ServiceNow 再次超越盈利預期，但指引令人失望股價下跌
快速增長的企業軟件公司 ServiceNow Inc. 繼續保持其勢頭，今天再次交出亮眼的盈利和收入成績，但與以往不同的是，由於指引未達投資者預期，股價下跌。
公司報告第三季度在扣除股票補償等成本之前的每股盈利為 3.72 美元，輕鬆超過分析師預測的 3.45 美元。收入增長 22%，達到 28 億美元，高於市場預期的 27.5 億美元。此外，ServiceNow 的訂閱收入達到 27.15 億美元，增長 22.5%，超出分析師預計的 26.6 億美元。
總而言之，ServiceNow 的淨收入達到 4.32 億美元，高於去年同期的 2.42 億美元。
ServiceNow 首席執行官 Bill McDermott 表示，公司持續的增長勢頭來自新舊客戶對其人工智能能力的加倍投資。他補充說：“將 AI 投入實際應用是一次世代性的技術轉變。”
該公司提供的應用程式有助於企業組織和自動化其信息技術環境。像許多同行一樣，它一直在努力將各種生成式 AI 功能整合到其產品中，並為希望使用這些工具的公司提供更高價位的方案。
在電話會議中，McDermott 表示企業越來越尋求提高員工生產力的方法，而生成式 AI 被視為最有前途的解決方案之一。他解釋說，平均員工每日使用 17 個應用程式，這對生產力有負面影響，但許多工作可以通過 AI 自動化。
“AI 正在做那些讓人感到壓抑的工作，讓人類不必再做，”McDermott 說。
CEO 表示，ServiceNow 的旗艦生成式 AI 產品 Now Assist AI 已成為其歷史上增長最快的產品，吸引更多客戶訂閱其平台。此外，公司對於其在九月宣布的新“AI 代理”表現出極大興趣，這些代理旨在不需監督地完成工作。
根據 McDermott 的說法，一些客戶已經在試用階段看到了良好的結果，他預計這種情況會在下個月廣泛發布後繼續。
Valoir 分析師 Rebecca Wettemann 告訴 SiliconANGLE，ServiceNow 在 AI 方面的主要賣點是可以幫助企業避免混亂。她表示，通過利用其作為信息技術服務管理提供商的技術基礎，可以作為管理 AI 代理的控制點。
“ServiceNow 有能力利用代理 AI 的勢頭，”Wettemann 說。“它計劃在 11 月推出其首個客戶服務和 ITSM 的 AI 代理，儘管 Salesforce 早幾週就推出了其 Agentforce 自主代理，但其對客戶服務工作流程的關注顯示出其在 Salesforce 核心市場的野心。”
ServiceNow 還報告季度末的剩餘履行義務 (RPO) 為 195 億美元，高於市場預期的 184 億美元。RPO 是一個衡量公司預期從現有客戶合同中收取的總金額的指標，包括已開票但尚未賺取的收入，以及尚未交付的商品和服務的未來金額。
儘管數據強勁，但 ServiceNow 的指引似乎讓一些投資者失望。公司預測第四季度訂閱收入介於 28.75 億美元至 28.8 億美元之間，僅略高於市場共識預期的 28.55 億美元。
公司還將全年訂閱收入預測提高至 106.55 億美元至 106.6 億美元之間，高於之前的 105.6 億美元至 105.75 億美元。
ServiceNow 的股價在延長交易中下跌超過一個百分點，暗示一些投資者對指引感到不滿。不過，今年迄今為止，該股仍上升了 28%。Bloomberg Intelligence 分析師 Anurag Rana 表示：“看來這是一個期望過高的案例。”
Evercore ISI 分析師 Kirk Materne 告訴 Bloomberg，ServiceNow 的指引“好，但不夠好”，並補充說公司通常在第四季度的預測中較為保守。
此外，ServiceNow 宣布聘請前 Alphabet Inc. 高管 Amit Zavery 擔任公司總裁、首席產品官和首席運營官。他接替了在 7 月突然辭職的 CJ Desai，後者因政府合同銷售過程中的投訴調查而揭露了嚴重的政策違規行為。
McDermott 表示，曾在 Google Cloud 擔任副總裁、總經理和平台負責人的 Zavery，將主要關注 ServiceNow 的產品和工程工作。
Wettemann 表示，Zavery 是 ServiceNow 的關鍵聘用。“隨著 ServiceNow 和其他公司在 AI 定價挑戰中前進，他在包裝和定價方面的經驗和專業知識將非常重要，尤其是在 SaaS 提供商考慮從每座席模式轉向更多消費和價值基礎模式時，”她指出。
評論
ServiceNow 的表現再次證明其在 AI 技術整合上的領先地位，特別是在生成式 AI 產品的開發上。然而，市場對其未來的期望似乎過高，導致即使有強勁的財務表現，股價仍出現下跌。這揭示了科技公司在快速增長時面臨的挑戰，即如何在保持創新和增長的同時，管理市場預期。Amit Zavery 的加入可能會為公司帶來新的策略思維，尤其是在產品開發和市場定位方面，這將是值得關注的未來動向。
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