這位CEO因員工不願意快手接受AI，裁掉近80%員工；兩年後他表示仍會重複這個決定
IgniteTech企業軟件公司CEO Eric Vaughan於2023年初，認定生成式人工智能（AI）是企業生存的「存在性」轉型，發現團隊中有大量員工未能跟上AI的步伐。最終，他在一年內裁掉了近80%的員工，徹底重組公司團隊。Vaughan坦言這個決定非常艱難，但他認為改變員工思想比培訓技能更困難，兩年後仍堅持若有機會會再做一次。
Vaughan指出，2023年初他們「看見了曙光」，認為所有科技公司都面臨AI採用的關鍵轉折點，並且這不只是科技公司，每一間公司都將面臨這場生死存亡的挑戰。他召集全球遠端團隊，宣布公司將全面圍繞AI運作，並投入大量資源，包括資助AI工具、提示工程課程，甚至聘請外部專家推動AI文化。
他特別設立「AI星期一」，要求所有員工當天只能專注於AI專案，連銷售和市場部門也不例外，目標是逐步建立AI文化。公司投入約20%薪酬預算推動員工大規模學習，但遭遇了不少抵抗和蓄意破壞，一些員工直接拒絕參與，最終被辭退。
有趣的是，技術部門反而是最抗拒的群體，員工擔心AI無法完成某些工作，反而忽視它的潛能。相反，市場和銷售人員則較為積極接受。這種現象與2025年企業AI採用調查吻合，調查顯示三分之一員工曾「蓄意破壞」公司AI推行，年輕世代比例更高，原因包括擔心失業、工具效能不佳或管理層缺乏清晰策略。
IgniteTech因此展開大規模招聘，聘請「AI創新專家」覆蓋銷售、財務、市場等各部門，並重組公司架構，所有部門均向AI組織匯報，避免重複工作並促進知識共享。這種集中化管理有效解決了很多公司在AI推行中遇到的問題。
轉型後，IgniteTech於2024年底推出兩項申請專利的AI產品，包括AI郵件自動化平台Eloquens AI，並在財務上保持強勁，EBITDA接近75%，同時完成了重要收購。公司更能在短短四天內推出新產品，速度大大提升。
這種激進的變革管理方式雖痛苦，但解決了許多AI推行的挑戰：策略不明、投資不足、IT與業務脫節、缺乏推動者。Mindstone公司CEO Joshua Wöhle指出，與其大規模裁員，不如重塑員工技能，強調AI擴充人力而非自動取代。他認為許多員工抗拒AI是因為過去科技炒作失敗造成的「狼來了」效應，習慣於舊有工作流程，難以接受改變。
例如Ikea採用「以人為本」的AI策略，強調自動化重複性任務，讓員工專注更有價值的工作。瑞典金融公司Klarna則在裁減客服後重新招聘，將AI與人力結合提升服務質素。
Vaughan最後強調，AI帶來的是文化和業務的變革，並非僅僅是技術升級。他不建議其他公司盲目效法裁掉80%員工，但他堅信全員必須同心協力，否則無法前進。他坦言AI變革的步伐無情，若不持續推進，公司將被淘汰。
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評論與啟示
Vaughan的故事提供了AI時代企業轉型的極端案例，展示了推動技術革新背後的文化鴻溝與人性挑戰。裁員雖然殘酷，但也反映出在變革中，人心的抗拒往往比技術本身更難克服。這提醒企業，AI導入不只是技術問題，更是組織文化與員工信念的重塑。
然而，激進裁員並非長久之計，因為員工是企業最重要資產。培訓與重塑技能，建立信任與願景，同時明確策略與投資，才是推動AI成功的關鍵。Vaughan的經驗也提醒領導層，必須正視員工的恐懼和挫敗感，避免「暗中破壞」的現象，否則轉型難以持續。
此外，不同行業與部門對AI的接受度不同，技術部門的抵抗可能源於對自身專業的保護意識，管理層應有針對性溝通和支持。企業應借鑒如Ikea的「以人為本」策略，選擇擴充而非取代，這樣更能促進員工的參與感與認同感。
總括而言，AI轉型是一場涉及技術、文化與人性的複雜變革。企業要有耐心與智慧，既要敢於變革，也要尊重和培養人才，才能在這場浪潮中立於不敗之地。
以上文章由GPT 所翻譯及撰寫。而圖片則由GEMINI根據內容自動生成。
