「顧客通常不正確」——《Shark Tank》的馬克·庫班談創業者在創新中的角色
馬克·庫班，這位投資者和《Shark Tank》的知名人物，在2023年10月25日接受WIRED的YouTube頻道訪問時分享了他對顧客關係的看法。他解釋道，雖然保持顧客滿意是重要的，但顧客並不總是正確的。
庫班指出，顧客通常只是從現有產品中選擇，卻很少考慮新產品。他強調，真正推動創新的，是那些創造新想法並將其推向市場的創業者。
「顧客通常不正確。這並不意味著你不需要讓他們滿意。顧客會做選擇嗎？當然會。我們都是顧客。我們知道如何選擇我們購買的東西和不購買的東西。」馬克如是說。
創新來自企業家
以便利店如7-Eleven為例，庫班指出，顧客通常不會花時間思考商店應該提供哪些新產品。相反，是企業家和商業領導者想出並創造出符合顧客需求的全新產品和服務，從而推動增長。
庫班還分享了他對各種主題的看法，並指出了一些人們可能未意識到的機會。他提到，有兩個領域具有重大潛力，即利用Alexa的能力和大型語言模型如ChatGPT。
他指出，許多個人和企業擁有Alexa設備，但未能充分利用其潛力，特別是在編程和腳本方面。這為創業者提供了一個機會，提供諮詢和培訓服務，幫助他們最大化利用Alexa的好處。
「你可以去開始一個業務，去你的鄰居、汽車經銷商、企業，告訴他們如何在家中使用Alexa來節省能源和時間，收費每小時50美元或更多。」庫班說道。
同樣，庫班也提到大型語言模型如ChatGPT正在迅速演變，每個月都有新功能出現。通過跟上這些發展，創業者可以定位自己為專家，教導企業和個人如何利用ChatGPT來創造價值，包括提供業務優化等服務。
加密貨幣的未來
當被問及加密貨幣的未來時，庫班表示，這個領域遠未死去，儘管面臨著重大挑戰。他指出，許多人將加密貨幣視為一種投機性投資，而非創新的工具。
庫班強調，加密貨幣的真正潛力在於創造更好的做事方式，但該行業尚未產生一個受到廣泛歡迎的應用。他將其與iPhone進行比較，認為iPhone在Instagram和Snapchat等應用推出後才開始流行。
根據馬克的說法，加密貨幣正等待著它的「Instagram時刻」，這將使其進入主流。他預測，這一突破將發生在非同質化代幣（NFT）被更廣泛使用，例如在票務系統中。
「回想一下iPhone。它在2007年推出，但直到最好的應用程序如Instagram和Snapchat以及Facebook進入移動端時，應用商店和iPhone才真正起飛。加密貨幣仍在等待它的Instagram時刻。」馬克說。
通過利用NFT，活動組織者和藝術家可以在每次票務轉售時獲得版稅，而這在傳統票務方法中是無法實現的。馬克相信，一旦這項技術獲得 traction，加密貨幣的價值將顯著上升。
結語
在當今快速變化的商業環境中，馬克·庫班的見解提醒我們，顧客的需求固然重要，但創新的推動力往往來自於企業家的前瞻性思維和勇氣。此外，他對加密貨幣未來的看法也顯示了科技創新在金融領域的潛力，尤其是NFT的應用可能會改變我們的票務系統和資產交易方式。這對於希望在這些領域尋找機會的創業者來說，無疑是一個啟發性的觀點。
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