旅遊酒店業ICT採用增長7.9%，數位轉型成關鍵

旅遊及酒店業的ICT採用預計將加速，2030年前年均增長率達7.9%

可持續的7.9%年均增長率反映出對個性化、運營效率和無縫客戶體驗的需求日益增長

2025年4月28日，馬薩諸塞州米德爾頓（GLOBE NEWSWIRE）—— QKS Group，一家領先的市場情報和顧問公司，發布了針對旅遊及酒店行業的最新專業研究，預計到2030年，該行業的年均增長率（CAGR）將達到7.9%。報告提供了有關信息和通信技術（ICT）如何重塑客戶互動、預訂生態系統、運營靈活性和體驗設計的戰略見解，涵蓋酒店、航空公司、度假村和旅遊平台。

ICT供應商在旅遊及酒店業的下一個增長前沿

數字轉型正在成為旅遊及酒店行業的競爭差異化因素，企業在應對不斷上升的客戶期望、需求模式波動和全渠道服務交付的過程中，ICT領域如客戶體驗與市場技術（CX & MarTech）、應用開發與部署、分析與人工智能、數據管理、信息安全、通信與協作，以及業務流程管理與自動化（BPM & Process Automation）已成為基礎。這些能力使得超個性化體驗、動態定價、無縫的全渠道預訂、實時服務協調、忠誠計劃自動化和客戶數據保護成為可能。

根據QKS Group的首席分析師兼實踐總監Amandeep Singh的說法：“旅遊和酒店組織面臨著提供一致、實時和高度個性化的體驗的壓力，無論是在線還是現場。ICT現在是協調智能運營、收入管理和大規模客戶互動的核心。能夠實現無摩擦全渠道旅程、安全的客戶數據流和預測性服務能力的供應商，將在幫助品牌滿足數字競爭世界中不斷變化的旅客期望方面發揮至關重要的作用。”

QKS Group報告中的關鍵市場見解

– **全球和區域市場分析**：詳細評估ICT領域如何在旅遊及酒店行業和特定地區促進靈活的服務模式、實時運營和以忠誠為驅動的增長。
– **競爭基準**：對支持個性化客戶體驗、智能自動化和統一數字平台的供應商進行比較見解，涵蓋酒店、航空公司和在線旅遊代理商（OTA）。
– **行業採用趨勢**：探討酒店集團、旅遊科技平台和運輸公司如何利用ICT來管理入住率、定價、客戶旅程和員工協調。
– **技術顛覆與人工智能的角色**：分析人工智能、客戶數據平台和機器學習如何促進追加銷售、需求預測、動態捆綁和對話式體驗。

市場領導者與競爭格局

報告介紹了促進旅遊及酒店行業數字轉型的頂尖ICT供應商，包括Oracle Hospitality、Amadeus、Sabre、Salesforce、Adobe、Microsoft、AWS、Google Cloud、Zoho、IBM、SiteMinder、Cisco、SAP、Infosys、TCS、Revinate、Pegasus、Duetto、Freshworks和ServiceNow。這些供應商支持無縫運營、個性化客戶旅程、雲原生物業管理和預測性收入優化。

為何這對旅遊及酒店行業的供應商至關重要？

在一個每次互動都影響品牌形象的行業中，ICT對於提供適應性、安全和可擴展的服務生態系統至關重要。供應商必須提供集成平台，以支持實時互動、智能自動化、以客戶為中心的數據策略和靈活的服務恢復。那些能夠將運營效率與卓越的數字體驗相結合的企業，將能夠在以體驗為先的旅遊經濟中解鎖長期忠誠度、收入增長和競爭優勢。

獲取獨家市場見解（單報告或訂閱服務）

綜合研究包包括：

– **最全面的市場預測分析**：針對旅遊及酒店行業ICT的每個地區的單獨市場預測報告，包括北美、亞太地區、歐盟、中東和非洲以及拉丁美洲。
– **無與倫比的競爭分析**：針對旅遊及酒店行業ICT的每個地區的單獨市場份額報告，包括北美、亞太地區、歐盟、中東和非洲以及拉丁美洲。
– **QKS TrendsNXT**：針對旅遊及酒店行業ICT的特定市場的報告。
– **QKS TAMSAM Insights**：針對旅遊及酒店行業ICT的特定市場的報告。
– **獨家分析師諮詢會議**：用於戰略決策和驗證。

關於QKS Group

QKS Group，前身為Quadrant Knowledge Solutions，是一家領先的全球顧問和研究公司，致力於幫助技術創新者加速其增長旅程，並使技術採用者實現其數字轉型目標。

在數字化轉型日益加速的背景下，旅遊及酒店業的ICT採用不僅是提升服務質量的工具，更是塑造品牌形象和客戶忠誠度的關鍵。隨著消費者對個性化和即時服務的需求不斷上升，企業必須積極採用新技術以保持競爭力。這不僅是技術的挑戰，更是對企業整體策略的考驗。未來，能夠靈活應對市場變化和客戶需求的企業，將在這個充滿機遇的行業中脫穎而出。

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