AI革命：職場如何縮短採納差距？

人工智能革命挑戰工作場所填補採用差距

隨著企業對人工智能（AI）和數字技術的投資加速，全球在AI上的支出預計到2028年將達到6320億美元。儘管增長迅速，但AI工具的可用性和員工的實際使用之間存在著顯著的差距，這對於正在進行數字轉型的組織來說構成挑戰。

根據Gallup的最新調查結果，雖然三分之二的員工認為AI將對他們的工作產生積極影響，但近70%的員工在工作中從未使用過AI。造成這一情況的主要原因是缺乏準備和溝通：只有15%的員工強烈認同他們的組織擁有明確的AI策略，而只有11%的人感到“非常準備”使用AI工具。這一脫節凸顯了領導者需要專注於文化準備和技能發展，以確保AI的成功採用。

這一採用差距在培訓統計數據中得到了反映。接近一半使用AI的員工報告說，他們的組織未提供足夠的培訓。這一不足導致員工感到沮喪和抵觸，無法有效地將AI整合到工作中。

Gallup強調，領導者必須解決三個關鍵維度來填補這一差距：

策略：建立並傳達清晰的AI願景，將投資與組織目標對齊。

技能：實施穩健的培訓計劃，並創建反饋迴路以完善AI的部署。

安全性：制定全面的政策和指導方針，以確保負責任地使用AI，同時管理風險。

文化的缺乏一致性常常削弱數字轉型計劃的效果，只有五分之一的組織能實現其目標。為了克服這些障礙，組織必須培養支持創新的工作環境，鼓勵員工接受新的工作方式。

Gallup的人本框架強調，AI採用需要診斷文化準備，將投資與組織目的對齊，傳達清晰的AI敘事，並通過強化和最佳實踐來持續推動採用。

當員工感到準備好使用AI時，其帶來的好處顯著：他們感到非常準備的可能性是2.9倍，感到舒適使用AI的可能性是4.7倍。清晰的溝通和持續的支持可以將初步的熱情轉化為長期的習慣，釋放AI的潛力，提升生產力，推動增長，並降低成本。

隨著AI重塑工作場所，其成功依賴於領導者優先考慮文化、策略和員工參與。AI革命已經來臨，那些培養準備的組織將最有可能利用其變革力量。

在當前的數字化浪潮中，企業面臨著前所未有的挑戰與機遇。AI不僅是技術的進步，更是文化和思維方式的轉變。對於企業來說，如何有效地管理這一過程，並確保員工能夠充分利用AI工具，將成為未來成功的關鍵。這不僅僅是技術的引入，更是對組織文化的深刻影響，要求企業在推動技術創新的同時，也要注重員工的接受度和適應性。

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