LLMs可能擁有一個殺手級的企業應用：‘數位勞動’——至少如果Salesforce的Agentforce是任何指標
如果《廣告狂人》中的唐·德雷帕（Don Draper）本質上是一位廣告人，那麼Salesforce的首席執行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）也同樣是一位銷售專家。最近，他一直在推銷——或者更準確地說，是在歌頌——AI代理人和Salesforce最近推出的代理人創建平台Agentforce。
貝尼奧夫確實以對Salesforce最新產品的熱情而聞名，但在周二的公司季度業績報告中，他還發布了數據來支持他為何如此興奮。他表示，Salesforce在短短一個季度內為Agentforce簽訂了200筆交易，並計劃招聘1,400名銷售人員，以幫助完成更多正在進行的交易。
“Agentforce於10月24日剛剛推出，我們已經看到這種驚人的增長，在第三季度就完成了超過200筆Agentforce交易，”貝尼奧夫在季度電話會議上告訴分析師。“未來幾個季度，潛在交易的管道數量已達數千。”他提到了FedEx、Adecco、Accenture、ACE Hardware、IBM和RBC Wealth Management等Agentforce客戶。
該公司還表示，現在預計本財年的收入將超過之前的預測，達到378億至380億美元，這將比前一年增長8%至9%，主要得益於其AI產品的強勁表現。
貝尼奧夫最近告訴TechCrunch，他預計Salesforce的客戶在未來一年內將部署10億個AI代理人，並且這些AI代理人將使企業擁有無限的勞動力。
“這些代理人不是工具，而是合作夥伴。他們24小時不間斷地分析數據、做出決策、採取行動，”他在電話會議上說。“Salesforce從一開始就成為數位勞動的最大供應商，而這僅僅是個開始。”
這一願景能有多少實現，我們還需拭目以待。基於大型語言模型的技術仍在努力解決其幻覺問題——這是一個根植於模仿創造力的技術固有問題。貝尼奧夫在會議上表示，由於Agentforce可以利用Salesforce管理的高達300PB的實際公司數據進行訓練，“你將看到極低的幻覺表現。”
其他初創公司也在努力解決將AI代理人轉變為真正數位合作夥伴所需的其他LLM問題，如記憶和狀態。
然而，隨著AI年末的到來，企業對其AI投資的方向變得越來越明確。在2023年大部分時間裡，企業在進行實驗性預算的同時試圖回答董事會的問題“我們在AI方面做什麼？”答案似乎是：銷售和客戶服務的AI代理人。
有趣的是，也不無諷刺的是，Salesforce將招聘人類來幫助他們銷售這項技術。這或許意味著AI將創造工作，而不僅僅是取代工作。也許這意味著，即使是一家宣揚數位勞動崛起的公司，也還不準備完全將控制權交給軟件。但它同時也會為其銷售人員配備AI銷售發展代表。
Salesforce的首席運營官布賴恩·米爾漢（Brian Millham）在會議上解釋道：“為了捕捉對Agentforce日益增長的需求，我們將在第四季度全球招聘1,400名客戶經理，並且我們還將使用新的銷售SDR代理和銷售教練代理來增強每位銷售人員。”
Salesforce並不是唯一追逐這一殺手級企業AI應用的公司。提供SDR技術的初創公司在2024年蓬勃發展，吸引了大量的風險投資和初始收入——這是許多探索性企業AI預算的目標。然而，在這一領域，擁有客戶數據以訓練機器人優勢的公司，如Salesforce、HubSpot和ZoomInfo，仍然佔據著主導地位。客戶服務機器人也是如此。
在這篇文章中，我們看到Salesforce對AI代理人未來的期待與現實之間的拉鋸戰。雖然AI在企業中的應用似乎正在加速，但依然存在著技術上的挑戰，特別是在如何確保這些代理人能夠真正成為有效的合作夥伴。這不僅反映了當前技術的局限性，也提醒我們在追求自動化和數位化的同時，仍需重視人類在商業過程中的角色和價值。
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