Package.ai 獲得 1400 萬美元資金，打造「Uber式」顧客服務的送貨管理平台
Package.ai 是一個專注於零售業務和客戶服務的人工智能送貨管理平台，近日宣布成功籌集 1400 萬美元的早期融資，這輪融資由 Susquehanna Growth Equity 主導。
該公司成立於 2017 年，總部位於特拉維夫，Package.ai 提供所謂的「全套方案」，結合高互動的客戶參與和類似 Uber 的送貨體驗，使用 AI 技術提升零售運營的效率。公司表示，這個平台特別適合那些通常依賴舊有系統的零售商和服務提供者，因為這些系統往往將履行、客戶服務和物流分開處理。
Package.ai 利用生成式 AI 技術，這種技術是 OpenAI 的 ChatGPT 背後的核心技術，並結合最後一公里的智能和客戶數據，幫助企業改善路由效率，確保客戶在送貨過程中不會感到被忽視。
公司的聯合創始人兼首席執行官 Ziv Fass 表示：「科技和零售行業正從針對最後一公里管理和客戶參與的點解決方案，轉向統一和專業的 AI 平台。這一範式轉變使我們的客戶能夠打破物流效率和優質客戶體驗之間的權衡，實現顯著的客戶滿意度和忠誠度提升。」
在送貨方面，Package.ai 自動化送貨系統，優化路線，實時追踪訂單，提供時間緩衝以便確認，並與客戶進行最後一公里的操作溝通。
在客戶服務方面，該平台使用生成式 AI 聊天機器人，主動聯繫客戶，像服務代表一樣協助他們安排包裹送貨時間，而不是僅僅告訴他們預期的送貨窗口。
對於曾經等待送貨的消費者來說，這一過程往往需要整個下午的時間，例如從中午到下午六點。相反，生成式 AI 機器人會提前進行實際對話，討論最佳的送貨時間，並在送貨日臨近時聯繫客戶，確保他們在駕駛員抵達時能夠在家。
Package.ai 表示，這種互動在當前用戶習慣於使用可以在地圖上顯示包裹或告訴他們還有多少站的應用程序的環境中是必不可少的。這一現象也受到了公司所稱的「亞馬遜效應」的影響，這種效應為小型和中型包裹的送貨速度和便利性設立了新的標準。然而，像家具和家電這類大型物品則面臨著多重挑戰，包括體積龐大和重量沉重，需要特殊處理或安裝。
這種額外的 AI 互動增加了確認的次數，降低了失敗率，該公司補充說，失敗率從 8% 降到 2%。AI 管理還使駕駛員無需提前打電話，從而能夠專注於他們的送貨路線。
Package.ai 表示，將利用這輪 A 輪融資擴展其在北美的零售客戶基礎。該公司目前與多家大型零售商合作，包括 Ashley DSG、Big Sand Home Furnishings、Bob Mills 和 Yale Appliance。
這筆融資的成功，不僅顯示了投資者對於 AI 驅動的送貨解決方案的信心，也突顯了市場對於提升顧客體驗的迫切需求。在電子商務日益增長的今天，企業必須適應不斷變化的消費者期望，而 Package.ai 的方案正是通向這一目標的有效途徑。隨著科技的進步，未來或許會看到更多類似的創新出現，進一步改變我們的購物和送貨體驗。
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