Salesforce Agentforce 2.0登場：AI智能客服再升級

Salesforce推出Agentforce 2.0，智慧更高效的代理即將來臨

Salesforce最近揭曉了其AI代理平台的第二代版本Agentforce 2.0，這是科技在全球商業界帶來變革的重要標誌。Agentforce 2.0的推出僅在2024年9月初次推出後的三個月，預示著企業在應對日益增長的AI需求方面將獲得更多工具和服務。

這個新版本預計將於2025年2月全面推出，部分工具則會提前發布，Agentforce 2.0為希望在AI之路上邁出下一步的企業提供了更多的自定義選項。

Agentforce 2.0的特色

Agentforce 2.0的推出是Salesforce所稱的「數位勞動平台」的一部分，旨在提升員工的體驗和生產力。這次發布將包括一個新的自定義預建技能和工作流程集成庫，涵蓋Salesforce的整個產品組合，包括其CRM、Slack、Tableau和MuleSoft等，並在代理推理和檢索增強生成（RAG）方面取得進展，大幅提升代理的響應時間和準確性。

此外，還會引入新的CRM技能，使代理更智慧和高效，幫助銷售團隊培養潛在客戶，甚至在通話中提供即時的客戶互動反饋。

Agentforce還將能夠在Slack中部署，Slack操作現在可以在Agent Builder中使用，這意味著該平台可以發送直接消息，提供項目狀態的摘要。

Agent Builder同樣獲得了重大升級，用戶可以使用自然語言描述在幾秒鐘內創建新的代理，並能自動生成相關主題和指令，從其技能庫中啟動工作。

Salesforce的董事會主席兼CEO Marc Benioff表示：「Agentforce 2.0將我們革命性的Salesforce數位勞動平台提升到另一個層次，新的推理、集成和自定義功能使自主代理具備前所未有的智慧、精確度和準確性。Agentforce的需求非常驚人，沒有其他公司能夠提供如此完整的企業AI解決方案。我們正在無縫地將AI、數據、應用程序和自動化與人類結合，重塑工作方式。Agentforce 2.0鞏固了我們在數位勞動解決方案領域的領導地位，使任何公司都能建立無限的工作力，真正改變其業務。」

這次的升級不僅是Salesforce在AI領域的一次技術突破，更是企業在數位轉型過程中邁出的重要一步。隨著AI技術的快速發展，企業必須與時俱進，利用這些新工具來提高工作效率和客戶服務質量。在未來，Agentforce 2.0的推出將可能成為企業在競爭中脫穎而出的關鍵因素，特別是在面對不斷變化的市場需求和消費者期望之下。這不僅是技術的進步，也是企業文化和運營模式的變革，值得業界關注和深思。

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