全球醫療保健CRM市場預計到2032年將達到370.9億美元，年均增長率為9.19%
醫療保健CRM市場的增長主要受到患者參與倡議、數字轉型和醫療服務自動化的推動。
2025年2月5日，印度浦那（GLOBE NEWSWIRE）——根據SNS Insider於2025年2月發布的報告，全球醫療保健CRM市場在2023年的市場規模為168.4億美元，預計到2032年將達到370.9億美元，從2024年到2032年的年均增長率為9.19%。隨著對患者參與、運營效率和改善客戶關係需求的增加，CRM軟件和服務的快速採用推動了市場的擴張。
醫療保健CRM市場概述
近年來，醫療保健CRM市場顯著增長，主要是因為醫療行業對數字化和自動化的需求日益增加。醫院、診所、製藥公司和醫療提供者都在尋求改善患者參與、簡化操作和更有效地管理關係，因此CRM系統已成為必不可少的工具。市場的特點是向雲端解決方案的轉變，這使得靈活性、可擴展性和成本效益大大提高。此外，人工智能（AI）和預測分析的整合進一步增強了CRM軟件的能力，使醫療組織能夠個性化患者體驗並改善臨床結果。醫療提供者需要提供無縫、數據驅動和個性化的服務，以符合現代患者的期望，這推動了對CRM系統的需求。
醫療運營日益複雜、合規標準的需求以及對以患者為中心的護理需求的增加是影響市場的關鍵因素。此外，遠程醫療和遠程患者監測的日益普及進一步加大了對能夠跨多個平台整合的CRM解決方案的需求，提供360度的患者互動視圖。隨著提供者專注於改善服務和提升運營效率，支持市場營銷自動化、潛在客戶管理和銷售預測的醫療CRM解決方案預計將主導市場。
主要醫療保健CRM市場公司概述
– 微軟（美國華盛頓州雷德蒙德）
– 甲骨文（Cerner Corporation）（美國德克薩斯州奧斯汀）
– IBM（美國紐約州阿蒙克）
– SAP（德國瓦爾多夫）
– 埃森哲（愛爾蘭都柏林）
– Zoho Corporation（印度金奈）
– hc1（美國印第安納州印第安納波利斯）
– LeadSquared（印度班加羅爾）
– Salesforce（美國加州舊金山）
– Veeva Systems（美國加州普萊森頓）
– Talisma（印度班加羅爾）
– Alvaria（美國麻薩諸塞州韋斯特福德）
– NICE（以色列拉安納）
– Verint Systems Inc.（美國紐約州梅爾維爾）
– Creatio（美國麻薩諸塞州波士頓）
– Cured（被Innovaccer Inc.收購）（美國加州舊金山）
– Actium Health（美國加州帕洛阿爾托）
– Keona Health（美國北卡羅來納州教堂山）
– MediCRM.ai（美國科羅拉多州丹佛）
醫療保健CRM市場報告範圍
– 2023年市場規模：168.4億美元
– 2032年市場規模：370.9億美元
– 年均增長率：2024至2032年期間為9.19%
– 基準年：2023年
– 預測期間：2024-2032年
– 歷史數據：2020-2022年
– 主要地區覆蓋：北美（美國、加拿大、墨西哥）、歐洲（東歐[波蘭、羅馬尼亞、匈牙利、土耳其、其他東歐]西歐[德國、法國、英國、意大利、西班牙、荷蘭、瑞士、奧地利、其他西歐]）、亞太地區（中國、印度、日本、韓國、越南、新加坡、澳大利亞、其他亞太地區）、中東和非洲（中東[阿聯酋、埃及、沙特阿拉伯、卡塔爾、其他中東]、非洲[尼日利亞、南非、其他非洲]）、拉丁美洲（巴西、阿根廷、哥倫比亞、其他拉丁美洲）
– 主要增長驅動因素：數字轉型、患者參與和醫療服務自動化。
細分分析
按組件劃分
2023年，軟件部分在醫療CRM市場中佔據了53.4%的主導份額，這主要是因為廣泛採用CRM解決方案來增強患者參與、優化工作流程和改善數據驅動的決策。醫療組織越來越依賴CRM軟件來自動化行政任務、增強溝通和簡化操作。雲端CRM平台因其成本效益和與現有醫療系統的無縫整合而獲得顯著關注。
按功能劃分
2023年，銷售部分成為醫療CRM市場中最大的功能部分，佔據了31.2%的市場份額。銷售CRM解決方案幫助醫療提供者和製藥公司簡化銷售流程、改善潛在客戶管理和優化客戶關係策略。該部分的主導地位歸因於對高效銷售跟蹤、潛在客戶生成和銷售自動化的需求上升，特別是在醫療和製藥行業。
醫療保健CRM市場細分
按組件劃分
– 軟件
– 解決方案
按功能劃分
– 客戶服務和支持
– 數字商務
– 市場營銷
– 銷售
– 跨CRM
按部署模式劃分
– 本地模型
– 雲端/網頁模型
按最終用途劃分
– 醫療提供者
– 醫療支付者
– 生命科學行業
區域分析
北美在醫療CRM市場中佔據了最大的市場份額，這得益於先進的數字基礎設施、有利的監管政策以及醫療組織對運營效率日益增長的需求。美國是該地區主導地位的主要貢獻者，醫院、診所和製藥公司廣泛採用CRM解決方案。該地區的增長還得到了對醫療技術和創新的持續投資的支持。
亞太地區在預測期間內預計將經歷最高的增長率，這主要是由於醫療行業的快速數字轉型、遠程醫療的日益普及和醫療投資的增加。老年人口的上升和對改善患者護理系統的需求進一步推動了醫療CRM解決方案的採用。印度和中國等國家是該地區擴張的重要貢獻者，顯著的醫療改革促進了CRM技術的採用。
醫療CRM市場的統計洞察和趨勢報告
– 2023年，全球醫療組織的CRM系統採用率增長了30%，提升了患者參與度和運營效率。
– 65%的醫療組織採用了基於雲的CRM解決方案，提供可擴展性、成本效益和實時患者管理。
– 2023年全球對CRM解決方案的支出超過85億美元，反映出該行業對改善患者關係的日益承諾。
– 移動CRM解決方案同比增長20%，這是由於對實時患者數據訪問和更好護理協調的需求。
– 35%的醫療組織整合了基於AI的CRM功能，如預測分析和自動化患者跟進，以提升護理服務。
近期發展
– 2024年12月：Veeva Systems推出了兩項基於AI的創新——Vault CRM Bot和Vault CRM Voice Control，旨在提升生命科學行業的生產力。這些功能預計在2025年底前推出，整合了大型語言模型和Apple Intelligence進行語音命令操作。
– 2024年11月：DKSH Healthcare和Euris推出了“ConnectPlus”，這是一個全面的CRM和多渠道參與平台，旨在改善亞太地區的醫療分銷。該平台於2025年1月推出，優化了泰國的全渠道策略和商業效率。
– 2024年8月：Keiron將其醫療CRM平台擴展至哥倫比亞，通過全渠道解決方案和與臨床系統的無縫整合提升當地市場的患者體驗。
在這個快速變化的醫療環境中，CRM系統的採用不僅是技術的更新，更是對患者需求的深刻理解和響應。隨著數字化的推進，醫療機構必須不斷調整其策略，以適應不斷變化的市場動態和患者期望。這不僅僅是關於提供服務，更是關於建立持久的患者關係，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。
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