ServiceNow最新AI代理為電信公司帶來智能自動化
企業工作流程軟件巨頭ServiceNow Inc.正在將人工智能驅動的自動化技術引入電信行業，並於今日在巴塞羅那的MWC25活動上宣布其首批針對通訊服務提供商的AI代理。
這些新的AI代理是與Nvidia Corp.合作開發的，使用了Nvidia的AI企業軟件和AI平台，並利用840個高效能H100圖形處理單元進行訓練。
根據ServiceNow的說法，這些代理旨在提高通訊服務提供商在整個服務生命周期中的生產力，通過自主解決與客戶服務和網絡運營相關的問題。它們將很快在最新版本的Yokohama平台中提供給每一位ServiceNow的電信客戶，該版本計劃於3月12日推出。
AI代理是人工智能領域中最熱門的趨勢之一，指的是能夠在用戶的最小人類監督下自主執行任務的系統。它們通過觀察環境和收集信息，利用先進算法進行推理、計劃和執行任務。這些代理還依賴大型語言模型來理解用戶的請求和提示，並能夠訪問外部工具來增強其解決問題的能力，隨著時間的推移不斷學習和變得更聰明。
ServiceNow表示，其AI代理平台Now Assist與Nvidia的NIM微服務和NeMo工具的結合，使其能夠開發出一些最強大和最可靠的AI代理，專門設計用於解決電信行業的挑戰。這些代理包括多個現成的AI代理，旨在自動化網絡運營和簡化客戶服務流程，目的是提升客戶體驗並加快問題解決速度。
這些代理建立在去年推出的Now Assist電信服務管理平台的基礎上，幫助ServiceNow的電信客戶將AI應用於實際工作，並能執行如修復網絡、處理服務中斷和在客戶問題發生前預防問題等任務。
例如，一些代理設計用於服務、測試和維修網絡，通過分析網絡數據來診斷任何出現的問題。這種分析在幾秒鐘內完成，並能立即找出最佳的修復方法，並協調維修操作，為負責的工程師安排任務。
此外，還有專門設計用於分析網絡事件的AI代理。它們會在網絡警報發生後立即響應，並迅速深入了解根本原因。一旦識別出問題，它們將生成一份解決方案手冊，預測可能會在影響客戶之前發生的任何網絡中斷問題。
該公司還介紹了其計費解決方案代理，能夠自主識別任何異常使用模式，並提供實時解釋及相關費用的建議，還會建議客戶切換到更具成本效益的計劃。ServiceNow表示，這可以幫助電信公司提高透明度，減少客戶的意外費用，並有助於減少計費投訴和呼叫中心的工作量。
ServiceNow製造、電信、媒體和技術部門的總經理兼副總裁Rohit Batra表示，客戶將能夠使用公司的AI代理協調器平台來協調這些新的代理，他將其比作AI代理的“控制塔”。這些代理還利用ServiceNow的工作流程數據織物工具，將其連接到各種企業數據源。客戶還可以選擇使用無需編碼的AI代理工作室來自定義預製的AI代理。
Batra在一篇博客中表示：“ServiceNow的特點在於我們能夠在單一平台上協調多個AI代理，確保它們無縫協作。”他指出，AI代理協調器能夠實現代理之間的通信，集中協調網絡運營、客戶服務和業務流程。
通過其AI代理，ServiceNow旨在在電信領域的AI革命中占據前沿地位。它相信這項技術將永遠改變通訊服務提供商的工作方式，通過自動化日常任務，讓人類工程師和客戶服務代理能夠專注於更高層次的工作。該公司引用了McKinsey Co.的預測，認為電信公司到2040年可以利用AI解鎖2500億美元的價值。
國際數據公司（IDC）分析師John Byrne表示，ServiceNow的AI代理專業知識與Nvidia的軟件和基礎設施的結合，能夠為通訊服務提供商提供前所未有的智能自動化。 “這次合作有潛力使電信提供商能夠更快地解決問題、提高可靠性，並大規模提升客戶體驗，”他表示。
這篇文章展示了AI在電信行業的潛力，但我們也應該注意到，隨著自動化技術的快速發展，可能會對相關職位產生的影響。雖然AI的引入可以提高效率並改善客戶體驗，但同時也需要考慮到人力資源的調整和再培訓問題。這不僅是一個技術問題，更是社會和經濟層面需要面對的挑戰。如何在推進技術的同時，保護勞動者的權益和增進社會的整體福祉，將是未來需要深入探討的議題。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
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