Google 搜尋引擎現可利用 AI 自動致電商戶查詢服務
想查本地商店嘅價格或有冇貨？過往通常要自己打電話，但而家 Google 搜尋引擎可以幫你用人工智能（AI）自動打電話，替你搵資料，毋須親自拿起電話。
Google 於本週三宣布，已經將「AI 自動致電」功能直接加入搜尋結果中，用戶只要搜尋相關本地商戶服務，就會見到「讓 AI 幫你查詢價格」嘅按鈕。用戶點擊後，Google AI 不單止可以打電話問一間商店，甚至可同時致電幾間，幫你比較價錢和存貨狀況，提供一份全面嘅資訊清單。
呢項技術其實早於 2018 年以「Duplex」名義，喺 Google 助理中出現。今次係首次將呢功能引入搜尋平台，方便用戶直接透過搜尋介面完成查詢。此外，Google AI 仲可以致電餐廳查詢等候桌位時間，幫助用戶節省時間同精力，同時亦為商戶創造更多預約機會。
呢項功能已開始向美國用戶逐步推出，Google 亦為訂閱「Google AI Pro」及「AI Ultra」嘅用戶提供更高嘅使用上限。為免商戶被大量 AI 致電騷擾，Google 設立支援頁面，讓商戶可以透過 Google 商家頁面選擇退出此服務。商戶收到 Google AI 電話時，亦可以口頭要求移除自己嘅商戶資料，停止接收更多電話。
過往部分商戶反映，Google AI 打電話嘅語氣自然，英文清晰禮貌，令溝通順暢；但亦有商戶因來電無顯示號碼而忽略這些自動來電。Google 表示，AI 致電不會在凌晨或清晨時段進行，所有通話均會錄音以確保服務質素。此功能現於美國大部分地區開放，但五個州份（印第安納州、路易斯安那州、明尼蘇達州、蒙大拿州及內布拉斯加州）暫未涵蓋。
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編者評論：AI 自動致電功能的雙刃劍效應
Google 將 AI 致電功能引入搜尋，無疑為用戶帶來更便捷的本地服務查詢體驗，尤其對於繁忙或不便拿起電話的人來說，是一大福音。用戶能夠快速獲得多間商戶的價格和供應資訊，減少反覆打電話的麻煩，提升生活效率。
不過，這種自動化電話系統亦帶來新挑戰。商戶可能因頻繁接到 AI 電話而感到困擾，特別是小型商戶資源有限，處理大量自動來電可能影響正常運作。Google 提供了退出機制，這是負責任的做法，但如何平衡 AI 功能普及與商戶負擔，仍需持續優化。
此外，AI 致電雖然語氣自然，但缺乏真人的靈活應對能力，可能在複雜或特殊查詢上出現溝通障礙。用戶和商戶應保持警覺，確保對話透明及尊重隱私。未來若能結合更多人性化設計，例如實時轉接真人客服，或加入更智能的對話理解，或許能令此技術更完善。
總括而言，Google 將 AI 自動致電整合入搜尋功能，是 AI 實用化的創新嘗試，既展現技術進步，也凸顯科技應用時的倫理與實務考量。香港市場若有類似需求，亦可留意相關發展，並思考如何善用 AI 助力本地商業與消費者互動。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
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