2025年AI與智能代理現況：每位專業人士必知的5大重點
三年前，像ChatGPT這類生成式人工智能工具掀起了AI新時代，現時這項技術已廣泛滲透企業及大眾生活。踏入2025年，我們進入了「自主AI代理」時代，主要企業開始導入真正具有自主行動能力的AI工作流程。然而，麥肯錫最新報告《2025年AI現況：代理、創新與轉型》指出，雖然AI普及率高，但其對企業層面價值的實際影響仍存在明顯差距。
報告根據來自105個國家、近2000名受訪者的調查，全面呈現目前AI採用的趨勢、挑戰和商機。內容涵蓋AI代理興起、AI對創新及企業轉型的影響，以及業界對AI對勞動力影響的不同看法。
麥肯錫《2025年AI現況》關鍵發現：
1. AI普及率高，但規模化仍具挑戰：
88%企業至少在一個業務範疇使用AI，較去年78%大幅提升。然而，只有約三分一企業已開始全面推廣AI。換言之，雖然採用廣泛，但影響仍不均衡，真正的難關在於從概念驗證到流程重塑。成功企業視AI為推動增長和創新的工具，並積極重組工作流程以發揮AI的最大效益。
2. 對AI代理的高度關注：
2025年被視為「AI代理年」。AI代理是能自主規劃並執行多步驟任務的系統。62%的企業至少在嘗試使用AI代理（23%在1至2個職能擴展應用，39%處於試驗階段）。雖然擴大應用仍集中在IT服務台和知識管理，但技術、媒體/電信及醫療行業的採用率最高。
3. AI帶來初步正面效益：
調查顯示，軟件工程、製造業及IT領域有顯著成本效益，市場行銷、策略及產品開發則帶來營收提升。64%受訪者認為AI促進了組織內的創新。不過，只有39%企業表示AI已對營業利潤（EBIT）產生實質影響，意味真正的財務回報仍待挖掘。
4. 高效企業將AI用於增長與創新：
最成功的企業不只用AI提升效率，更以AI推動業務增長和創新。他們設定明確的轉型目標，並重塑工作流程以全面發揮AI潛力。
5. 對AI對就業影響看法分歧：
43%受訪者預期未來一年組織人手不變，但32%預期減少，13%預期增加。顯示AI對勞動力的影響複雜多元，部分職位可能被取代，同時也會創造新職位。
企業內部的變革趨勢
數據反映出企業正進行組織結構調整，推動跨部門合作，重設工作流程，而非單純換工具，並且高層領導開始關注AI治理。規模較大的企業領先推動AI擴展，近半數營收超過50億美元的公司正進入AI規模化階段，且頂尖企業在數碼預算中投資超過20%於AI。
風險管理方面，超過半數企業曾遭遇AI帶來的負面後果（如不準確），雖然隨著隱私、解釋性、聲譽及合規性的監控增強，但解釋性仍顯不足。實務上，若今年要擴大AI代理應用，企業的風險管理策略及評估流程必須與產品開發同步。
未來路徑：從試驗到轉型
麥肯錫強調，AI驅動的轉型是一場長跑，而非短跑。生成式AI帶來初期熱潮，真正挑戰在於如何將技術規模化並融入業務流程。企業需抱持更宏大的AI成長與創新願景，而非僅追求效率提升。
實踐上需多管齊下，包括：
– 重設工作流程：全面重新思考流程，尋找自動化、增強人力及創造新價值的機會。
– 投資人才：加強員工AI技能培訓，招聘機器學習工程師、數據工程師和科學家等專才。
– 培養創新文化：鼓勵實驗、學習與協作，打破部門壁壘，允許員工冒險，並正面看待成功與失敗。
從2023年的AI爆發，到2024年的採用高峰，2025年則是運營深化階段。企業在IT、市場行銷外，知識管理成為新焦點，AI代理正好能自動處理多步驟、跨工具的任務，取代以往需人手介入的工作。
總結：
2025年的AI現況不再是「企業是否用AI」的問題，而是「AI是否真正融入工作流程」。麥肯錫報告指出，AI代理正從試驗走向實踐，價值在於精心設計的應用場景，而領導風格決定了企業是停留在嘗試階段，還是實現真正轉型。若今年想認真推動AI，首要問題不是「用哪個AI模型？」，而是「哪個流程由誰在什麼框架下重塑？」回答了這些，AI代理、預算和效益自然跟上。
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評論與啟示：
這份報告揭示了AI技術在企業中從熱潮走向深耕的必經過程。香港企業亦可從中借鏡，尤其是中小企，應該跳脫傳統「用AI提升效率」的思維，將AI視為推動創新和業務增長的戰略資源。這意味著不僅是技術投資，更要重塑組織結構和文化，培養跨部門合作和開放嘗試的氛圍。特別是AI代理的興起，顯示未來工作會更依賴自主智能系統完成複雜任務，這對人才培育和風險管理提出更高要求。
此外，AI對就業的影響仍充滿不確定性，香港企業應積極思考如何幫助員工轉型，避免因技術進步而造成失業潮。唯有通過全面的策略調整與人才培訓，才能真正讓AI成為推動商業轉型的引擎，而非單純的成本工具。這份報告提醒我們，AI的價值不在於工具的數量，而在於企業如何通過流程重塑和文化變革，把AI融入日常運營，創造出可持續的競爭優勢。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
