內部電郵揭示：Nvidia CEO黃仁勳親自介入應對主要產品發佈遭批評
內部電郵顯示，晶片巨頭Nvidia的創辦人兼行政總裁黃仁勳，於去年底在其重要產品發佈遭受客戶批評時，親自出手調停。這條電郵串揭露了公司如何回應公眾反彈，尤其是在其針對獨立開發者和研究人員推出的新產品範疇中。
該電郵串聚焦於Nvidia推出的DGX Spark，一款為開發者和研究人員設計的桌面人工智能系統，旨在協助開發AI產品及推動數據科學、醫療等領域的應用。儘管Nvidia大部分業務集中於數據中心客戶，黃仁勳在電郵中強調DGX Spark的重要性，稱其為「終極開發者平台——開箱即用，全面支援NVIDIA技術」。
然而，DGX Spark剛推出不久便遭遇批評，主要針對軟件穩定性及性能問題，並引起其他科技媒體報道。Nvidia發言人拒絕就此回應。
Moor Insights & Strategy分析師Anshel Sag指出，Nvidia過去多年在遊戲顯卡市場累積的經驗，使其能有效應對公眾反饋，黃仁勳通常會密切關注新產品發佈。Sag表示，近年來公司更為敏感於股價波動，內部資源加強，令Nvidia在面對負面情緒時反應更迅速。
Nvidia CEO黃仁勳親自出面回應
去年秋天，阿斯利康（AstraZeneca）執行董事Justin Johnson在LinkedIn發文，雖然肯定DGX Spark的性能和速度，但批評軟件體驗存在錯誤和不穩定。Nvidia一位高層在內部電郵中分享了該帖文，黃仁勳隨即介入，他指示團隊「立即回應，承諾修復問題」。
隨後，一名Nvidia工程師回覆表示已聯絡Johnson，解決了大部分問題，主要源自CUDA軟件版本不匹配。Johnson對此表示感謝，並正考慮在其製藥公司部署DGX Spark。
員工加強客戶回應力度
在Johnson批評後，Nvidia員工監察到其他負面回應，於是展開社交媒體聆聽計劃，追蹤重要人物和論壇如Reddit上的投訴。員工積極與關鍵批評者直接溝通，針對系統性能、發熱及定價等問題回應。
另一例子是研究員Christopher Kouzios，他在LinkedIn透露，購買DGX Spark欲進行癌症研究，因女兒罹患罕見腦瘤逝世，目標是研究兒子癌症風險。Kouzios表示軟件不兼容令系統無法使用，且提交支援請求後38小時才收到自動回覆。Nvidia高層注意到該帖後，團隊迅速修復問題。後來Kouzios更新帖子，讚揚Nvidia快速且優秀的客戶支援。
Sag認為，硬件產品常會先行出貨而軟件尚未完善，Nvidia相較其他科技公司在處理投訴上更為「高接觸」，這與黃仁勳親力親為的管理風格密切相關。
雖然Nvidia過去也曾面臨新產品發佈的挑戰，如近期的Blackwell晶片製造問題，但CEO親自介入解決問題，對於平息批評起了關鍵作用。不過，另一位分析師Kate Holterhoff提醒，企業高層在產品爭議中直接出面雖能展現誠意和負責態度，但若回應被視為防禦性或輕視，也可能帶來聲譽風險。
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編輯評論：
這次事件充分展現了當今科技巨頭在面對公眾和用戶批評時，如何透過高層直接介入來管理品牌形象和市場信心。黃仁勳身為創辦人兼CEO親自下場，反映出Nvidia對DGX Spark這類新興產品戰略意義的重視，以及對股價和市場聲譽的敏感度。
在香港這樣高度競爭且資訊流通迅速的環境，企業如何快速回應用戶反饋，並以透明且誠懇的態度處理問題，成為贏得消費者信任的關鍵。Nvidia的「高接觸」策略，既是傳統硬件行業面對軟件不完善現象的務實應對，也體現了創辦人型領導的特質：親力親為、快速決斷。
不過，這種做法也提示我們，過度依賴高層個人介入可能隱藏管理體系上的不足，長遠來看，企業仍需完善產品質量和用戶支持機制，以減少對「危機管理」的依賴。此外，對於競爭激烈的AI硬件市場，Nvidia如何在保持技術領先的同時，兼顧軟件生態的穩定和用戶體驗，將是下一階段的關鍵挑戰。
這起案例亦提醒本地科技企業，面對產品批評時，積極且真誠的溝通策略比沉默或推諉更能贏得市場尊重，尤其是在社交媒體盛行的年代，透明度和回應速度直接影響企業公信力。未來香港科技初創和傳統企業也許能從Nvidia的做法中汲取啟示，建立更靈活且以用戶為中心的危機應對體系。
以上文章由GPT 所翻譯及撰寫。而圖片則由GEMINI根據內容自動生成。
