人工智能策略：如何建立一個讓員工受惠的 AI 系統
企業導入 AI 面臨的挑戰
近年來，人工智能 (AI) 的應用備受關注，但企業在導入 AI 的過程中，往往遇到員工的懷疑、抗拒和混亂。即使 AI 具有變革組織的潛力，許多企業領導者都發現，建立一個既符合組織目標又能讓員工擁抱變革的 AI 策略，是一項艱巨的挑戰。Mesh AI 的報告顯示，只有 15% 的公司擁有明確的 AI 策略，突顯了這個問題的嚴重性。波士頓諮詢集團 (BCG) 的報告也指出，74% 採用 AI 的公司難以實現和擴展其價值，原因之一就是缺乏清晰的 AI 策略。 即使有完善的策略，如果員工不理解，也注定會失敗。只有員工相信自己有能力與 AI 工具並肩工作，才能發揮 AI 策略的效用。
以員工為中心的 AI 策略的重要性
Benchmark Gensuite 的創始人兼 CEO R Mukund 指出，透過全面的 AI 素養計劃賦能員工，是成功實施 AI 的關鍵。當員工理解 AI 的潛力和局限性時，他們會更積極主動地利用 AI 來提升工作效率。AI 不僅僅是技術，更是關乎人。有效的 AI 策略需要透明度、信任和清晰的路線圖，說明 AI 如何支援而非取代人力。
四大步驟，建立有效的 AI 策略
以下四個步驟，能協助企業從 AI 策略中獲得最佳效益：
1. 建立透明和信任的基礎
透明度是成功採用 AI 的基石。員工需要了解 AI 工具的功能、數據的使用方式以及它們在決策過程中的角色。 Benchmark Gensuite 的「AI Champion 計劃」是一個很好的例子，它促進了員工與 AI 開發團隊之間的直接溝通，讓員工感到被納入其中，減少恐懼，建立信任。 AI 不能是「黑箱」，公開溝通、可解釋的模型和員工意見回饋的機會，才能建立一種文化，讓員工真正將 AI 視為盟友而非威脅。
2. 投資 AI 素養計劃，賦能員工
知識差距是 AI 採用的主要障礙之一，員工往往感到難以上手 AI 工具。AI 素養計劃可以彌合這個差距，讓團隊掌握有效使用 AI 的技能和信心。Benchmark Gensuite 的「AI 日常」計劃以及 Advance HE 的「AI 車庫」計劃，都是很好的例子，讓員工將 AI 視為提升能力的工具，而非工作的替代品。 Mukund 指出，持續的溝通，強調 AI 可以加快 60-80% 的任務完成，讓員工專注於工作的策略性和創意方面，至關重要。
3. 利用跨部門 AI 工作組
建立跨部門 AI 工作組是將 AI 策略與員工需求相結合的有效方法。這些團隊由來自不同部門的代表組成，確保 AI 計劃符合更廣泛的業務目標並解決具體的運營挑戰。跨部門團隊尤其有助於及早發現潛在的 AI 障礙，並協助技術和非技術人員更好地協作。
4. 直接解決不信任和恐懼
對 AI 的不信任通常源於對工作流失、不透明的決策或道德風險的擔憂。企業應考慮以下措施：
* **將 AI 定位為協作工具：** 強調 AI 的設計目的是增強人力，而非取代人力。
* **確保 AI 的道德實踐：** 制定數據隱私、算法公平性和道德用法的明確指南。定期審計和評估可以證明組織對負責任地部署 AI 的承諾。
* **保持持續的溝通：** 要建立員工對 AI 的信任，必須定期更新 AI 計劃、成功案例以及挑戰。
塑造未來的職場
建立一個讓員工受惠的 AI 策略，更重要的是要確保員工之間的信任文化。世界經濟論壇的報告指出，新技術帶來的懷疑，正是企業必須優先考慮的原因。 組織需要考慮 AI 工具是否針對個別角色量身定制、是否直觀易用、以及是否促進協作。 最有效的 AI 工具通常優先考慮協作，讓員工可以即時與 AI 共同工作。
**評論：AI 策略的香港本土化考量與挑戰**
本文詳細闡述了如何建立一個讓員工受惠的 AI 策略，其步驟清晰，案例豐富，具備實用價值。然而，文章主要著眼於國際大型企業的經驗，對於香港中小企而言，如何將這些策略本土化，仍然存在不少挑戰。
首先，香港中小企普遍資源有限，難以像大型企業一樣投入大量資源到 AI 素養計劃及跨部門工作組的建立。因此，需要更具成本效益的方案，例如利用政府提供的資源和培訓計劃，或與其他企業合作共享資源。
其次，香港的勞工市場結構與西方國家有所不同，員工的技能和接受新技術的能力也存在差異。因此，AI 素養計劃需要針對香港員工的實際情況進行調整，採用更貼近本地文化的教學方法，才能有效提升員工的 AI 應用能力。
此外，文章中提到的道德考量在香港的應用也值得深入探討。香港的數據隱私法規與其他地區有所不同，企業在部署 AI 時需要特別注意合規問題，避免觸犯相關法律。同時，香港社會對 AI 的接受程度和對 AI 倫理的關注程度，也需要納入 AI 策略的考量之中。
總而言之，雖然本文提供的框架對香港企業具參考價值，但香港企業在實施 AI 策略時，必須考慮本地獨特的環境和挑戰，才能真正讓 AI 為企業和員工帶來效益。 單純複製國外經驗並不足夠，需要結合香港的實際情況，制定更具針對性的 AI 策略。 這需要政府、企業和員工三方的共同努力，才能在 AI 發展的浪潮中把握機遇，迎接挑戰。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
