英國企業加速將人工智能融入企業工作流程，EXL研究顯示
三分之四的公司認為自己在競爭中佔有優勢，但許多人擔心數據孤島和人才短缺可能會阻礙他們的人工智能進展
2025年5月28日 03:32 ET | 來源：ExlService Holdings, Inc.
倫敦，2025年5月28日（GLOBE NEWSWIRE）——根據全球數據和人工智能公司EXL的最新研究，英國企業正在顯著改變其工作方式，越來越多地將人工智能嵌入其工作流程中，以擴大規模並最大化投資回報率。調查顯示，86%的組織已經對其運營模式進行了重大改變，其中39%的公司已經完全重新設計了工作方式。在接下來的一年中，企業預計將有50%的流程將包括人工智能。
第二屆《EXL企業人工智能研究：大規模推動執行》（英國報告）基於對190名英國C級高管及其他高層決策者的調查，涵蓋了銀行和金融、保險、零售、公用事業和醫療保險支付等行業。研究結果突顯了企業生成性人工智能實施的巨大增長，但同時也警告數據質量問題、人才短缺和其他障礙可能會限制企業在推進全公司人工智能計劃方面的早期進展。
以下是報告的一些關鍵發現：
* **金融業領先推動：** 在人工智能領域，已經出現了一些領先者，這些組織被定義為在報告分析的七個常見業務功能中至少發展了五項人工智能能力的公司。這些領先者大多來自銀行和金融行業（18%），其次是公用事業（16%）、保險（12%）和零售（10%）。
* **轉型以促進工作流程中的人工智能：** 組織正在開發新的運營模式，以適應整個企業工作流程中的人工智能使用。整體而言，86%的英國公司已經對其運營模式進行了重大改變（47%）或完全重新設計了企業範圍內的運營模式（39%）以整合人工智能。
* **障礙依然存在：** 儘管每家公司平均在人工智能上的投資達到2320萬英鎊，但採用障礙依然存在。其中最大的障礙是成本或預算限制，其次是對數據隱私和安全的擔憂，以及缺乏明確的人工智能戰略或願景。此外，近70%的公司表示，尚未實現人工智能所需的數據可及性、效率、質量、一致性和透明度。
* **企業尋求擴大人工智能的最佳方式：** 整體而言，88%的受訪者表示，在未來一年內，擴大其人工智能計劃對他們的組織來說非常或極其重要。高管們將實施人工智能治理（42%）和改善數據質量及可及性（42%）視為首要任務。
* **零售商渴望進行更大規模的投資：** 零售商是最有可能（42%）表示他們正在大幅增加生成性人工智能投資的行業，其次是公用事業（30%）、銀行和金融（24%）以及保險（9%）。
EXL的首席數據和人工智能官Anand “Andy” Logani表示：“大型企業要真正利用人工智能的全部潛力，必須將這項技術整合到企業工作流程中。若執行得當，正確的人工智能策略能夠在不干擾核心業務功能的情況下，提供無與倫比的商業價值。”
這份完整報告《2025 EXL企業人工智能研究：大規模推動人工智能執行（英國報告）》可以在EXL的網站上獲得。
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在這份研究中，我們看到英國企業在人工智能的應用上已經取得了顯著進展，但同時也面臨著不少挑戰。企業在推動人工智能的過程中，必須更加重視數據的質量和可及性，這不僅是技術上的挑戰，更是企業文化和策略上的考驗。隨著人工智能技術的不斷進步，企業需要在技術與人力資源之間找到平衡，才能在未來的競爭中立於不敗之地。此外，如何有效地整合人工智能進入日常業務流程，將是企業成功的關鍵。
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