Instacart推AI助手 助Sprouts智能購物新革命

Instacart推出AI工具助超市升級，Sprouts率先應用Cart Assistant

Instacart於星期二宣布推出一套專為超市設計的人工智能（AI）解決方案，旨在為顧客提供更個人化的購物體驗，同時提升零售營運效率。Instacart行政總裁Chris Rogers向CNBC表示，這是公司企業策略上的重大進展，目前他們已經為數百個數碼商店提供技術支持。

Rogers指出：「這次新推出的AI工具，匯聚了過去十年來我們為零售商打造的技術，全面進入人工智能時代。無論是小型本地獨立超市還是全國連鎖店，我們都希望將企業級的AI技術帶給每一位零售商。」

這套名為AI Solutions的工具組合中，最引人注目的是「Cart Assistant」——一個AI購物助理，能夠協助顧客進行個人化的膳食計劃、預算管理及商品推薦。這個助理可透過Instacart的Storefront Pro平台直接整合於零售商的網站，或嵌入公司旗下的AI智能購物車中，方便顧客在線上或店內使用。

首批採用Cart Assistant的超市包括Sprouts Farmers Market及Kroger。Sprouts總裁兼營運長Nick Konat表示：「AI正改變人們的購物方式，現代顧客渴望更貼心、直覺的購物體驗。」

除了購物助理外，Instacart的AI Solutions還包含「Store View」功能，能即時監察店內貨架情況，利用影像及影片辨識缺貨或庫存不足的商品。此功能已經在McKeever’s及Good Food Holdings投入使用。其他工具還包括AI驅動的商品目錄系統及零售數據智能分析，協助商戶洞察業務動態。

Instacart亦與OpenAI、Microsoft、Google等AI巨頭合作，致力於定義未來一代數碼購物助理的運作模式。

這些新產品反映了生成式AI在零售業日益普及的趨勢。今年稍早，Amazon推出了專為第三方賣家設計的AI助理，Walmart亦推出了多款服務購物者、賣家及供應商的「超級助理」。

不過，Instacart的股價曾因Amazon八月推出的當日送達服務而受壓，此外還面對來自Walmart及Target等實體零售巨頭的激烈競爭，這些對手也擁有自己的配送服務。

Rogers強調，Instacart正與多家超市合作，幫助他們在競爭激烈的市場中保持優勢。「我們的零售夥伴已將我們視為他們在雜貨業的科技合作夥伴，他們同樣希望參與這場與業界巨頭並肩的AI革命。」

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評論與啟示

Instacart的新AI解決方案顯示出零售業正迎來一場由人工智能推動的深刻變革。過去十年，Instacart積累的數據和技術基礎，現在正透過AI技術轉化為更智能的客戶服務和營運優化工具，這不僅能提升顧客體驗，也有助零售商提升庫存管理和銷售效率。

Sprouts和Kroger率先應用Cart Assistant，反映出大型及中型超市均看重AI在個人化服務上的潛力。這種個人化助理可解決消費者膳食計劃的痛點，提升購物便利性與滿意度，這對吸引及留住客戶至關重要。

然而，Instacart面對Amazon、Walmart等零售巨頭的直接競爭，其挑戰不容小覷。這些巨頭不僅擁有龐大資源，亦積極布局AI及物流，形成強大壁壘。Instacart若想持續突圍，必須深化與多元零售商的合作，強化技術差異化，並快速迭代產品以滿足市場需求。

此外，AI在零售的應用也帶來數據隱私與倫理問題，如何在提供個人化服務的同時，保障消費者數據安全和透明度，將成為業界必須正視的課題。

總括而言，Instacart的AI Solutions代表了零售業數碼化與智能化的新方向，但未來競爭格局將更為激烈，唯有不斷創新和靈活應變，才能在這場AI革命中立於不敗之地。對香港及其他地區的零售商來說，這同時也是一個警示：數碼轉型與AI應用已成必然趨勢，及早部署相關技術，將是保持競爭力的關鍵。

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