Salesforce AI Agent Exchange：幫你搞掂沉悶嘢，慳返6萬億！

Salesforce推出AgentExchange，與200多個夥伴合作自動化繁瑣工作任務

Salesforce最近推出了一個名為AgentExchange的新市場，這是其所描述的首個企業軟件AI代理的可信市場，並把自己定位於估計將達到6萬億美元的“數字勞動”市場的中心。

該公司的AI代理推廣——能夠自主執行複雜任務的軟件——代表了矽谷在改變商業運作方式方面最雄心勃勃的嘗試之一。

Salesforce產品管理高級副總裁Rob Seaman在接受《VentureBeat》專訪時表示：“我們看到ZoomInfo、Remarkable和Mimit Health等客戶在Slack中使用Agentforce來提升生產力，反響非常好。”

這個新市場的推出伴隨著200多個夥伴，包括Google Cloud、DocuSign、Box和Workday，這些夥伴正在構建預先包裝的代理解決方案，企業可在無需深入技術專業知識的情況下實施。

Salesforce如何將AI代理從科技熱詞轉變為商業工具

儘管人工智能的關注重點多集中於像ChatGPT這樣的文本生成工具，但Salesforce則押注於專業化的AI代理能夠提供更直接的商業價值。這些代理不僅僅是生成文本，而是在商業系統中執行行動。

Seaman解釋道：“如果你看整體勞動市場，我們實際上沒有足夠的人來完成我們目前需要他們做的工作。這是一個重大變革，將改變許多工作，但它為系統提供了更多的勞動能力。”

公司的研究顯示對於自動化行政任務的需求非常強烈。Salesforce Health的高級副總裁兼總經理Amit Khanna引用研究指出：“大約87%的醫療工作者表示，他們每天都要加班以完成行政任務。”

Salesforce針對醫療行業的行政負擔推出專門的AI代理

醫療行業為AI代理提供了一個引人注目的應用案例。該行業面臨著行政負擔，臨床醫生花費大量時間在文檔處理上，而不是專注於病人護理。

Khanna概述了幾個專門針對醫療的應用：“我們正在關注三個領域：病人接入——預約、尋找醫生、福利驗證；公共衛生文書工作；以及臨床試驗匹配。”

為了保障病人隱私，Salesforce實施了多重保護措施。Khanna解釋道：“當我們將數據發送到語言模型進行摘要時，我們會先刪除所有受保護的健康信息。它使用標籤而不是姓名生成摘要，然後在向用戶展示之前用實際姓名替換這些標籤。”

Salesforce的無代碼方法使AI代理創建對商業團隊更為友好

Salesforce的方法的一個重要方面是降低創建AI代理的技術門檻。Seaman表示，令他感到驚訝的是“創建和迭代的速度”。

“現在能夠創建技術來解決問題的人數大幅增加，因為這是基於用自然語言編寫的主題和指令，而非編程語言，”Seaman說。

這種簡化可能使商業用戶能夠在不依賴技術團隊的情況下創建他們自己的自動化解決方案。

早期Salesforce客戶成功部署AI代理的經驗教訓

早期的採用者發現了有效部署AI代理的重要考量。Seaman指出，許多組織“沒有花足夠的時間思考死胡同或負面指令”。

“提供主題和指令與提供指導以解決代理不知道如何進行的情況一樣重要，”他解釋道。

Remarkable，一個早期採用者，已經部署了一個IT幫助台代理，員工可以直接在Slack中與之互動。該代理處理重複性任務，如重置密碼，並幫助新員工設置設備，同時知道何時需要人類IT人員的介入。

Salesforce對AI代理如何改變工作場所角色和職責的願景

隨著AI代理能力的提升，對其對就業影響的問題無可避免。Seaman將這項技術視為對人類工人的補充，而非替代。

“我不認為這是取代人們。我認為這是增強他們，幫助他們專注於真正重要的工作，”他說。

在醫療領域，Khanna相信AI代理將首先處理行政任務，然後逐步進入臨床支持角色。他預測：“下一波將向臨床方面發展，隨著醫生對技術的信任加深。”

AI代理市場仍在發展中，但Salesforce正將自己定位為一個平台公司，而不是試圖自己構建所有可能的代理。通過AgentExchange，它正在創建一個生態系統，讓夥伴可以為不同的行業構建專業化代理。

企業是否會將這些AI代理視為基本的生產力工具，還是視為有趣但尚未關鍵的技術，仍有待觀察。目前，Salesforce正押注未來的工作場所將同時包括人類員工和數字員工。

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