在人工智能驅動的工作場所中，公平是什麼？領導者們正在努力回答這個問題
根據德勤2025年全球人力資本趨勢報告，領導者在面對人工智能（AI）驅動的工作環境中，正面臨眾多挑戰，包括是否應該與員工分享AI所創造的獎勵。
一項新的調查顯示，超過一半（56%）的受訪者認為與員工分享AI創造的獎勵是非常或至關重要的，然而大多數組織（77%）卻沒有做出任何實質性的行動。根據德勤的報告，領導者們仍在摸索在AI驅動的工作場所中，什麼才算是「公平」。
補償工人還是AI？
德勤報告指出，只有23%的組織在與員工分享AI創造的獎勵方面採取了實質性的行動。領導者們面臨的兩難問題包括：「當員工的專業知識被嵌入到數位代理中後，是否應該繼續獲得獎勵？生產力的提升應該用於提高工資、縮短工作週，還是其他用途？」德勤顧問公司的HR未來領導者凱爾·福雷斯特（Kyle Forrest）告訴TechRepublic。
他表示，一些組織通過財務激勵與一線員工分享生產力的提升。例如，有些公司利用AI的效率來支持四天工作週，而其他公司則投資於個性化教練、人才市場和挑戰性任務，將每位員工都視為“高潛力”人才，而不僅僅是少數幾個人。
員工是否將AI視為同事？
德勤的研究發現，人類與機器之間可能出現「融合的時代」。例如，六成的員工已經將AI視為同事。報告指出了這一現象的跡象，包括：
– 技術變得越來越人性化，擁有更類似人類的界面。
– 機器人越來越像人類並模仿人類行為。
– 數位代理正在代表人類行事。
– 人類在教導AI，而AI也在教導人類。
這意味著組織需要重新思考如何幫助員工在AI重塑工作的世界中持續蓬勃發展。德勤建議，組織應修訂員工價值主張（EVP），以實現人類和商業成果的雙重目標，「因為AI與員工的關係日益緊密」。
該報告基於來自93個國家近10,000名商業和人力資源領導者的意見，強調「技術的價值不在於取代人類勞動，而在於與人類更緊密地合作，擴大他們發現和捕捉創新與增長機會的能力。」
近四分之三的員工和領導者一致認為，優先考慮人類能力至關重要，類似比例的人則認為組織應該做更多的事情來連接人們與機會，幫助他們獲得經驗。福雷斯特表示：「這是變革的強大基礎。」
對AI「靜默影響」的主要擔憂
儘管AI通常處理簡單的重複性工作，但它也可能減少一對一的互動，導致孤獨感和隔離感，報告指出。它還可能導致職業倦怠。
德勤的報告建議，組織的EVP應「納入對AI對工作、工人及人們與雇主關係影響的清晰理解」。
福雷斯特表示，企業在AI時代重新構想員工價值主張的「重大機會」正在出現。「超過70%的工人和經理表示，他們更可能留在能夠幫助他們在AI驅動的世界中蓬勃發展的組織。」他說，「這是一個明確的行動呼籲：當公司利用AI來提升人類，而不僅僅是生產力時，他們可以建立忠誠、信任和長期價值。」
在這個快速變化的科技時代，企業如何在AI的影響下重新定義工作環境和員工價值，將成為未來成功的關鍵。這不僅是關於技術的使用，更是關於如何平衡人類的需求與生產力之間的關係。企業若能真正將人放在首位，將能在競爭中脫穎而出。
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