OpenAI出擊SaaS市場挑戰HubSpot等巨頭

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OpenAI的SaaS攻勢正式展開！瞄準HubSpot、Salesforce、DocuSign等軟件巨頭

OpenAI向軟件行業發出強烈挑戰信號。

隨著推出自家以人工智能驅動的銷售、客服及合約管理工具，OpenAI不再只是為軟件即服務（SaaS）市場提供AI基礎設施，而是直接成為市場中的競爭者。

多年來，OpenAI一直透過提供AI技術平台，讓其他軟件公司基於其技術開發應用。但現在，它開始將AI深度整合到日常業務流程，包括銷售、客戶支持和文件分析，令自己既是合作夥伴又是競爭對手，這將大大改寫以Salesforce等巨頭為首的軟件市場格局。

AI對自由職業者的影響：訓練、測試和優化AI的工作將面臨挑戰

軟件競爭對手已在股市感受到壓力。HubSpot股價周二暴跌10%，DocuSign下跌12%，ZoomInfo跌6%，Salesforce則跌超過3%，今年迄今已累計下挫28%。

從AI模型提供者到應用程序開發者的蛻變

OpenAI商業長Giancarlo Lionetti在週一發佈的「OpenAI on OpenAI」系列中，展示了公司自用的軟件應用，包括：

– 內銷助理（Inbound Sales Assistant）：即時回應潛在客戶問題，並將合格線索分配給銷售人員。
– GTM助理（GTM Assistant）：基於Slack的銷售助手，準備銷售通話、提取客戶歷史並即時回答產品問題。
– DocuGPT：將合約內容解析成可搜尋數據，並標記財務團隊需留意的異常條款。
– 研究及支持代理：處理客服工單並提升服務質素。

軟件巨頭成為目標

這些AI應用威脅到多家成熟軟件公司的核心業務。

加拿大皇家銀行（RBC）分析師指出，部分軟件公司面臨「競爭壓力」，尤其是那些管理客戶關係及合約的軟件供應商，Salesforce就是其中之一。OpenAI的新產品若能提供同樣功能，客戶可能不願額外付費。

被點名受威脅的公司包括：

– HubSpot和Salesforce：兩者皆專注於入站銷售及客戶關係管理，現被OpenAI的新工具直接競爭。
– ZoomInfo：其領先銷售和營銷的線索智能及分配工具，與OpenAI的助手功能高度重疊。
– DocuSign：DocuGPT的合約分析功能可能削弱其產品價值。

威脅還是機遇？

對軟件公司而言，與OpenAI合作或許能提升銷售轉化率和加快成交速度，但直接對抗意味著收入可能受損。

定價策略將成關鍵。若OpenAI採用按席位計費，HubSpot或DocuSign等公司將面臨巨大壓力；若按使用量收費，整合合作可能更為明智。

無論如何，AI已不再是附加功能，而是銷售、客服和財務管理的新基礎。

OpenAI強調，這並非取代人類專業，而是將頂尖銷售員和合約律師的專業知識融入AI系統，幫助企業將最佳實踐普及至整個團隊。

OpenAI透露，自家技術大幅節省員工時間，讓他們能更多時間與客戶互動，支援人員從處理工單轉為設計系統，財務團隊則大幅縮短合約審核時間。

OpenAI押注這種技術與專業結合，將成為企業軟件的下一個發展前沿。