**微軟推出類似虛擬員工的AI代理**
企業可以打造自訂聊天機械人或虛擬助手以自動化內部工作
微軟正在開發一個企業級的Copilot工具，讓公司可以建立自訂的AI應用程式。客戶可以創建與客戶互動的聊天機械人，或是自動化內部工作的AI「代理」。這間位於雷蒙德的公司早前已經開始了封閉測試，並將於下月開始公開測試階段。
**Copilot Studio的公開預覽**
微軟的Copilot Studio是一個工具鏈，讓公司可以開發自訂的AI助手，將於十一月進入公開預覽。這些助手被微軟稱為「代理」，可以擔任各種通常由員工執行的行政角色。
雖然「虛擬員工」的概念可能引起關於生成式AI的主要擔憂，即它可能取代人類工作者，但微軟強調Copilot代理只是自動化繁瑣的工作，讓員工可以專注於更高層次的職責。
例如，一家公司可以建立一個聊天機械人，透過引用網站或內部公司數據來回答客戶問題。另一個代理則可以自動生成和處理IT支持票，通過理解自然語言查詢和記住以往的客戶案例。
收到電子郵件時，自訂代理可以根據上下文、發件人的信息和公司的標準操作程序生成合適的回覆。客戶還可以通過一個分析人力資源數據的代理自動化工作培訓，與新員工交流、預訂、生成會議日程，並從以前的互動中學習。
**低代碼環境的優勢**
Copilot Studio使用一個低代碼環境，讓公司可以通過圖形用戶界面構建助手，而不需要太多編程知識。微軟還提供了預先構建的代理，供客戶進一步開發。
微軟的Dynamics 365服務新增了10個新代理，客戶可以用來自動化各種角色。其中包括一個可以處理客戶外展和組織機會的AI銷售資格代理，一個可以優化供應鏈並解決相關問題的供應商通信代理，以及一個可以協助人類客戶服務員工解決問題並自動生成知識庫文章的客戶意圖代理。
微軟強調了四家公司已經在不同領域部署了Copilot代理。湯森路透發現，AI可以將完成某些法律盡職調查任務所需的時間減半。麥肯錫公司發現，一個代理可以將客戶入職的提前時間減少90%，相關的行政工作減少30%。
英國的頂級寵物護理業務Pets at Home，通過一個自動組裝案例供人類員工審查的利潤保護AI，每年可以節省數百萬。律師事務所Clifford Chance也已經整合了一個微軟的Copilot代理。
**競爭對手的批評**
雖然微軟尚未提供Copilot Studio全面公開發布的時間表，但其競爭對手Salesforce對這一宣布表示不滿。最近，Salesforce的CEO Marc Benioff對微軟的Copilot AI表達了強烈的意見，聲稱其未能達到客戶的期望，未能提供承諾的價值。在Salesforce的第二季度收益電話會議上，Benioff提到許多客戶對Copilot的準確性和響應性感到失望，並補充說微軟在其AI產品上讓許多客戶失望。
**編輯評論**
微軟的這一舉措代表著企業在自動化和人工智能領域的又一次進步。然而，這也引發了關於AI技術是否會取代人類工作的持續討論。微軟的強調重點在於AI可以釋放人類資源，讓員工專注於更有價值的工作，但這樣的論點是否足夠說服那些擔心失業的人呢？另外，Salesforce的批評也揭示了AI技術在實際應用中的挑戰，尤其是在準確性和數據安全方面。未來，企業如何平衡技術創新與人力資源管理將成為關鍵課題。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯
