微軟AI攻略：未來混合組織，三大洞見解構數碼人才新趨勢

AI代理人與混合組織：來自微軟的三個見解

最近，微軟人力資源副總裁克里斯多福·費爾南德斯在LinkedIn上發表的文章《從一到多：AI代理人與人類思維的超大規模》是我讀過的最具洞察力的作品之一，該文探討了高層管理者應如何應對數字工人與人類工人之間的融合。微軟在AI採用和大規模使用方面，與大多數組織相比，至少提前了24至48個月，因此他的見解對我來說相當有啟發性。考慮到AI的發展速度超過了狗年，這是經驗上的一大優勢。

人才是一個人類與數字工人的連續體

第一個有用的見解是，我們正在處理一個所謂的“總人才連續體”。專業知識和決策權的連續性是一種實用的思考方式。數字工人可以幫助檢索信息、協助完成任務或執行一系列任務，形成一個代理的連續體。而人類人才則可以自我學習如何使用這些工具。其中一個最酷的地方在於，生成式AI不僅能翻譯語言，還能翻譯知識領域及專業水平。每個人在某些方面都是新手，AI可以作為專家與新手之間的橋樑。這種翻譯功能釋放了大量能量和價值，因為組織中許多重塑與創新的領域都位於不同職能或領域的交匯處。我們在多年前於《哈佛商業評論》中撰寫的《將自己綁在訂單上》的研究中就見證了這一點。AI可以幫助提升人才的技能，填補這些空白，從而為客戶創造價值，無論是數字工人還是人類工人。

認知公會的誕生：工具建設作為掌握的一部分

在14至16世紀的歐洲，行會擁有巨大的權力。在佛羅倫斯，完工布料行會委託吉貝爾蒂創作了著名的《天堂之門》，位於壯觀的教堂腳下。每位大師工匠都有自己的工具，這些工具往往是專業化的，並且是代代相傳的珍貴財產。同樣，生成式AI使專家能夠構建自己的認知工具。微軟正在創建一種環境，讓人們受到啟發，創造這些工具並與組織分享。這種改變知識的流動性和擴展性的能力將對組織產生深遠的影響，因為創造和分享的邊際成本大大降低。懷疑者可以嘗試一些深度研究工具，開始任何主題的項目，會發現不到30分鐘內，任何人都可以開始以比以往更高的專業水平入手。員工的公民開發能力質量也逐漸成為評估過程的一部分。

從官僚體制轉變為知識花園

拿破崙·波拿巴不僅是優秀的戰士，還是一位出色的現代官僚體制設計師。他對法國皇室公務員的改革主要以能力為中心，而非繼承（儘管在這方面拿破崙也有任人唯親的缺陷）。在現代企業中，著名社會學家馬克斯·韋伯指出，官僚體制的主要特徵包括：層級、規則創建、理性和非個人化的語調，以及通常的中央集權。微軟對AI的使用比官僚體制更具有機性，並促進知識和權威以更自然的形式進行創建和分享。專業知識可以由被賦權的公民程序員進行編碼和分享。這種新生態系統的正確比喻不是充滿管理者的巴黎辦公大樓，而是一個充滿多樣性、生命力的英式花園。正如偉大的英國景觀設計師通過謹慎塑造環境而非過度控制來引導美麗的創作，微軟也在鼓勵公民程序員在整個組織中創建和分享他們的知識。

對於這些混合組織的領導者而言，最大的挑戰將是如何利用數字工人的巨大潛力，不僅自動化許多任務，還要鼓勵新認知公會的成長，創造和分享新的工具和教師，重新激活創造價值的過程。高層管理者應注意，微軟是一個豐沃的花園，可以“造訪”，發現自身組織知識生態系統的設計理念。

評論：

此文深入探討了如何在數字化時代中重新架構組織的知識生態系統，特別是通過AI技術來提升人類與數字工人的協作。隨著AI技術的快速發展，未來的工作環境將越來越依賴於這種混合型的工作模式。文章中提到的“總人才連續體”概念，提醒我們要重新思考人才的定義，並關注如何在不同領域之間建立有效的知識轉換機制。

此外，將組織比喻為“知識花園”是一個極具啟發性的視角，這不僅強調了多樣性的重要性，還暗示了在管理上應該有更多的靈活性和創造性。未來的組織需要在保持效率的同時，鼓勵創新和探索，讓每位員工都能在這個花園中找到自己的位置，實現自我價值的同時，推動組織的整體發展。因此，企業領導者在推進數字轉型的同時，也應該考慮如何培養和激勵員工的創造潛力，這將是未來成功的關鍵。

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