Salesforce CEO 鮑尼夫痛批微軟AI工具過度炒作

**Salesforce CEO 批評微軟 AI Copilot 稱其過譽無效**

Salesforce 的 CEO Marc Benioff 最近在接受 Business Insider 訪問時，公開批評微軟的 AI 助理 Copilot，並讚揚即將推出的 Salesforce AI 代理產品。這番言論並非巧合，因為微軟剛剛宣布了其 CRM 軟件 Dynamics 365 的十個新 AI 代理，與 Salesforce 的 Agentforce 產品形成直接競爭。

Benioff 表示，微軟對其 AI 工具的宣傳過於誇大，缺乏真正的變革性故事。他將 Copilot 形容為「Clippy 2.0」，指其不準確並洩露公司數據。相對之下，Benioff 強調 Salesforce 的客戶已成功部署自主代理，提升銷售和服務。

微軟未對此作出回應。然而，市場數據顯示，微軟的 CRM 市場份額逐漸增加。2019 年，Salesforce 的 CRM 收入接近 110 億美元，而微軟的 CRM 收入為 24 億美元。2023 年上半年，微軟的 CRM 銷售額達 32 億美元，佔 Salesforce 的 31%。

**生成式 AI 可能改變 CRM 生態**

生成式人工智能可能對 Salesforce 構成新挑戰。RBC Capital Markets 分析師指出，這種技術轉變可能需要全新的數據集，傳統 CRM 優勢可能減弱。然而，Benioff 認為生成式 AI 使 Salesforce 更具相關性，因為其數據和元數據能夠實現生產力的顯著提升。

Salesforce 的最新 AI 產品 Agentforce 專注解決數據存儲分散的問題，幫助企業創建自己的 AI 代理。其 Data Cloud 處理結構化和非結構化數據，Einstein GPT 提供 AI 智能，Agentforce 作為與用戶互動的軟件層。

儘管 Salesforce 在生成式 AI 支出中排名第二，但微軟在未來三年的市場份額預期中仍處於領先地位。

**編輯評論**

這場 Salesforce 與微軟在 AI 領域的競爭，展示了科技巨頭如何在新興技術上展開激烈角逐。Benioff 的批評反映了 Salesforce 面對市場壓力時的戰略反應。然而，生成式 AI 的發展可能重新定義 CRM 的競爭格局，尤其在數據利用和客戶互動方面。未來，如何有效地整合 AI 技術並提供實際應用價值，將成為企業成功的關鍵。這不僅是一場技術之爭，更是對市場需求和創新能力的考驗。

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