Wysa如何利用人工智能讓心理健康服務更具可及性
Wysa運用人工智能及應用程式來促進心理健康的治療服務。對於我這樣一個在生活中一直努力維持良好心理健康的人來說，我經常想起我最喜愛的電視劇《箭》中一句很精彩的話：“生活不是為了弱者。”這句話非常恰當地描述了生活的真實：生活充滿挑戰，需要堅強而果斷的人來克服遇到的困難。正如我最近提到癌症的時候，心理健康的困擾同樣可以是任何身體或智力狀況一樣的殘障和衝擊。
Wysa的團隊深知這一點。該公司在其網站上宣稱提供“隨時可供每個人使用的可及心理健康服務”。Wysa運行一個由人工智能驅動的平台，該平台“提供個性化護理，隨時可用，幫助個人、組織、醫療提供者和年輕人茁壯成長。”該公司通過其移動應用程式向個人銷售服務，同時也向雇主和健康保險公司提供。簡言之，如果不良的心理健康可以造成殘障——這的確是如此，相信我——那麼Wysa提供的虛擬治療方法則是可及性的體現。
在我今年早些時候與Wysa的臨床運營主管Smriti Joshi的訪談中，她解釋道，Wysa最初是一個基於文字的平台，用戶與經過專門訓練的聊天機器人進行對話，這些機器人充當無形的治療師。Joshi告訴我，雖然現在有音頻/視頻治療選項，但由於團隊在五年前建立平台時，文字交流已被認為是“強大的媒介”來提供護理。她表示，人們非常喜歡發送短信，這是一種“有效的方式來與客戶建立聯繫”。
Wysa的起步是文字交流為主，Joshi告訴我這一模式“運行良好”，公司迅速吸引了50,000名用戶，並迅速增長到100萬。然而，儘管發送短信既有趣又有效，隨著Wysa的擴展，團隊最終決定轉向一種混合模式，將文字交流與臨床醫生和客戶之間的FaceTime或Zoom通話相結合。從臨床醫生的角度來看，依賴科技——特別是文字交流——意味著治療師不必等到下次會議才能跟進客戶的護理。
當被問及Wysa的目標用戶是誰時，Joshi給了我一個網站上的推介版本——Wysa是為“任何需要心理健康輔導或治療的人”而設。該應用程式在iOS和Android上均可用，Joshi表示Wysa正在深度整合到更大的實踐中作為主要重點。私人診所的人士也可以使用，但在公共衛生系統方面，Joshi提到英國的國民健康服務系統將作為首個公共系統部署Wysa。她指出，Wysa目前對“擁有大型臨床團隊且需要服務大量病人的[健康]系統最為有益”，並強調實時追踪病人的狀況尤其重要，因為AI軟件可以幫助治療師及時察覺情緒狀態的變化，包括最嚴重的自殺傾向。Joshi重申，從臨床的角度來看，Wysa對大型診所和公共衛生系統“最有用”。
從可及性角度看，Wysa的顯著之處不僅在於治療心理健康，更在於它利用科技來促進這一過程。所有服務都是遠程進行的，這意味著，對於因醫療原因而無法出門的人，治療變得更加可及；對於面臨交通運輸挑戰的人來說，這同樣是有利的。這一點在臨床方面也可相應論證，但對於尋求護理的人來說，這一點尤為重要。更重要的是，Joshi表示用戶可以在應用程式中完成健康評估，這一功能類似於Apple在其Health應用程式中提供的服務，用戶可以在選擇進入健康記錄功能後將健康問卷發送給他們的醫療提供者。這種數字填寫表格的方式比在醫生辦公室手動填寫要方便得多。
我與Joshi的對話恰逢Wysa Copilot的宣布，這是一個混合的數字與人類治療平台。她在新聞稿中表示，Copilot的目標是“賦予治療師所需的資源，以提供個性化、有效的護理，同時改善整體病人體驗”，並表示AI和人類監督的結合能夠“增強病人參與度和治療結果”。
在反饋方面，Wysa在其網站上分享了大量病人的故事，所有故事都讚揚了Wysa的有效性。對於Joshi來說，醫療系統對該公司的產品表示“非常滿意”，她稱最受歡迎的功能是能夠在常規會議時間之外與彼此聯繫。由於Wysa提供24/7的服務，對於那些需要額外支持或僅想與治療師進行檢查的人來說，這樣的常時聯繫是至關重要的，反之亦然。最終，該平台促進了一種“更具協作性和透明度的治療關係”。Joshi承認，儘管人們對Wysa有著深切的感激，但也存在懷疑；一旦人們試用後，他們往往會喜歡這個平台，並看到它如何“實際上增強和補充他們所做的工作，以及他們感受到的病人確實得到了更好的支持”。
展望未來，Joshi表示人們對AI及其能力自然會有所顧慮，但她強調Wysa並不是一個完全自動化的服務。該平台有著人類的監督，確保匿名性和隱私。隨著AI能力的不斷提升，Joshi對Wysa成為改善心理健康的更佳工具充滿了希望。雖然AI的發展還處於初期階段，但對於Wysa的使命來說，跡象是令人鼓舞的。“我對這項服務或市場上類似產品的未來充滿希望，這將進一步提高其有效性、效率和可及性，為各類用戶提供支持。”
這篇文章讓我思考到，心理健康的可及性是一個極其重要的議題，尤其是在當今社會中，越來越多的人面臨心理健康的挑戰。Wysa的創新做法不僅提供了方便的解決方案，更是對傳統心理治療模式的一種挑戰。隨著科技的進步，我們有理由相信，未來的心理健康服務將更加個性化和可及，這對於那些面臨心理健康困擾的人來說，無疑是一個福音。
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