好消息！部分機場轉機將變得更容易
轉機一直是旅途中最令人緊張的環節之一。你一定試過為趕搭下一班飛機而心急如焚：首班機會準時起飛嗎？會否如期降落？下一程的登機口有多遠？我能趕及上機嗎？還是會被困在中途，焦急地找尋改乘航班？筆者經常旅行，因此盡量選擇直航，但有時候這根本行不通。
不過，美國航空（American Airlines）最近推出了一項新科技，將會為部分機場的轉機旅客減輕不少壓力。以下為你詳解這項創新技術如何幫助乘客順利轉機，以及遇上航班延誤時應該注意的事項。
轉機會變得更容易？
美國航空正在測試一款名為「Connect Assist」的人工智能工具，能夠即時辨識攜帶轉機乘客的航班延誤情況。系統會提醒地勤人員暫時延遲下一班連接航班的起飛時間，最多可延遲10分鐘，給予遲到的轉機乘客多一些時間登機。不過，這個延誤只會在不會引發後續連鎖延誤或嚴重影響整體航班時才會實施。
目前這項功能正在美國多個機場進行測試。
美國航空的人工智能系統如何運作？
美國航空表示，Connect Assist利用複雜的演算法來追蹤並標記那些可能影響轉機乘客的航班延誤。當系統和地勤確認短暫等待不會影響航班準時起飛時，便會暫時延遲該航班。
受影響的乘客會透過短信收到延遲時間的通知，這對於緊張趕路的旅客來說至關重要，因為美國航空會在起飛前15分鐘關閉登機門。此外，轉機的登機口往往距離抵達口較遠，這種即時通知讓乘客可更快調整路線。不過，如果初段航班出現嚴重延誤，例如天氣惡劣，這項功能則無法派上用場，因為航空公司優先確保航班按時起飛。
哪些機場已經開始使用這項技術？
美國航空於2025年5月宣布在達拉斯-沃斯堡（Dallas-Fort Worth）樞紐機場試行Connect Assist。此後，該計劃已擴展到全國多個機場，現正於邁阿密、芝加哥、費城、鳳凰城、洛杉磯及北卡羅來納州夏洛特等國際機場試點，未來更會推廣至更多機場。
其他航空公司有類似技術嗎？
有的。聯合航空（United Airlines）自2019年起採用名為「Connection Saver」的人工智能工具，讓乘客隨時掌握轉機航班狀況。該工具會識別可稍作等待而不影響已登機乘客準時抵達的起飛航班，並提供步行時間、登機口號碼及狀態更新等資訊。聯合航空表示，自工具推出以來，已成功幫助超過330萬名乘客順利轉機。
至於達美航空（Delta），目前尚未有類似的延誤挽救技術，但部分航班配備了「Delta Sync」，讓SkyMiles會員可透過座椅背屏幕查看轉機資訊，惟無法延遲航班以配合轉機。
如果錯過轉機，應該怎麼辦？
即使有最先進的科技，也難保完全避免旅途中的意外狀況。如果因緊湊的轉機時間而錯過下一班飛機，以下是快速且明智的應對方法：
– **利用航空公司的數碼工具**：航空公司的手機App或網站通常是重新訂票最快捷的途徑。部分航空公司如聯合航空，更提供自動化協助，展示改簽選項並允許加入候補名單。
– **必要時聯絡客服**：若App或網站無法滿足需求，可致電客服。持有航空公司信用卡或尊貴會員身份的旅客，通常可使用專線獲得更靈活的安排，加快改簽速度。
– **收集並保存所有資料**：若延誤嚴重需過夜，應詢問航空公司是否提供酒店券、餐飲券及交通安排。務必保留登機證、收據及與航空公司的所有溝通記錄，這些資料對日後申請補償或退款十分重要。
– **了解自身權利**：不同航空公司的政策差異甚大，關於錯過轉機及賠償的規定也不盡相同。旅客應查閱所乘航空公司的運輸合約，了解延誤是否屬於航空公司可控範圍。
筆者評論與啟示
這項由美國航空推出的Connect Assist人工智能工具，是航空業利用科技提升旅客服務質素的一大進步。轉機時緊張的等待與趕路壓力，長久以來都是乘客的痛點。透過智能系統判斷延誤風險並靈活調整，既能減少旅客錯過轉機的機會，也盡量避免影響整體航班運作，兼顧效率與人性化。
然而，系統的運作依賴大量即時數據與地勤人員的配合，如何平衡延誤風險與乘客體驗，仍是一門複雜的學問。未來若能加強跨航空公司及機場間的資訊共享，或許能進一步提升轉機成功率，減少旅客焦慮與不便。
此外，聯合航空的Connection Saver早已實施多年，顯示業界對這類技術的認可與需求。達美航空等其他大航企若能跟進，甚至結合更多乘客個人化數據，提供更主動的服務提醒，將有助打造更智慧便捷的飛行體驗。
總括而言，科技正逐步消解航空旅途中的不確定性，令旅客能更從容應對各種狀況。對香港及亞洲旅客來說，若未來本地或區內機場引入類似系統，必定大幅提升轉機效率與舒適度，成為航空旅遊的新常態。作為旅客，我們也應該積極利用航空公司的數碼工具，做好準備，靈活應變，才能在旅途中保持最佳狀態。
以上文章由GPT 所翻譯及撰寫。而圖片則由GEMINI根據內容自動生成。
