為何Agentic Commerce的顛覆之路仍然漫長
人工智能代理（AI agents）正逐步成為消費者搜尋產品和規劃旅程的重要工具，但它們尚未在實際購物或預訂旅遊方面帶來重大變革。
Bernstein分析師指出，消費者使用的AI工具已經深深融入日常生活，特別是在搜尋和資訊收集方面。ChatGPT及Google的AI產品用戶數目迅速增長，平台現階段優先追求用戶規模和互動性，而非短期收益。
這股增長勢頭開始滲透至與商務相關的功能。ChatGPT和Google均推出了購物工具、與零售商合作的計劃，以及早期形式的AI代理主導的結帳流程。這些新功能旨在引導用戶從單純搜尋和比較，轉向在AI介面內直接完成交易。
然而，目前消費者行為改變仍然緩慢。只有少部分ChatGPT使用行為直接與購買產品相關，遠低於傳統搜尋引擎中商業查詢的比例。雖然廣泛的資訊查詢需求正在快速成長，且可能帶有一定商業意圖，但尚未明顯改變交易發生的平台。
流量數據支持此觀點。即使在AI帶來顯著推薦流量的情況下，AI驅動的電商和線上旅遊網站推薦流量仍然佔比不足1%。消費者仍然直接訪問零售商和旅遊平台，維持既有的習慣和關係。
Bernstein認為，這對上市的互聯網公司而言是正面消息，因為急速的中介消失風險尚未出現。AI平台與商家之間的合作目前看來是雙贏，而非零和賽局。
該公司形容現階段為早期實驗階段，搜尋和發現功能已有明顯改進，但對結帳和支付的影響有限。預期高價值或需深思熟慮的購買，如旅遊或大型非必需品，將較早受益於AI輔助。
真正的Agentic Commerce，即AI系統能自主搜尋、判斷並代表消費者行動，仍有一段距離。Bernstein指出，創新速度雖快，但廣泛採用依賴於AI是否能提供比現有應用和網站更優質的體驗。最終，消費者將用行動決定AI代理是成為網上商務的核心，還是僅作為輔助工具。
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評論與啟示
這篇報道揭示了AI技術在商務領域的潛力與現實落差。雖然AI的搜尋和資訊整理能力迅速提升，但真正改變消費者購物和旅遊預訂習慣仍需時間。這反映出消費者對交易安全、付款流程和品牌信任的重視，這些環節暫時難以由AI完全取代。
此外，AI平台與商家合作的模式顯示出一種共生關係，而非取代關係，這對市場生態來說是一個健康的發展。這也意味著，企業應該積極探索如何整合AI技術，提升用戶體驗，而非擔心被AI直接取代。
真正的Agentic Commerce需要AI具備更高的自主決策能力和更完善的交易安全保障，才能讓消費者放心將購物決策交由AI處理。這裡面不僅是技術挑戰，更涉及法律、隱私和倫理問題，這些都需要時間和政策配合。
對香港及全球市場的從業者來說，現階段應該聚焦於利用AI提升搜尋和推薦效率，優化用戶體驗，並密切觀察消費者行為的微妙變化，為未來的Agentic Commerce做好準備。只有當AI真正能夠提供超越現有平台的價值，消費者才會願意接受並改變習慣，這才是顛覆的關鍵所在。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。
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