科技轉型公共安全
發布日期：2024年11月18日
作者：Shane Ruiz
隨著資金減少、員工人數下降、期望值上升以及任務日益複雜，警察、消防和緊急醫療服務人員被要求在缺乏支持的情況下完成更多工作，這縮減了他們與所服務社區建立信任的時間，並增加了他們的壓力和疲勞感。
“第一反應者的工作是非常艱難的，但技術尚未發展到能夠支持他們作出促進問責和安全事件解決的明智決策，”甲骨文地方政府的高級副總裁兼總經理Steve Seoane表示。“雲計算、人工智能、計算機視覺以及多模態語音和屏幕驅動的輔助技術等，雖然在從醫療到銀行等行業中顯著提高了效率、生產力和結果，但這些創新才剛剛進入公共安全市場，而這對於過度負擔的機構來說，迫切需要。”
當警方、調度中心、消防和緊急醫療服務得到更自動化、智能化、集成化的系統支持，包括雲端軟件、硬件和視頻時，他們可以消除數據孤島和繁瑣的工作，從而加快反應速度和解決問題的效率。最重要的是，更好的工具使第一反應者能夠獲得實時信息、指揮中心支持和情境意識，幫助他們在每一秒都至關重要的時刻作出更客觀的決策。以下是甲骨文公共安全套件中的四項技術，幫助機構應對其獨特和不斷發展的公共安全需求：
AI輔助響應
生成性人工智能（GenAI）不僅是一個技術流行詞。AI在即使是最嚴格和受監管的行業中也經過了實戰考驗，例如幫助銀行識別和阻止金融犯罪。在公共安全領域，我們在調度指揮中心、記錄管理和其他系統中使用AI分析，讓機構能更好地預測事件、優化資源和提高響應效率。
例如，計算機輔助調度（CAD）系統被緊急呼叫管理和指揮中心操作員用來加快數據輸入和調度速度，這些系統可以利用AI。在增強的CAD系統中，AI驅動的工具處理大量數據，提供實時見解，以改善決策和安全結果。在CAD中，AI自動填充911呼叫信息、識別和合併重複呼叫、提供“下一個單詞”文本建議，並在混合地圖視圖中驗證事件位置。內置的智能工具能提供有關位置及其他因素的重要信息，幫助做出更明智有效的響應。已知位置的見解，包括住宅中曾出現武器或攻擊性犬隻的情況，讓警員保持知情，確保響應有效。
AI還對傳統的、耗時的案件報告產生了積極影響。警員面臨的一大挑戰是需要在事件後收集和組織大量信息和數據。這些耗時的報告往往在漫長的一天結束時完成，導致疲勞，並減少了與社區互動的時間。
系統可以將警員回答的結構化問題與CAD系統和事件中佩戴的攝像頭收集的數據結合起來，生成AI生成的敘述初稿。警員然後可以閱讀草稿，必要時編輯信息、添加細節並提交報告，這樣的報告準確性大幅提高且速度顯著加快。
在德克薩斯州的一個警局，這類連接的系統幫助警員在不同位置和設備之間無縫切換，例如從手機轉到巡邏車內的平板電腦，並在不間斷的情況下持續發送和接收信息。通信系統在調度時啟動，記錄和平官、學生和工作人員之間的數據和互動，以支持透明度、信任和問責。這些信息會自動納入案件報告，警員可以審查和更新，幫助他們每天節省在文書工作上花費的時間，從而能在現場多花時間。
車內互動顯示屏
觸控-對話-收聽的平板應用重新定義了車內體驗，為警員在進入現場前提供更集中的可操作數據。警員不再需要面對過時、模糊且不直觀的舊系統，而可以使用12英寸的清晰屏幕，以清晰的格式接收關鍵信息。
警員可以通過簡單的單擊或語音與平板互動。通過這些簡單的操作，他們可以訪問調度信息、導航詳情以及第一反應者與指揮中心之間的現場互動。應急人員可以調出完整的記錄搜索和案件報告，並查看一個完全互動的地圖，以便更好地了解該區域的所有其他事件和單位，這一切都僅需幾次觸摸。
事件後，警員可以立即在他們的車內平板上訪問佩戴攝像頭錄像，該錄像可以與案件報告一起提交。他們可以將這段視頻及所有相關案件文件提交給警區和地區檢察官辦公室，以便進一步評估案件。
隨時可用的視頻
執法首長和主管在面對關鍵事件時無法及時響應，如果他們必須等待視頻下載。為了解決這一問題，穿戴式電腦系統使警員在整個班次中通過手機信號實現實時視頻。警員佩戴的通信和攝像頭系統可以在調度時自動啟動，並記錄執法與社區成員之間的互動，以支持透明度、信任和問責。
流媒體和連接能力還使機構能夠向遠程位置的團隊成員提供視頻視線，例如指揮中心，以在事件發生時為現場的應急人員提供更多指導和支持。
“在迅速展開的緊急情況下，第一反應者沒有時間奢侈，”Seoane補充道。“現代系統必須使現場經歷變得不那麼孤立和情緒化，通過使應急人員能夠與遠程監控情況的人員作為一個整合團隊一起行動。這種方法使現場的警員獲得支持和指導，這可以改變危險事件的進程，幫助降低風險，並希望增加所有參與者更具建設性解決方案的可能性。”
自動化
就像視頻和通信系統一樣，記錄管理系統需要提供所有數據源的實時整理，作為整體系統的一部分。這包括儲存在本地數據庫中的所有內容、所有第三方數據庫查詢、911呼叫中收到的所有信息以及現場的視頻。基於雲的記錄管理系統可以在事件結束後立即將所有這些信息提供給駕駛中的警員。所有信息都可以在警員的平板上訪問，他們只需完成案件報告。類似的自動化也用於監獄和拘留設施管理系統，旨在消除數據重輸入，並從預訂到轉移或釋放提供更高效、安全的流程。
通過採用AI、可操作數據、視頻、自動化和其他技術創新，執法機構和第一反應者可以真正改變他們服務社區的方式。然而，與所有關鍵決策一樣，決策者必須確保這些技術以安全、集成和實用的方式提供。這樣，機構可以建立對第一反應者及其支持人員的信心，同時增強公眾的信任。
這篇文章不僅展示了技術在公共安全中的潛力，還強調了當前執法機構面臨的挑戰。隨著社會的不斷變化，技術的迅速進步無疑是提升公共安全的重要手段。然而，我們也應該警惕技術的使用必須建立在道德和透明的基礎上，以確保不會侵害公民的基本權利。技術應該是服務於人，而非取代人，這是未來公共安全發展的一個重要方向。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
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