Salesforce 推出全新升級版 Slackbot 正式開放使用
Salesforce 公司今日正式推出全新升級版的 Slackbot，這個內嵌於 Slack 平台的人工智能助手，功能大幅提升。這次升級最早於 2025 年 10 月的 Dreamforce 大會上亮相。
過去 Slackbot 主要負責較簡單的任務，例如顯示通知等，而新版本則大幅擴展了自動化的應用範疇。Salesforce 表示，Slackbot 能夠幫助用戶節省大量尋找商業資訊的時間與精力。
使用者可將冗長的市場策略文件上傳至 Slackbot，並請它提取特定數據或生成高層次的概覽。Slackbot 甚至可以匯總分散在多個文件中的資訊，例如用戶可請它整理同事分享的多份客戶反饋表格。
此外，Slackbot 會將 Slack 中找到的資料與外部應用程式的數據結合，首次支援與 Salesforce、Google Drive、Box 等多個平台整合。舉例來說，銷售人員在向重要客戶推介新產品前，可以請 Slackbot 從 Salesforce 的客戶管理平台調取帳戶狀況資訊。
Slackbot 不只是檢索現有資料，更能創建新文件，例如會議紀錄或員工入職指南。它亦可利用用戶的日曆軟件，自動化安排日程。
Slack 技術總監 Parker Harris 向 CNBC 表示，Slackbot 採用 Anthropic PBC 的 Claude 系列大型語言模型（LLM）驅動，其中最強版本 Claude 4.5 Opus 於去年 11 月問世，當時在多項基準測試中創下紀錄，包括用於推動 AI 代理的能力測試。
AI 代理是 Salesforce 對 Slackbot 發展藍圖的重點。未來版本將與其雲端平台內置的自動化功能 Agentforce 整合，幫助企業打造自訂的 AI 代理，加快例如銷售簡報製作等工作流程。
如果企業內部署多個 AI 代理，員工往往需要花時間挑選最適合的工具。未來 Slackbot 將能自動識別並調用最佳代理，實現「單一視窗」管理。Salesforce 表示，Slackbot 不僅支援自家 Agentforce，亦將兼容第三方 AI 代理。
為降低 AI 幻覺（hallucinations）及其他安全風險，Slackbot 採用了名為 Slack AI Guardrails 的一套 AI 安全防護技術，能有效防範提示注入攻擊、釣魚連結及其他網絡威脅。
Salesforce 商業科技高級副總裁 Andy White 表示：「Salesforce 自己就是 Slackbot 的首席用戶，我見證了 AI 如何根本改變我們的工作方式。團隊每週節省了數小時的時間，這些時間原本用於搜尋資訊、理解背景和獲取答案。」
Slackbot 現已納入 Slack 的 Business+ 及 Enterprise+ 方案中。
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編輯評論與深入分析
Salesforce 全面升級 Slackbot，反映出企業對於 AI 助手在工作協同和資訊管理上的強烈需求。過去 Slackbot 只限於簡單任務，今次升級後不單止能讀取並整合多種格式和來源的數據，還能主動創建內容和自動排程，將大幅提升辦公效率。
值得留意的是，Slackbot 採用的 Anthropic Claude LLM，不同於主流的 OpenAI GPT 系列，這說明 Salesforce 對 AI 技術的多元化探索，並強調安全與可靠性。AI 安全防護功能如 Slack AI Guardrails，是企業推動 AI 工具落地的關鍵，尤其在防範誤導性回應和網絡攻擊方面。
未來，Slackbot 將成為企業內多個 AI 代理的統合平台，這種「單一視窗」策略不僅能簡化用戶體驗，更有助於企業更靈活地部署和管理不同 AI 工具。隨著工作流程越趨複雜，這種智能中樞的角色將愈加重要。
不過，這同時也帶來挑戰，例如如何確保多代理協同的效率、避免資訊過載，以及保障用戶隱私和數據安全。企業在採用此類 AI 助手時，必須配合嚴謹的治理機制。
總體而言，Salesforce 的這次升級展示了 AI 在企業數碼轉型中的潛力，也預示著未來辦公自動化的趨勢：不只是簡單的工具，而是智慧協作的中樞，能夠真正理解並優化人與資訊的互動方式。香港的企業若能及早部署類似技術，將有助提升全球競爭力，值得本地 IT 和管理層密切關注。
以上文章由GPT 所翻譯及撰寫。而圖片則由GEMINI根據內容自動生成。
