表示，代理型人工智能被評為Gartner今年的十大趨勢之一，這使得自動化能夠擴展到決策任務。人工智能代理將不再依賴人類來概述解決問題的步驟，它們可以獨立推理並與工具（如機器人自動化系統）互動以執行行動。
人工智能代理將處理更多的認知步驟
以往，自動化技術主要用於減輕工人執行基於規則的任務的負擔，例如數據提取和輸入。加爾斯蒂安提到，發票爭議解決過程中，某些任務可以通過自動化來完成，以節省時間。
她解釋說：“任何涉及閱讀和處理發票及將其輸入系統的任務，或是快速回覆或將結果輸入最終財務系統的任務，都是典型的自動化技能。”
不過，隨著這些代理在未來幾年變得更加先進，它們將能夠獨立處理更多的認知步驟。它們將自行確定適當的解決方案，只在升級、澄清或特定標準需要人類監督的情況下才會涉及人類。
加爾斯蒂安表示：“人類代理在發票爭議解決上所需花費的時間將大大少於傳統自動化所需的時間。”
人工智能代理在多個澳大利亞行業的應用
加爾斯蒂安指出，UiPath在澳大利亞市場上對代理型人工智能技術的興奮感正在上升。
她說：“有很多領域[可以應用]。這就像人工智能轉型的最後一公里；在處理過程中，更多的人工干預是必要的。這些現在都可以自動化。”
根據UiPath的說法，幾個行業將受益於代理型人工智能技術：
– **製造業**：在澳大利亞，製造業的應用案例將相當龐大，使得傳統上困難的供應鏈和物流規劃任務變得更容易管理。
– **零售業**：代理型人工智能可以進一步提升澳大利亞零售業的營銷和銷售能力，協調更具超個性化的銷售和營銷計劃。
– **專業服務**：在專業服務領域，人類和虛擬代理可以協同工作，代理可以協助分析財務報告等任務。
– **醫療保健**：加爾斯蒂安看到在澳大利亞醫療保健中有多種代理型人工智能的應用案例，例如分析健康結果或協助患者管理。
員工和組織將受益於人工智能代理
UiPath今年早些時候發布的全球知識工作者調查顯示，全球勞動力正在經歷倦怠。近三分之一（32%）的員工表示自己“感到極度”或“非常”疲憊，與2023年的29%相比有所上升。
加爾斯蒂安表示：“參與調查的澳大利亞組織人數相當龐大。統計數據顯示，員工面臨著很大的壓力和倦怠。這支持了澳大利亞工人希望人工智能和自動化能幫助他們減輕一些壓力的觀點。”
根據UiPath調查，超過一半（55%）的全球受訪者表示減少工作量將有幫助，而超過三分之一（37%）希望有更多的時間和精力來完成任務，這為人工智能代理提供了支持員工的機會。
加爾斯蒂安建議，澳大利亞的組織在尋求提升生產力時，應專注於那些已經看到自動化潛力的領域。
她表示：“我們正在尋找那些你可能有直覺的商業領域，了解哪些地方存在效率挑戰。我們希望能減少非增值工作的機會、錯誤的可能性或循環時間，並且如果我們能聰明地進行操作，可以在不增加成本的情況下提高規模和速度。”
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這篇文章深入探討了人工智能代理在未來工作場所的潛力，特別是在面對當前生產力危機和員工倦怠的背景下，這不僅是技術的進步，也是對工作模式的重新思考。隨著科技不斷進步，企業需要不斷調整和適應新技術，以提升效率並改善員工的工作體驗。這樣的轉型不僅能夠幫助企業在市場中保持競爭力，也能為員工帶來更好的工作環境和生活質量。
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