IT領導者擁抱AI：數碼轉型策略夥伴

IT領導者如何適應變化的角色

Kellie Romack，ServiceNow的首席數字信息官，解釋了IT領導者如何利用人工智能（AI）推動商業轉型，並成為組織內的戰略夥伴。

根據ServiceNow最近的研究，IT領導者正在積極擁抱AI，以促進當前的商業轉型並為未來創新。作為ServiceNow的首席數字信息官，我對研究結果感到鼓舞：這些結果顯示了IT作為戰略夥伴和商業驅動者的角色日益增長。

在ServiceNow的數字技術（DT）團隊中，我們已經這樣運作多年。我們是創新者、思想領袖、變革推動者和收益產生者，幫助ServiceNow實現增長。

隨著周圍世界的變化，我的團隊也在重新定義在IT工作的含義。除了傳統的IT職能——系統、數據、政策、風險管理、支持和基礎設施，我們的DT職能還通過創新和推廣ServiceNow產品，作為客戶零（Customer Zero）來推動增長。

例如，通過自動化服務目錄和Now Support門戶的請求，我們在一年內節省了2030萬美元。

我們還與每一個ServiceNow部門密切合作，統一我們的技術和商業策略，使日常工作更輕鬆。對共同目標的對齊幫助我們提供卓越的體驗和結果。

AI的變革力量

根據我們的研究，50%的IT領導者表示，在過去兩年中，AI對組織的影響是所有技術投資中最大的。而75%的人在未來兩年內將AI作為優先事項。

我們知道，AI始於數據，最終落腳於體驗。秉持這一核心信念，我們在ServiceNow已經運用AI超過七年，幫助員工和客戶提高生產力。

我們不僅僅是在幾個部門自動化少量的手動任務和流程。我們在各個方面注入AI，轉變我們的工作方式並驅動可衡量的價值。例如，利用AIOps，我們主動預防了25%的IT運營問題。我們完成了96%的虛擬代理聊天機器人對話。

每天，我們都在利用Now平台內置的不同AI能力。我們挖掘每個部門的流程以發現低效之處，然後找出如何通過任務自動化消除這些流程循環。

如果AI能力不存在，ServiceNow的DT部門會發揮我們的客戶零角色，尋找創新的方法來改進我們的AI平台，將易出錯的手動任務轉變為精簡的自動化步驟，或者徹底重新想像這一工作。

以人為本

人是每個偉大公司的核心。在ServiceNow，我們要求所有領導者以客戶為先、自我意識、包容和勇敢，從而推進我們的使命，使世界對每個人來說都能更好地運作。

在DT部門，我們的領導者在他們所做的一切中都體現了這一點。他們著眼長遠，通過把人放在首位來建立信任，並在快速行動的同時關注細節，交付指數級的結果。他們同時也是球隊的教練，激勵團隊追求卓越，明白我們在服務他人的同時是一起獲勝的。

要了解更多有關IT領導者變化角色的信息，請下載ServiceNow的免費研究報告。

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在這篇文章中，Kellie Romack強調了AI在現代企業中的重要性，這不僅是技術的轉變，更是企業文化和領導風格的變革。隨著AI的快速發展，企業必須學會如何善用這種技術，以提升效率和增強競爭力。這也提醒我們，技術的引入不應僅僅停留在工具層面，而應深刻影響公司的運作模式和管理理念。未來的企業領導者需要具備靈活應對變化的能力，結合技術和人性化管理，才能在瞬息萬變的市場中立於不敗之地。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。