**CIO角色的轉變：從幕後走向前台**
隨著技術部署對企業成功的重要性日益增加，CIO角色已不再局限於後台。PagerDuty的CIO Eric Johnson解釋了這種轉變在實際中的表現。
PagerDuty的CIO Eric Johnson指出，CIO角色已經從企業治理的陰影中走出來。這位在2023年9月加入雲端計算公司的舊金山行業老手，此前曾擔任SurveyMonkey、Talend、DocuSign和Informatica的CIO，累積了超過20年的IT領導經驗。
他表示，CIO的責任在此期間發生了顯著變化，這不僅僅是因為技術本身在過去二十年中的演變。現今，CIO被期望能從董事會領導，而不是待在伺服器室的前線，讓企業在採用最令人興奮的技術創新時能脫穎而出，而不是陷入炒作。以下是經過編輯的訪問內容，Johnson解釋為什麼現在是CIO走向聚光燈的時候。
**PagerDuty的發展與服務**
PagerDuty起初是一家事件回應公司，以在半夜叫醒你並通知有問題而聞名，並幫助你召集合適的人來處理。隨著時間的推移，公司已發展成為端到端事件管理的領域。
企業開始明白能夠在出現狀況時快速反應的重要性。即使在最近幾個月，也有幾個主要技術平台出現重大故障，影響到全球大範圍地區。
我們今天的重點是如何繼續幫助企業建立合適的韌性。如果出現問題——或者更準確地說，當出現問題時——我們如何幫助他們從識別問題到分流問題，再到解決問題，然後制定事後分析和行動計劃，以防止問題再次發生？
如同許多公司一樣，我們正在尋找方法以生成式AI支持我們的客戶。企業每天監控著大量資訊，其中有許多噪音。我們一直很擅長幫助你將這些噪音關聯起來並了解情況。但現在我們開始利用生成式AI，不僅進行關聯，還幫助你確認問題的來源，甚至啟動自動化。當發生故障時，每分鐘都很重要，因此縮短這個周期的優勢在於節省金錢。
**CIO角色的戰略性演變**
在過去，CIO主要是後台角色，負責確保系統運行並處理基礎設施。然而，隨著技術成為每個公司關注的焦點，無論行業和地理位置如何，CIO的角色變得更加面向客戶。
因此，CIO有了一個驚人的機會，可以開始解決一些實際的業務問題。CIO經常被要求與執行團隊坐在一起，解決他們的業務挑戰，而技術只是眾多可用工具之一。
同時，越來越多的CIO走到客戶面前，尤其是在銷售技術時。我發現自己經常與公關和新聞媒體交流，參加活動，有時甚至與客戶完成交易。
**CIO的關鍵關注點**
首先是網絡安全。無論如何，作為CIO，你總是要考慮如何保護公司、客戶數據和員工數據。
其次是數據世界。生成式AI的核心是數據，這關係到如何管理、訪問和訓練數據。生成式AI是我們用來實現數據業務影響的工具之一。
第三是自動化。隨著公司擴展，一大問題是是否只需不斷增加人手。許多時候，這在財務上並不合理。這並不意味著不招聘人員，而是更具戰略性和精準性地進行招聘。同時，自動化領域的技術創新也在爆炸式增長。
**推動技術變革的合作**
當實施新技術時，CIO需要確保其他領導者的支持。首先要問的是，你試圖解決的問題是否重要。歷史上，CIO有時會進行一些冒險，但其合理性或業務影響並不明確，這就是為什麼CIO會發現無法達成一致。
因此，CIO可以成功的方式是退一步，問問“我們作為公司有哪些優先事項，我們將產生什麼樣的影響？”如果能在一開始就達成共識，而不是在最後，那麼就能獲得支持。
**生成式AI的現實與炒作**
生成式AI是一項昂貴的技術，目前缺少的是如何利用它來創造更多收入或節省大量資金。
**CIO的未來展望**
十年前，我擔心的是伺服器的運行和基礎設施的維護。現在，這些問題已不再存在，因為一切都已虛擬化並投入雲端，我們可以依賴專家規模化的雲服務提供商。
這意味著我可以花更多時間了解我們的業務問題和機會，並思考如何利用技術和數據推動進步。CIO已經從基礎設施主管變成業務主管，這是最大的變化。
**編者評論**
CIO角色的轉變反映了技術在企業中的核心地位。從後台操作到前台戰略，CIO不再只是技術問題的解決者，而是企業成長和創新的重要推動力。隨著生成式AI和自動化的興起，CIO需要更加靈活和前瞻性地思考，以確保技術的投資能帶來實質的業務價值。這種轉變不僅要求技術專業知識，還需要商業洞察力和領導能力，這對CIO來說是一次歷史性的機遇和挑戰。
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