**從金融到客戶服務：這十大AI代理推動效率提升**
風險投資家Vinod Khosla最近預測，大多數線上消費者互動將由AI代理處理任務，過濾掉行銷人員和機器人。然而，這引發了一個基本問題：企業如何利用AI代理來解決問題？
以下列出十個由不同公司使用於企業自動化的AI代理。
**UiPath平台**
由UiPath開發，這個代理專精於機器人流程自動化（RPA），幫助企業自動化重複性任務，如數據輸入、客戶支持和財務流程。它被GE Healthcare用於簡化醫療記錄管理，Wells Fargo則用於金融操作。
**Power Automate**
由微軟開發，屬於微軟的Power Platform，這個代理幫助自動化重複性任務，並具備AI整合和廣泛的應用兼容性，如電郵處理、通知和數據更新。Toyota使用它來自動化供應鏈通知，Shell則用於簡化人力資源工作流程。
**Automation Anywhere**
由Automation Anywhere Inc開發，這個代理提供帶有AI機器人的RPA平台，用於跨不同工作流程和應用的端到端自動化。Coca-Cola用它來優化供應鏈，Cisco則用於自動化客戶服務。
**WorkFusion的RAP和智能自動化**
由WorkFusion開發，這個代理結合RPA和AI來簡化金融和醫療等領域的操作。德意志銀行使用它來自動化交易流程，UBS則用於文件合規自動化。
**Blue Prism**
由Blue Prism Group開發，這個代理專注於數字化勞動力自動化，提供基於AI的RPA解決方案，用於大規模自動化，幫助合規、數據處理和客戶服務。DHL使用Blue Prism來處理物流和訂單，Coca-Cola則用於供應鏈自動化。
**NICE Robotics Automation**
由NICE Ltd開發，這個代理提供針對客戶服務、勞動力優化和後台操作的AI自動化工具。AT&T整合NICE自動化來管理呼叫中心，Allianz則用於自動化保險理賠處理。
**SAP Intelligent RPA**
由SAP開發，是其商業技術平台的一部分，旨在提供針對SAP生態系統的流程自動化，通過自動化ERP流程如金融、銷售訂單和庫存管理。Siemens使用SAP RPA來管理採購流程，BMW則用於簡化物流。
**Pega RPA**
由Pegasystems開發，這個代理與CRM和BPM系統集成，強調案例管理和客戶服務自動化。美國銀行使用它來自動化客戶入職，AIG則用於處理保險理賠。
**Appian RPA**
由Appian Corporation開發，這個代理結合RPA和低代碼功能來自動化工作流程，並與Appian的低代碼自動化平台無縫集成。T-Mobile使用Appian RPA來管理客戶服務工作流程，通用電氣則用於數據處理任務。
**AutomationEdge**
由AutomationEdge Group開發，這個代理是一個智能自動化平台，整合RPA、AI和IT流程自動化，用於端到端的數字化轉型。它提供IT和業務流程的自動化，包括票務、電郵處理和數據提取。American Express使用這個代理來支持客戶服務，Wipro則用於IT流程自動化。
AI代理在行業中的需求很高。最近，甲骨文、Salesforce和微軟已經將AI代理納入自主業務功能的更大趨勢中。甲骨文在其Fusion Cloud Suite中引入了超過50個AI代理，針對HR和金融等功能。Salesforce推出了Agentforce合作夥伴網絡，與NVIDIA等公司合作以擴展AI驅動的能力。微軟增強了其Copilot代理，通過與SharePoint等工具的整合來簡化工作流程。
這一推動強調了AI在減少手動任務和提升企業生產力方面的潛力。在簡化企業自動化方面，上述一些代理特別適合用於金融和人力資源活動。
另一方面，OpenAI與T-Mobile合作，通過一個名為IntentCX的新平台開發AI客戶服務代理，該平台使用OpenAI的最新模型來分析客戶互動並優化服務回應。這個平台旨在通過處理反饋和改進回應來提升客戶體驗，預計將在明年全面推出。
此外，T-Mobile正與NVIDIA合作，進一步將AI整合到無線網絡中，提升整體通信系統。
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**評論**
AI代理的興起，無疑正在改變企業的運作方式。從金融到客戶服務，這些技術不僅提高了效率，還減少了人為錯誤的風險。然而，值得注意的是，隨著自動化的普及，我們也必須考慮其對就業市場的影響。雖然這些技術能夠解放人力資源，讓員工專注於更高價值的工作，但也可能導致某些職位的消失。因此，企業在推動自動化的同時，應該投入資源培訓員工，以應對未來新技術帶來的挑戰。這不僅是技術發展的必然，也是企業社會責任的一部分。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯
