Salesforce的Agentforce正式上線，AI代理戰加劇對抗微軟
準備迎接自主代理的普及
Salesforce的Agentforce平台現在已全面開放，這項產品在推出一個多月後正式公開。這次發布標誌著公司在推動高級AI機器人的普及化，提供了一個解決方案，讓任何人都可以迅速開發與企業數據連接的AI代理，協助解決銷售、服務、營銷和客戶需求。
這次發布預計將加劇Salesforce與微軟的持續競爭。Salesforce的CEO Marc Benioff批評對手的Copilot AI，聲稱客戶對此不滿意，甚至將其比作現代版的“Clippy”，對微軟的AI能力進行了嘲諷。
雖然Salesforce不是首個推出AI代理構建器的公司，但其解決方案的獨特之處在於不需要技術知識即可操作。這消除了公司需要聘請專業開發人員的需求，簡化了過程，並消除了創新的障礙。
Salesforce的一個“轉折點”
超過25年前，Salesforce以幫助公司更好地了解其客戶的使命開創了雲計算。當時，企業通常採用“自己動手”的心態來創建適合自己的解決方案，將數據庫、API、自行開發的CRM與聯絡人和潛在客戶以及其他應用程序拼接在一起。然後，Salesforce出現，提供了一個統一的訂閱服務。
這是公司希望在人工智慧中重複的模式。Salesforce AI平台的高級副總裁Adam Evans在本週的新聞發布會上表示：“我們正處於Agentforce的一個轉折點。18個月前，我們在大型語言模型方面取得了非常出色的突破。每個人都想進入這個領域。這有點像25年前的第一波熱潮，一些相同的模式正在重演。我們的客戶花費數百萬美元試圖弄清楚如何引入這項令人驚嘆的新技術，這確實將徹底改變業務和客戶與品牌互動的方式……以及他們如何將其引入公司。”
Evans認為Agentforce是將自主AI代理引入企業主流的關鍵，消除了對技術專家的需求或將多個服務拼接在一起以實現所需結果的需要。由於組織仍對如何將AI作為其戰略工作流程的一部分感到困惑，提供一個簡化代理生產和分發的工具可以緩解一些擔憂，尤其是那些沒有預算來聘請開發人員構建這些聊天機器人的企業。
Salesforce相信其客戶希望獲得更好的體驗。在Dreamforce大會上，首席執行官Marc Benioff談到了人們首次乘坐Waymo自動駕駛汽車時的“啊哈”時刻。Salesforce聲稱客戶今天並沒有得到這種感覺，Evans強調：
“他們想通過組裝所有零件來製造汽車嗎？還是他們只想乘坐Waymo來解決問題？”
Salesforce代理與微軟Copilot的比較
在我們繼續之前，讓我們澄清一下“代理”是什麼。Salesforce將這些機器人定義為“能夠搜索數據，擁有完成工作的所有知識，能夠分析數據，提出行動計劃，當然還能執行這些計劃，不僅僅是回答問題，而是能夠進行交易，並且在數據上有適當的保護措施和基礎。”
在Salesforce看來，它們與Copilot不同。“Copilot的複雜程度低於代理，因為到頭來，Copilot主要是關於帶回信息，”公司競爭情報負責人Brent Hayward向我解釋。“代理在這方面有所不同，它們用信息進行推理，並最終使用AI來調用和推動行動。這是自主和半自主的行動。”
“微軟希望你將‘代理’視為工作流程的新同義詞。在這種情況下，就像在聊天機器人中調用一個動作，無論是由AI替代的決策樹還是能夠執行自動化任務，”他說。“當你想到代理時，想像一個數字等同於一個執行任務或工作的個人。想像一下，‘我在一個呼叫中心，今天我受到我擁有的勞動力的根本限制，我不得不使用聊天機器人和其他所有東西；我使用像偏轉這樣的詞，這不是最佳的客戶體驗，因為我只有這麼多的勞動力。’但是如果我可以複製1000個我自己，如果它非常能夠與你互動，與你推理，理解你的需求，然後能夠採取行動呢？行動實際上是‘讓我預訂你的服務，’‘讓我改變你的交付，’‘讓我滿足你的處方。’把‘代理’看作是一組以代理為中心的新工人，而不是一組被調用的靜態工作流程，我認為有了這個框架，你會看到這是如何從根本上不同的。”
在AI方面，Salesforce和微軟之間並沒有任何愛情損失。在Agentforce發布前的幾天，微軟宣佈其AI代理構建器將於下月在Copilot Studio進行公開預覽。這個工具是在本月早些時候的Build大會上推出的，旨在創建更智能的機器人。Salesforce迅速回應，首席業務官Kendall Collins在LinkedIn上發帖稱“Copilot失敗了，因為微軟缺乏數據、元數據和企業安全模型來創建真正的企業智能。這就是為什麼Copilot不準確，洩露企業數據，迫使客戶構建自己的LLM。Clippy 2.0，有人嗎？”
微軟也做出了反擊，揭示了一年後微軟365 Copilot普遍可用，60%的《財富》500強公司正在使用這項技術。
我在Agentforce發布前聯繫了微軟尋求評論，但尚未收到回覆。如果公司回應，我會相應更新這篇文章。
至於反Copilot的市場營銷是否會對Salesforce有利，尚待觀察。然而，至少在最初，客戶似乎對此感興趣。在Dreamforce大會上，Benioff的目標是讓至少1000名客戶加入Agentforce——超過10000名客戶在大會結束前創建了他們的第一個代理。現在代理平台向所有人開放，所有人的目光都將集中在Salesforce的下一季度收益上，以查看這一“變革性時刻”是否會給公司帶來回報。
Agentforce的運作方式
Agentforce由四個核心部分組成：Salesforce平台、八個現成的代理、代理構建工具、模型和提示以及一個新興的合作伙伴生態系統。
Salesforce的數據雲，前身是Customer 360和Genie，是Salesforce平台的核心。它為公司的Einstein AI提供動力，並且是跨系統的客戶數據和元數據的存儲庫。使用數據雲作為主要的真實來源，Salesforce確保代理的回應將是事實性的，幻覺最小化。
對於信息散佈在Salesforce平台之外的組織，Salesforce正利用其對ZoomIn的收購來從遺留系統、數據倉庫和湖泊中提取先前孤立的數據。
Agentforce的智能來自Salesforce的Atlas推理引擎。與其他可能將這項能力外包給OpenAI或其他AI模型提供商的供應商不同，Salesforce在內部開發了這項能力，並聲稱它可以“模擬人類的思考和計劃方式。”儘管它是作為平台的一部分引入的，但這個“頭腦”要到明年初才會提供。
該平台的另一個關鍵元素是MuleSoft，Salesforce於2018年以65億美元收購的。客戶組織可以利用該應用程序將Agentforce集成到其工作流程或系統中，這些系統可能曾經與Salesforce平台不兼容。
除此之外，Salesforce還擁有一系列預構建的AI代理，以幫助客戶入門。這些包括用於客戶服務、銷售、商務和營銷的機器人。
如果這些代理不能滿足客戶的需求，客戶可以使用Agentforce的構建工具創建自己的代理。Salesforce的Agent Builder現在可用，通過無代碼和低代碼選項簡化代理設置和激活。一個有用的嚮導引導用戶選擇並設置他們的代理。然後，他們可以通過定義主題、編寫自然語言指令以及創建可供代理選擇的動作庫來指定代理要完成的工作。
Agentforce的最後一部分是合作伙伴網絡，包括Amazon Web Services、Box、Certinia、Copado、Coupa、Google、Honeywell、IBM、Workday和Zoom等公司。其中一些公司已經製作了自己的代理和代理動作，並可以在Salesforce AppExchange市場中獲得。
Agentforce的未來
現在Agentforce已經上線，我們可以期待未來會發生什麼？Evans透露，Salesforce計劃投資“幾種不同類型的維度”。其中之一是擁有多個交互代理“進入更長時間的、更深入的思考，甚至可能是更慢的任務，而不是設計為快速、高性能響應的系統。”
此外，他認為由於AI允許科技公司追求長尾，將在一般大規模自動化方面進行更多工作。
他確認無論Salesforce接下來做什麼，都將遵循其北極星，幫助企業運行並與客戶建立聯繫。“這不是說，讓我們說創建一個copilot或一些關於人們在文字處理器內部的一般生產力的東西，比如總結東西，儘管它可以是那樣的，但那是非常短視的一部分。我們問的問題，以及我們從客戶那裡聽到的是：‘我們如何應用這項技術來完全不同地運行我們的業務？’”
展望未來，Evans將這一時刻描述為一個“第一章”，這是一個長期的、激動人心的、可能迅速的創新週期，旨在通過AI改變企業。
編輯評論
Salesforce的Agentforce平台的推出，無疑在AI代理市場上投下一枚重磅炸彈。這不僅是技術上的突破，更代表著企業在AI應用上的一種新思維模式。Salesforce的策略在於降低技術門檻，讓更多企業能夠輕鬆接觸和應用AI技術，這是其與微軟競爭的一大優勢。
然而，這場AI代理之爭不僅僅是技術的比拼，更是對市場需求的理解和滿足。微軟和Salesforce的競爭，最終將取決於誰能夠提供更符合企業需求的解決方案。Salesforce在這場競賽中，通過其無需技術背景的操作方式，似乎有更大的潛力打開市場。
但值得注意的是，AI的應用不僅僅是技術問題，還涉及到數據安全和隱私等多方面的考量。Salesforce在推廣其平台時，如何處理這些問題，將成為其能否獲得廣泛認可的關鍵。
總的來說，Agentforce的推出是AI技術應用的一個重要里程碑，未來的發展值得期待。這也提醒我們，AI不僅僅是技術的進步，更是商業模式和思維方式的革命。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯
