Gen Z正將ChatGPT視為皮膚科醫生，這對品牌意味著什麼？
越來越多的年輕人正在使用生成性人工智能平台ChatGPT，尋求針對皮膚問題的建議。對於品牌來說，這既有風險也有機遇。
Gen Z們在追求更清晰肌膚的過程中找到了新的盟友。與其等待皮膚科醫生的約診，或是在美容網站和TikTok視頻中搜索資訊，他們選擇轉向人工智能，尋求針對其特定膚質、問題和預算的個性化護膚建議。
“請像Dr Sandra Lee（即Dr Pimple Popper）那樣教我如何去除痤瘡，”一名用戶在TikTok上對ChatGPT提出請求，該視頻已有超過10萬次觀看。在幾秒鐘內，這個大型語言模型（LLM）便給出了建議：建立一致的護膚程序、避免觸摸臉部、使用不會引起粉刺的產品、考慮使用非處方的痤瘡產品如視黃醇，並注意生活方式和飲食。
在另一個視頻中，一位創作者分享了他們的新護膚程序，這是ChatGPT在他們上傳面部照片並描述主要皮膚問題後推薦的。這個護膚程序包括Cetaphil日常潔面乳、Thayers巫術榛子爽膚水和La Roche-Posay SPF 60防曬霜，皮膚科醫生Dr Katie Beleznay在TikTok上對此進行了評價。她說：“不錯，我給它7分（滿分10分）。”
這只是TikTok上出現的3000多個使用ChatGPT作為皮膚科醫生的視頻中的兩個例子。Beleznay表示：“我確實注意到最近有更多患者提到人工智能，通常他們要求我審查已經推薦給他們的內容。”對她來說，這與過去人們從美容和生活方式雜誌獲得建議並無太大區別——事實上，人工智能在個性化方面提供了傳統媒體所缺乏的優勢。“我相信人工智能可以幫助皮膚科醫生幫助患者進行一般教育，特別是對於那些獲得皮膚科醫生服務有限的患者。”
然而，她也提醒道：“這並不是醫療建議的替代品，任何對皮膚健康有潛在醫療問題的人應該尋求適當的醫療專業人士的幫助。”
ChatGPT作為可信護膚資源的興起
ChatGPT作為一個可信的護膚資源的興起，突顯了更廣泛的趨勢：Gen Z對人工智能驅動指導的轉變。多年來，品牌依賴TikTok和Instagram等平台來接觸年輕消費者，與網紅的合作、用戶生成內容和SEO策略對提升品牌知名度至關重要。如今，ChatGPT正在重塑這個格局，迫使品牌調整策略，以確保其產品在算法中也能被識別。
然而，隨著這個領域的擴展，風險也在增加。國際環境研究與公共衛生期刊最近的一項研究考察了ChatGPT在皮膚病診斷方面的準確性。儘管人工智能在提供差異診斷（區分具有相似症狀的病症）方面的準確率達到93%，但它在精確最終診斷方面卻表現不佳。Beleznay警告說：“可能的風險是使用錯誤的產品，可能會刺激你的皮膚，但更大的擔憂是使用人工智能來診斷應該由醫療專業人士評估的皮膚病情，比如潛在的癌變病變。”
隨著ChatGPT和其他大型語言模型的普及，護膚品牌必須在一個新的前沿中航行，這裡的可見性不僅僅關乎Google排名，而是關乎在不斷演變的人工智能格局中的相關性。品牌可以通過主動的策略來適應這一轉變，但如果出現問題，責任又在誰呢？
人工智能作為產品發現的新前沿
對於許多Gen Z用戶來說，人工智能的吸引力在於其即時性、經濟性和個性化。雖然皮膚科醫生的就診效果很好，但費用高昂或等待時間過長。相比之下，美容雜誌和網站可能會顯得偏頗，尤其是在過度贊助內容和數字媒體對聯盟營銷（付費推薦）日益依賴的情況下，這一點在TikTok上的支持者中表現得尤為明顯。
近年來，TikTok上的皮膚科內容迅猛增長，數百萬Gen Z用戶通過短視頻來幫助診斷皮膚問題、理解導致痤瘡或玫瑰痤瘡的因素，並查看皮膚科醫生或其他患者推薦的產品。#Acne、#Dermatology和#SkinTok這三個標籤分別擁有250萬、20萬和120萬條帖子——這些內容有時會充斥著矛盾的建議。
ChatGPT提供了一個更快、更直接和定制化的解決方案，對於一般護膚建議和產品推薦，更像是一個皮膚科諮詢，而不是其他媒體所能提供的。“人工智能正在改變遊戲規則，”美容公關公司Seen Group的高級策略師Chelsea Mtada表示。“對於Gen Z和千禧一代來說，人工智能工具符合他們對個性化解決方案和自我表達的期望，使人工智能不僅僅是一種趨勢，而是一種真正的參與驅動因素。”
那麼品牌該如何確保他們能被算法選中呢？
品牌不能像在Google上一樣依賴付費廣告。“我們的目標是創建一個系統，讓重點放在真正的價值上，而不是遊戲規則，”ChatGPT的創造者OpenAI的一位發言人說。這種方法重點在於利用AI模型的智能來根據用戶的具體需求評估內容質量。雖然OpenAI與出版商合作，使其系統能更深入地理解內容並促進集成產品體驗，但它在評估中考慮了所有在線來源，發言人解釋說。與Google等流行搜索引擎不同，OpenAI目前沒有計劃在ChatGPT的搜索功能中提供贊助推薦或廣告。
“我們仍在學習被像ChatGPT這樣的LLM工具推薦所需的條件，”知名SEO專家和作家Dr Marie Haynes說，她在過去16年中一直在為品牌提供SEO建議。她指出，ChatGPT與Google之間的主要區別在於查詢的對話性。“用戶可以與ChatGPT進行對話式查詢，而不是基於關鍵字的搜索，比如‘最佳痤瘡治療’，這使得AI能推薦一系列產品、護理程序，甚至生活方式改變。”
Haynes引用了一個她進行的測試來說明這一差異。“我只是對ChatGPT說，‘我有痤瘡。你有什麼建議？’它給了我一系列建議，包括清潔、產品使用、飲食改變等等，”她解釋道。然而，當她要求產品推薦時，它轉而進行搜索，這是一個新功能，能從網絡檢索最新信息和鏈接。有趣的是，ChatGPT上的產品建議與Bing或Google等搜索引擎上的建議不同。“ChatGPT可能依賴於其訓練數據中的知識以及那些頁面上的推薦，”她說。Haynes預測，隨著時間推移，ChatGPT可能會發展成為一個能夠代表用戶購買產品和組織送貨的代理。
Haynes指出，對於話題的權威認知似乎是ChatGPT推薦的關鍵因素。“如果品牌想要出現在AI推薦中，發表有關相關、最新研究的文章至關重要。這是關於生產一系列真正有幫助的內容，全面涵蓋護膚主題，”她說。儘管有誘惑，品牌不應僅僅使用AI生成文章，因為ChatGPT似乎也優先考慮原創性和相關性。“發布新的、有趣的信息。寫關於新研究和研究的內容。進行自己的研究。為你的社區做出驚人的貢獻。讓人們談論你的品牌，”Haynes建議道。
品牌還可以通過直接與AI互動來採取主動的方式。“如果ChatGPT推薦了競爭對手的產品而不是你的，問問它為什麼，”她說。“試試這樣的提示：‘你能告訴我為什麼你推薦那些網站而不是我的嗎？你能給我什麼建議來改善，以便你也會推薦我？’”
我自己也好奇，問ChatGPT推薦我一些治療痤瘡的潔面乳。它列出了幾個受歡迎的產品，然後我使用了Haynes的提示詢問為什麼它沒有推薦某個潔面乳。它將原因歸結為價格。“我通常會從對大多數人有效且價格合理的產品開始，”它告訴我。為了提高推薦某個品牌的可能性，ChatGPT建議該品牌突出臨床研究、皮膚科醫生的背書，並展示前後對比結果來增強其有效性和吸引力。此外，ChatGPT還表示，提供有關如何將潔面乳納入完整護膚程序的指導，以及分享用戶評價，將有助於用戶看到其價值，甚至即使價格較高，這也將“使[品牌]在算法中更廣為人知，成為有效且值得的選擇”。
另一個挑戰是如何追蹤參與度，以及透過ChatGPT提供的推薦是否轉化為銷售。像Google Analytics 4（GA4）這樣的工具可以顯示流量是否來自ChatGPT等平台，以及哪些頁面收到推薦——但品牌仍然無法訪問關鍵字搜索數據。
隨著品牌重新考慮其策略，一些品牌正在採取步驟將人工智能驅動的解決方案整合到他們的平台中，這樣他們就能擁有更多控制權。支付服務公司Klarna推出了一個專有的基於AI的購物助手，提供產品推薦和購物程序，所有這些都在其應用生態系統內。美容品牌和零售商可能會考慮開發類似的功能，提供個性化的護理程序，讓消費者直接在品牌擁有的平台上保持參與，而不是在像ChatGPT這樣的更廣泛平台上，Seen Group的Mtada表示。
“我們現在看到品牌利用AI為消費者提供超個性化的體驗，從虛擬試穿到實際感覺到他們的產品推薦，”她說。“AI的力量在於其能夠在高度個性化的層面上與消費者建立聯繫，超越舊有的‘一刀切’美容，轉向更加個人化的共鳴。”
潛在法律影響的導航
儘管ChatGPT和類似工具正在改變護膚建議，但專家們警告說，仍然存在限制和風險。人工智能缺乏面對面諮詢的細致入微、手動操作，無法進行安全測試或皮膚評估。“有些事情是人工智能無法做到的，比如評估皮膚完整性或進行皮膚貼片測試，”醫療供應商Healthxchange的教育主管Simone Shoffman說。
如果用戶對ChatGPT推薦的護膚程序出現不良反應，誰應該負責？到目前為止，尚未記錄到有害錯誤診斷的案例。然而，在其他醫療領域，AI的失誤已經出現了一些高調的案例。例如，美國國家飲食失調協會最近“退役”了其聊天機器人Tessa，因為它開始提供有關計算卡路里的建議。
ChatGPT的免責聲明可能不足以為其免除責任，英國國家律師事務所Freeths的管理合夥人Mona Schroedel表示。“如果某人購買了一輛車，卻沒有遵守限速，那麼如果駕駛者收到超速罰單，這將不是製造商的錯，”她用這個比喻解釋道。“然而，如果發生事故，並且是因為存在初始的機械故障，情況可能就會改變。”
數據隱私也是一個重要的問題，因為用戶為了獲取量身定制的建議而上傳大量個人信息到ChatGPT。
對於Gen Z來說，ChatGPT可能是新的護膚夥伴，但結合人工智能建議與專業指導的平衡方法將是確保高科技美容不會帶來高成本的關鍵。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
