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西南航空被猶他州父母控告 燙傷4歲兒子
據路透社報道，西南航空（Southwest Airlines）於本週三遭到猶他州一對父母起訴，指控他們4歲的兒子因一名粗心的空服員將沸騰熱咖啡灑在他身上，導致其臀部二度燙傷。
原告Ryan Wong和Kamrie Wong表示，事發於2024年9月19日，當時兒子（法院文件中稱為K.W.）被熱咖啡潑灑後，空服員非但未有道歉，還未能提供適當的醫療協助。父母補充說，孩子因此害怕乘坐飛機。
據悉，該家人正從佛羅里達奧蘭多返家鹽湖城途中，當時一名空服員手持飲料托盤時，將熱咖啡伸向兒子，結果咖啡灑落。根據訴狀，兒子因燙傷痛苦尖叫：「好熱呀！」
父母稱，芝加哥轉機時，急救人員已到場協助，但西南航空的登機門職員強行讓孩子坐在臀部受傷處，令其痛楚加劇。回程時，其他空服員亦未提供任何幫助。
訴狀指出，事件導致孩子在學校感到羞愧和尷尬，傷口留下永久疤痕，且難以長時間坐著。案件在芝加哥聯邦法院提起，控告西南航空疏忽致損，索求未公開的賠償金。
原告律師Mark Lindquist表示：「航空公司必須做得更好。」
類似案件並非首次出現。去年9月，另一名由Lindquist代理的華盛頓州女子，亦起訴達美航空，指咖啡從斜放的托盤傾瀉，燙傷其大腿，該案仍在審理中。
案件編號為Wong等訴Southwest Airlines Co，審理地點為伊利諾州北區聯邦地方法院，案號25-04116。
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評論與啟示
這宗因空服員疏忽而導致幼童燙傷的案件，提醒我們航空服務的安全細節不可忽視。雖然飛行過程中熱飲是常見的服務項目，但操作不慎便會釀成嚴重後果，尤其是對年幼乘客而言更為危險。航空公司除了需加強員工培訓，提升服務安全意識外，更應建立完善的事故應對機制，確保受傷乘客即時獲得有效醫療支援。
案件中父母反映空服員事後態度冷漠，顯示航空業在危機處理和乘客服務態度上仍有改進空間。受害者心理創傷往往被忽視，受傷孩子因害怕飛行而影響日常生活，這一點同樣值得行業深思。
此外，這類訴訟對航空公司商譽和財務風險也構成挑戰。隨著乘客權益意識抬頭，航空企業必須更主動地優化乘客服務流程，避免類似事故重演。
總括而言，這起案件不僅是一起意外，更是對航空業服務標準和安全文化的警示。如何在保障乘客安全和提升服務質素上找到平衡，是業界必須面對的課題。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。
