Salesforce推Agentforce 360 助企業智能自動化新時代

Salesforce推出Agentforce 360，助企業全面運用智能代理提升生產力

Salesforce正式推出Agentforce 360平台，加入Microsoft和Google競逐企業AI應用的行列，透過在其雲端生態系中嵌入智能代理，推動企業生產力的提升。

這個於公司年度盛會Dreamforce中揭曉的新平台，標誌著Salesforce全力進軍所謂的「agentic enterprise」（代理企業）領域，讓智能代理在人工監督下自動執行商業任務，成為日常營運的標準配備。

Salesforce董事長兼CEO Marc Benioff表示：「我們正踏入Agentic Enterprise時代——AI前所未有地提升人類潛能。Agentforce 360將人類、代理和數據連接於一個可信的平台，幫助每位員工和企業達成超乎想像的成就。」

Agentforce 360最初於2024年底推出，現版本整合Salesforce的銷售、服務與市場雲端，並直接嵌入Slack。平台核心工具包括：

* Agentforce Builder：低代碼的聊天式工作室，企業可設計、測試及部署跨部門的定制AI代理。
* Agent Script：基於邏輯的框架，讓團隊設定「如果/則」條件回應及營運規範，確保AI代理行為更可預測且合規。

用戶現可於同一工作空間查詢大量記錄、生成回應及自動化任務，打造流程集中化的工作樞紐。

Salesforce AI策略：從試驗到全面協同管理

Agentforce 360在Salesforce的Einstein Copilot與Flow自動化技術上增添協調與治理層面，令CIO及IT領導更易監控AI代理於各部門的運作。其Agentforce指揮中心提供監督、監控及可追蹤性，已成為廣泛採用AI的行業標準。

全球推廣Agentforce 360正好呼應市場趨勢，企業正將AI代理全面導入生產環境。根據PwC 2025年調查，79%高管表示已在組織內採用AI代理，88%計劃於來年增加AI預算，顯示AI代理正從試驗階段進入全面協同。

同時，Cloudera報告指出IT領袖正大力投資基建與治理，推動AI代理的規模化運行。

在這個快速發展的市場中，Salesforce與Microsoft（Copilot Studio）及Google（Vertex AI Agent Builder）等競爭者爭奪不僅是AI代理開發工具，更是整體AI協同管理的領導地位。

Salesforce強調：「Agentic Enterprise是一種新工作模式，AI提升人類而非取代。每個團隊都有24/7智能支持：銷售機會不會錯過，客服永不停歇，每位員工都擁有AI夥伴，助他們加速工作並做出更聰明決策。這將開啟生產力、客戶連結與成長的新時代。」

作為全球最大CRM軟件供應商，Salesforce有望引領agentic enterprise成功模式的發展。Agentforce 360將透過AppExchange擴展，讓開發者及合作夥伴打造行業專屬的代理模組。

此舉或使Salesforce成為企業自動化的核心信賴平台。公司透露，已擁有包括Reddit、OpenTable和Adecco在內的1.2萬客戶使用Agentforce 360。

值得注意的是，2025年9月Salesforce曾裁減近4,000名客服職位，轉而使用AI代理，但CEO Benioff堅稱人類仍不可或缺。

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評論與啟示

Salesforce推出Agentforce 360，清晰展現企業AI從輔助工具向全面自動化、智能化轉型的趨勢。這不只是技術升級，更是企業運營模式的根本變革。AI不再只是後台輔助，而是成為與員工並肩作戰的「智能夥伴」，全天候提升決策效率與客戶服務質量。

然而，這種轉型亦帶來挑戰。如何在推動AI自動化的同時，保障員工權益與企業合規？Benioff強調人類不可被取代，反映出AI與人工的協同仍是平衡關鍵。企業在導入AI代理時，需謹慎設計監控與治理機制，避免AI行為失控或偏差，確保透明度與負責任使用。

此外，Agentforce 360低代碼開發環境降低了AI代理定制門檻，意味著更多企業能快速部署符合自身需求的智能系統，加速數字化轉型腳步。這對香港及全球市場中，中小企尤其具吸引力，有助縮小技術差距。

最後，隨著大量企業將AI代理融入核心業務，Salesforce的策略不單是一場技術競賽，更是爭奪企業數據與工作流程控制權的戰役。未來誰能打造出既智能又可信賴的平台，將主導企業數字時代的生態系統。

總括而言，Agentforce 360代表了AI應用的下一波浪潮：從工具到夥伴，從孤立應用到全面協同。香港企業亦應密切關注這類技術，思考如何在保持人本精神與創新效率間取得最佳平衡，迎接智能時代的挑戰與機遇。

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