為何每個人都想與ServiceNow合作
「我們的一體化平台策略讓我們在依賴收購來拼湊解決方案的競爭對手中佔據了顯著的優勢。」ServiceNow印度技術與商業中心的高級副總裁兼總經理Sumeet Mathur如是說。
成立於二十年前的ServiceNow，總部位於聖塔克拉拉，是企業工作流程技術的領導者，改變了企業管理任務和簡化操作的方式。該公司的創始人Fred Luddy識別出企業任務管理中的低效，並致力於創建一個統一的平台，連接人員、流程和系統的孤島。
在九月份，該公司推出了Xanadu，這是其最新Now Platform更新中的一系列新功能。其中包括ServiceNow AI代理，旨在全天候提高各部門的生產力，包括IT、客戶服務、人力資源和採購，該公司聲稱這些功能基於企業數據的推理能力。
這些功能現已與微軟合作推出，能夠在Microsoft 365 Copilot和所有現有的微軟應用程序上運行。
在接受AIM的採訪時，Mathur解釋了為什麼每個人都想與ServiceNow合作而不是與其競爭。值得注意的是，最近幾年，大多數印度IT公司、全球大型科技公司，甚至像Databricks和Snowflake這樣的公司都與ServiceNow建立了合作關係。
「我們的一體化平台策略讓我們在依賴收購來拼湊解決方案的競爭對手中佔據了顯著的優勢。」Mathur解釋道。ServiceNow以其提供單一平台、數據模型和架構的承諾而脫穎而出。這一策略確保了企業各功能之間的集成和無縫用戶體驗。
ServiceNow的半年平台更新以城市命名，象徵著公司的穩步創新。「我們從Aspen走到了Xanadu，接下來是橫濱和蘇黎世。」Mathur補充道。
AI的優勢
ServiceNow在AI領域已經積極工作超過十年，向GenAI的過渡是漸進的，而非飛躍。三年前，ServiceNow收購了Element AI，為其在大型語言模型（LLMs）方面的進展奠定了基礎。「我們的GenAI產品是以角色為中心的。」Mathur強調，這些產品為員工、代理和開發人員提供量身定制的解決方案。
例如，員工中心的工具如AI搜索和聊天機器人使得用戶能夠自行解決問題，減少了開票的需要。在代理方面，基於GenAI的工具通過總結案例記錄和提供下一步建議來提高生產力。
開發人員也受益於低代碼和圖像轉流程的創新。「在Xanadu中，我們引入了機制，允許客戶和合作夥伴在我們的平台上構建全新的GenAI功能，使他們能夠解決超出我們現成產品的用例。」Mathur指出。
這是在ServiceNow與Hugging Face合作推出StarCoder 2之後，這是一個自己的AI編碼平台，訓練數據集比其前身更大（7.5 TB），涵蓋619種編程語言。StarCoder 2有三種大小——30億、70億和150億參數模型。
這款文本轉代碼的LLM是基於ServiceNow的專有源代碼訓練的，因此生成的輸出在效率、可擴展性以及適應現實環境方面顯著優於其他開源LLM。
「這就是我們如何為ServiceNow的工作量身定制LLM。此外，我們提供低代碼、無代碼的平台，使客戶和合作夥伴能夠構建自己的應用程序。由於我們服務於各種企業，預測每個行業或領域的每個用例是不切實際的。」Mathur說。
競爭優勢
ServiceNow的平台已經發展到滿足行業特定需求，針對零售、製造、醫療和電信等行業提供量身定制的解決方案。
當被問及競爭時，Mathur提供了一個細緻的觀點。像Snowflake和Salesforce這樣的公司，雖然常被視為競爭對手，但在某些領域實際上是合作夥伴。「我們宣布與Snowflake的合作，允許零拷貝數據集成。」Mathur透露。這使得客戶能夠在ServiceNow工作流中無縫使用Snowflake的數據湖能力，提高效率並保護數據完整性。
然而，像Atlassian和Zendesk這樣的直接競爭對手則採取不同的應對方式。「因為我們在IT、資產管理、安全等方面運營於平台層，我們的廣度和深度使我們擁有獨特的定位。」他解釋道。
ServiceNow的集成方法與點解決方案形成鮮明對比，使其成為尋求端到端工作流管理的企業的首選。
Mathur表示，ServiceNow專注於企業理解價值的地方，尤其是大型企業——全球的《財富500強》。他說：「我們遊走於企業市場的高端，而不是中小企業市場。因此，我們不會在那裡競爭；我們不會追求5000美元的交易。」
印度的AI採用
印度在該公司的全球業務中扮演著關鍵角色。該中心已經運營了10年，對於推動創新和滿足區域及全球客戶的特定需求至關重要。Mathur強調，印度的人才庫對於ServiceNow的快速開發周期至關重要。
該公司致力於促進印度的AI進步。「印度充滿活力的科技環境非常適合GenAI的採用。」Mathur觀察到，當地企業在推動全球變革中扮演著重要角色。
此外，ServiceNow的AI加速器計劃主要旨在賦能印度的初創企業和開發人員。這一計劃旨在培養創新用例和可擴展的AI驅動應用程序，進一步鞏固了ServiceNow作為該地區技術革新催化劑的地位。
隨著ServiceNow的發展，其重點仍然是賦能企業，提供變革性科技。隨著即將推出的橫濱和蘇黎世版本，該公司將能夠帶來更多的創新。Mathur的最後一番話總結了ServiceNow的精神：「我們不僅僅是在構建工具；我們正在塑造工作的未來，通過連接人員、流程和技術，實現真正的價值。」
在當今快速變化的科技環境中，ServiceNow的成功不僅取決於其技術創新，還在於其能夠與其他企業建立合作夥伴關係。這種合作不僅促進了技術的進步，也使得企業能夠在日益競爭的市場中保持競爭力。未來，ServiceNow如何進一步利用其平台和AI能力，將是值得關注的發展方向。
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