旅遊業迎來人工智能時代的新變革
旅遊業正踏入一個嶄新的變革階段，人工智能（AI）正逐步成為重要的分銷渠道。過去，消費者預訂旅遊的方式經歷了多次重大轉變，從實體旅行社，到電視購物頻道，再到互聯網和手機應用程式，每一次變革都催生了新的行業領袖。
現時，Booking.com（納斯達克代碼：BKNG）在搜尋和應用程式渠道上佔據主導地位，但AI的興起有可能重新定義這個競爭格局。Booking.com在多項用戶互動指標上領先，包括最低的跳出率33.3%和平均停留時間7分59秒，並且在英國App Store中獲得4.8星的高評價。這些優勢主要得益於其與Google廣告生態系統的深度整合，以及利用稀缺性提示和社會認證等設計策略，據Bernstein分析師指出。
人工智能在旅遊規劃中的角色不斷擴大。2025年4月，ChatGPT成為全球下載量最高的應用，達5200萬次。Skift調查顯示，50%的受訪者計劃在未來一年內利用AI進行行程規劃。Google現已在7%的航班查詢和酒店搜索中提供AI生成的回應。2025年5月，來自ChatGPT的推薦流量佔Booking.com總推薦訪問的4.35%，Expedia的5.12%，均超越了社交媒體成為主要流量來源。
不過，AI系統仍存在結構性限制。基礎模型無法穩定獲取實時價格與庫存數據，而這些數據經常變動。例如，Booking.com只有33%的時間能提供最優惠價格，而Expedia僅有9%。部分酒店如紐約柏悅酒店，甚至會完全不向線上旅行社（OTA）開放某些房型或庫存。此外，美國約有13%至15%的酒店未被OTA收錄，形成覆蓋空白。
為應對這些挑戰，市場上出現了新的參與者。由前Google及Tripadvisor（納斯達克代碼：TRIP）高管創立的Directbooker，主打直接酒店預訂，同時保留忠誠計劃福利及完整庫存，目前已與希爾頓、雅高（EPA代碼：ACCP）、洲際酒店集團（IHG）及Premier Inn等品牌合作。另一家初創公司Selfbook則提供一鍵預訂解決方案，並與Perplexity AI整合，其酒店佣金費用低於傳統OTA。
大型酒店集團亦積極布局AI驅動渠道。希爾頓CEO Chris Nassetta表示，公司計劃直接與AI平台合作，跳過中介，藉此提升品牌曝光度及價格競爭力，因為AI搜尋結果會逐漸減少對付費排名的依賴。
目前Booking.com和Expedia（納斯達克代碼：EXPE）仍憑藉與頂尖AI開發商的合作及強大的數據基礎設施保持優勢，但市場格局正迅速變化。直接預訂工具、酒店集團和AI原生平台均在爭奪下一個主導的旅遊渠道，這場競爭尚未出現明顯贏家。
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編輯評論與深度解析
旅遊行業的數碼轉型由來已久，但人工智能的興起帶來的影響不僅是技術升級，而是整個生態系統的重塑。Booking.com和Expedia等OTA巨頭雖然在數據和用戶體驗上具備先發優勢，但他們的模式本質上仍依賴第三方庫存和價格，這使得他們在實時性和價格競爭力上存在局限。
AI能夠提供更智能、更個性化的推薦，但若無法實時連接到完整且準確的庫存與價格資料，其潛力難以完全釋放。這正為Directbooker、Selfbook等新興平台提供了機會——他們通過直接與酒店合作，避免中介環節，既提升了用戶體驗，也有望降低成本和佣金，形成雙贏局面。
此外，酒店集團主動擁抱AI，嘗試直接與AI平台對接，這是一個值得關注的趨勢。這不僅能強化品牌主導權，也可能改變未來旅遊分銷的力量平衡。隨著AI搜尋結果更少依賴付費廣告，品牌將更依賴自身的數據和服務來吸引用戶。
對香港及亞洲市場而言，這種變革同樣具備指標意義。旅遊業依賴多元渠道，中介角色的削弱與直訂模式的興起，可能促使本地旅遊業者重新審視其數碼策略，並積極尋找與AI技術結合的創新方案。
總括而言，旅遊業的AI革命尚在初期，未來數年將是市場洗牌與創新的關鍵期。投資者和業內人士應密切關注這些新興平台及酒店集團的動向，因為下一個旅遊巨頭，可能不再是傳統OTA，而是那些能夠真正掌握AI與實時數據整合能力的企業。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。
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