Gap用AI掘金大法！提升顧客體驗，賺到笑哈哈！

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Gap 依賴人工智能推動盈利增長，提升顧客體驗

這家零售商計劃利用去年所做的投資，包括成立人工智能部門。

發佈於 2025年3月7日

Lindsey Wilkinson 記者

在2023年4月25日於洛杉磯的一家Gap店鋪。高層在週四的收益電話會議中表示，Gap將重點放在利用人工智能提升顧客體驗和其他盈利機會上。

報告摘要：
Gap正準備探索人工智能如何提升收入的途徑，例如改善顧客體驗和組織生產力，這是在去年為其策略奠定基礎後的行動。根據高層的說法，2024年，公司成立了一個專門推動人工智能創新的單位，這些努力是Gap實現「數字優先組織和思維」目標的一部分。Gap首席執行官兼總裁Richard Dickson表示：「在2025年，我們將開發與顧客體驗、市場產品以及組織生產力相關的人工智能盈利機會。我們已經整理了各種利用人工智能創造價值的方式，並準備根據這一框架有意識地進行行動。」

深入見解：
目前，零售商們正從「人工智能的觀望」轉向更專注的投資和應用案例。J.C. Penney在優先考慮數據管理和數據衛生後，正在利用人工智能加強其供應鏈，首席信息官Sharmeelee Bala在8月告訴《Supply Chain Dive》。Target、Walmart等公司則推出了生成性人工智能聊天機器人，幫助員工收集信息。David’s Bridal則將人工智能的重點放在增強零售媒體上，而Bath & Body Works則將人工智能融入顧客體驗，這也是眾多零售商中一個頗受歡迎的應用案例。

供應商也在努力通過定制人工智能功能以促進行業的採用。IBM於2024年5月在SAP的雲端中嵌入了人工智能商業解決方案，並計劃為零售及其他行業建立專業工具。Salesforce則在9月推出了人工智能應用案例庫，涵蓋超過100種針對15個行業的功能。

根據Nvidia在1月發佈的數據，近90%的零售和消費品公司正在試行或部署人工智能，這一比例較2023年的82%有所上升。

Gap的人工智能工作由首席技術官Sven Gerjets主導，他在去年夏天加入公司，此前在Mattel擔任首席副總裁和首席技術官長達七年。在玩具製造商任職期間，Gerjets負責技術創新和實施，包括專門探索人工智能應用的團隊。Dickson也在擔任Mattel的首席運營官之後加入Gap。

Dickson在宣布Gerjets於6月的任命時表示：「我們剛剛開始數據科學的旅程，我相信Sven的專業知識和領導能力將引領我們走上成功之路。」在Gap的2024年第二季度收益電話會議上，Dickson表示公司正在評估和檢查其基礎設施、人才和能力，並專注於成為一家數字優先的零售商。

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這篇報導突顯了Gap在利用人工智能方面的策略與努力，顯示了零售行業在數字轉型過程中的競爭壓力。隨著市場需求的不斷變化，企業如果不積極採用新技術，將可能在未來的競爭中落後。Gap的做法不僅是對顧客體驗的重視，更是對整體生產力的提升，反映出了一種全面轉型的趨勢。

此外，人工智能的運用不再僅僅是技術的引入，而是整個商業模式的重構。Gap所設立的專門單位，無疑是希望在這一波技術浪潮中，搶佔先機，打造一個更加靈活和反應迅速的組織。這不僅是對顧客需求的響應，也是對未來市場挑戰的前瞻性布局。此舉也提醒其他零售商，面對數字化的挑戰，唯有不斷創新，才能在競爭中立於不敗之地。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。