OpenAI 在巴黎展示 o1 代理人
OpenAI 在巴黎的 GenerationAI 會議上介紹了其新的 AI 代理人 o1，展示了其推理和用戶互動能力，能夠處理複雜任務，特別是在客戶服務方面。
在演示中，OpenAI 的開發者體驗負責人 Katia Gil Guzman 展示了 o1 如何協助解決客戶服務問題，例如處理 Galaxy S23 智能手機的退貨事宜。
與傳統 AI 系統不同，o1 根據結構化輸出生成動態和互動的用戶界面（UI），以簡化解決過程。
“我有一個關於我的 Galaxy S23 的問題，想要退貨，” Guzman 開始陳述問題。
o1 獲取了必要的購買詳情，利用視覺能力分析問題以確認沒有明顯損壞，並應用決策樹推理來判斷用戶有資格獲得高達原價 110% 的替換。
在相同情境下進行測試時，GPT-4o 產生了不正確的結果，因為政策過於複雜。然而，o1 卻準確地導航了政策的決策樹，評估了問題，並提供了正確的資格詳情。“o1 提出了正確的答案，”Guzman 說。
演示還探討了 o1 推薦替代產品和協助購買決策的能力。例如，當 Galaxy S23 缺貨時，o1 建議了其他選擇，並比較了 RAM、CPU 和相機性能等規格，通過自定義生成的視覺資料，如條形圖和表格，促進決策。
此外，在模擬的電話通話中，o1 與商店協調確認所需替代型號的可用性，展示了其整合實時通訊工具的能力。“我們看到的是一個能夠在複雜客戶服務場景中進行推理和決策的 AI 代理人，”Guzman 說。
在“12 天的 OpenAI”活動的第一天，公司發布了 o1 的完整版本和一個新的 200 美元的 ChatGPT Pro 模型。ChatGPT Pro 計劃包括 Plus 計劃的所有功能，並提供額外的 o1 Pro 模式，據說它使用“更多計算以獲得最艱難問題的最佳答案”。此外，該計劃還將提供對 o1、o1-mini 和 GPT-4o 的無限制訪問，以及先進的語音模式。
這一消息無疑為 AI 行業的發展指明了方向，尤其是在客戶服務領域。o1 的出現意味著 AI 不再僅僅是工具，而是一種能夠理解和處理複雜情境的智能助手。這不僅能夠提高客戶滿意度，還能減少企業的人力成本，為未來的商業運作帶來新的可能性。
在客戶服務日益重要的今天，企業如果能夠善用這類 AI 代理人，將在市場中獲得顯著的競爭優勢。隨著技術的進步，我們可能會看到更多這類智能系統的應用，進一步改變我們與科技的互動方式。
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