沃爾瑪與谷歌押注AI代理人，重塑網上購物體驗
零售巨頭沃爾瑪宣布，將與谷歌合作，將AI驅動的購物功能直接整合入谷歌的Gemini助手，標誌著從傳統搜尋購物向自主「代理商商務」（agentic commerce）系統的重大轉變。
根據沃爾瑪於1月11日發布的新聞稿，新系統將讓顧客能夠在Gemini內直接發現並購買沃爾瑪及山姆會員店的產品。該AI系統會在對話過程中推薦相關商品、搭配產品，並將購買行為連接至沃爾瑪現有的配送及會員服務體系。
沃爾瑪美國區總裁兼即將成為沃爾瑪總裁兼CEO的John Furner表示，這次合作反映了零售業從傳統的網頁或App搜尋，向由AI代理人主導的商務模式演進的趨勢。他強調，沃爾瑪希望AI系統能幫助顧客更順暢地從靈感啟發走向實際購買。
谷歌CEO Sundar Pichai亦表示，AI能優化消費者從發現商品到送達的整個購物流程，未來顧客將能在Gemini內直接體驗沃爾瑪的產品。
沃爾瑪計劃先於美國推出該服務，並預計未來擴展至國際市場。
在另一篇官方說明中，沃爾瑪闡述這是其長期策略「代理商商務」的一部分，強調購物體驗正從關鍵字搜尋，演變成能理解用戶意圖並代為行動的智能系統。沃爾瑪透露，過去近十年一直致力打造這類系統，並建立了四個內部「超級代理人」，分別服務顧客、員工、合作夥伴及開發者，同時與外部AI平台如Gemini和ChatGPT整合。
沃爾瑪還提到其App內的購物助手Sparky，作為代理商技術的早期應用範例。Sparky能協助顧客尋找及比較商品、規劃活動及提供個人化推薦，背後的代理人則負責客戶支援、庫存規劃及供應鏈協調等任務。
此外，代理商系統已廣泛應用於沃爾瑪的營運中，包括自動化商戶數據處理、縮短時尚產品生產周期及優化配送物流，顯示這些系統正從實驗階段轉向大規模實際部署。
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評論與分析：
沃爾瑪與谷歌的合作，代表了零售業利用AI技術提升用戶體驗的最新嘗試。過去的網購多依賴用戶主動搜尋商品，然而這種「被動」模式在資訊爆炸的今天效率有限。AI代理人能主動理解用戶需求，甚至預測購買意圖，從而提供更貼心、個人化的購物建議，這種「代勞」式的服務大大提升了購物的便利性和滿意度。
然而，這種模式也帶來新的挑戰。首先是用戶隱私與數據安全問題，AI代理人需要大量個人數據來分析和決策，如何保障用戶數據不被濫用，是企業必須嚴肅面對的課題。其次，AI推薦系統可能加劇「過濾氣泡」效應，限制用戶接觸多元商品，影響消費選擇的多樣性。
此外，從商業角度看，這種代理商商務模式有望顛覆傳統電商生態，重新定義購物流程和消費者與品牌的互動方式。未來零售商若能善用AI代理人，不僅能提升銷售效率，更能深化顧客關係管理，打造長期競爭優勢。
對香港市場而言，隨著本地電商及零售業逐步數碼轉型，AI代理人技術的引入將推動行業升級。消費者可望享受更智能、個人化的購物體驗，而本地企業亦需及早布局，掌握AI技術帶來的機遇和挑戰。
總括而言，沃爾瑪與谷歌的合作不僅是技術創新，更是零售業態演變的縮影，值得業界密切關注其後續發展與應用成效。
以上文章由GPT 所翻譯及撰寫。圖片由Gemini 根據內容自動生成。
