亞馬遜嚴打虛假評論 英商違規或被逐出平台

英國競爭監管機構促亞馬遜加強打擊虛假評論

倫敦消息 — 亞馬遜承諾將加大力度打擊虛假評論，包括對英國商家利用虛假貼文提升評分採取制裁行動，英國競爭及市場管理局（CMA）於星期五表示。

經過四年調查後，CMA指出，亞馬遜的承諾同時針對「目錄濫用」問題，即賣家利用與所售產品無關但評價良好的商品評論來提升自己產品的評分，誤導消費者。

違規企業可能會被禁止在亞馬遜平台上銷售產品，而發布虛假評論的用戶也可能被禁止再發表評論。

CMA表示，亞馬遜亦承諾建立嚴格機制，能迅速發現及移除虛假評論及目錄濫用行為。

這家監管機構估計有90%的消費者會參考網上評論作購買決定。CMA於2021年開始調查亞馬遜及谷歌，懷疑兩家公司違反消費者保護法。CMA早前於今年一月已取得谷歌作出類似承諾。

CMA主管莎拉·卡戴爾（Sarah Cardell）在聲明中表示：「這些新承諾十分重要，有助訂立標準。」

監管機構正根據四月公布的新評論指引，對各評論平台進行初步審查，尋找可能需要加強遵守消費者法規的平台。

憑藉新授權的權力，CMA可獨立判斷是否違反消費者法，並對違規者採取行動，包括罰款及要求改善營運做法。

—

編輯評論：

亞馬遜作為全球最大電商平台之一，虛假評論問題長期困擾消費者信心及市場公平競爭。此次英國競爭及市場管理局的介入及亞馬遜的承諾，反映出監管機構正加強監督網絡商業行為，確保消費者獲得真實可靠的資訊。

然而，打擊虛假評論絕非一蹴而就。虛假評論往往隱藏於海量數據中，且技術手段日益翻新，令檢測難度增加。亞馬遜承諾建立嚴格審查機制固然重要，但如何平衡自動化監控與人工判斷，以及保護合法用戶言論自由，將是未來挑戰。

此外，對商家和用戶的懲罰措施如禁售或禁評，雖然能震懾不法行為，但亦需透明公開的申訴程序，避免誤傷正當商戶或用戶。

從更宏觀層面看，這事件提醒我們，消費者對網上評價的依賴日益加深，平台應承擔更大責任保障評論的真實性。未來，或有更多國家跟進類似監管，促使跨國電商平台在全球市場建立一致且嚴謹的評價管理標準。

總結來說，英國CMA此舉不僅是對亞馬遜的約束，更是向整個網絡生態系統發出強烈訊號：真實透明的資訊是數碼經濟健康發展的基石。消費者、商家及平台三方需共同維護這一基礎，才能打造更公平、更值得信賴的網絡購物環境。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。