Salesforce CEO表示大型語言模型已達上限，人工智能的未來在於自主代理
Salesforce的首席執行官Marc Benioff表示，人工智能的未來在於自主代理，而非大型語言模型（LLMs）或AI聊天機器人。他在《華爾街日報》的「未來的一切」播客中提到：「我實際上認為我們現在已經達到了LLMs的上限。」他補充道，過去幾年我們都「醉心於ChatGPT的魅力」，這使得普通消費者相信人工智能的能力超過了實際情況，並認為大型語言模型是技術進步的關鍵。
Benioff強調，人工智能的未來進步應該集中在自主代理上，而不是目前用於訓練熱門聊天機器人的大型語言模型，例如OpenAI的ChatGPT、Anthropic的Claude、Google的Gemini、Microsoft的Copilot和Meta的Llama。他提到：「讓我們用服務於人而非政治的代理層取代官僚主義。歡迎來到未來——歡迎Agentforce！」
他解釋，自主代理或「代理AI」可以被部署來獨立執行任務，例如執行銷售溝通或市場推廣活動，這對於希望提高效率的公司將會是有益的。Salesforce已經通過其預建的客戶服務自動化AI代理來實施這一願景。
Benioff表示：「我們擁有令人難以置信的工具來增強生產力，增強員工，提升利潤，提升收入，讓我們的公司根本上變得更好，與客戶建立更高忠誠度的關係。」他對當前人工智能能力的過度炒作表示警惕，特別批評那些對AI能解決重大全球挑戰（如治療癌症或應對氣候變化）做出不切實際宣稱的「AI祭司和女祭司」以及「AI傳教士」。
他補充說，這對於那些可以提高利潤、增加收入、增強員工、改善客戶關係的企業客戶來說，是一種「巨大的傷害」。
此外，OpenAI也在計劃於2025年1月推出其代號為「Operator」的代理，據報導該代理將能夠獨立為人類用戶執行寫代碼或預訂旅行等任務。全球市值最大的公司Nvidia也在這方面加碼，並旨在引領AI代理的轉型。Nvidia CEO Jensen Huang在11月20日的第三季度財報會上表示：「我們開始看到企業對代理AI的採用，這的確是最新的潮流。」
這些觀點揭示了當前人工智能技術的一個重要轉變：從依賴大型語言模型轉向自主代理。這不僅是技術上的進步，更是企業運營模式的根本變革。隨著AI代理的實用性逐步顯現，未來的商業環境將可能因這些技術而發生顯著變化，企業需要適應這一新趨勢，以保持競爭力。這也提醒我們，在追逐技術創新的同時，應謹慎評估其實際應用的可行性與潛在風險。
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