星巴克CTO於週一辭職，正值科技重組關鍵時刻
據路透社獲得的一份內部備忘錄顯示，星巴克首席技術官（CTO）Deb Hall Lefevre於週一辭職，目前尚未有永久繼任者。該備忘錄由財務總監Cathy Smith撰寫，並宣布由前全球體驗技術高級副總裁Ningyu Chen臨時接任CTO職務。
Lefevre的辭職正值星巴克宣布將於本週五實施第二輪大規模企業裁員，涉及多個企業職位。此舉是執行CEO Brian Niccol推動的門市技術改革計劃的一部分，目標是提高勞動效率，扭轉連續六個季度銷售下滑的頹勢。
運用人工智能革新咖啡店運營模式
這次技術改革包括一套AI驅動的自動庫存盤點系統，預計於九月底前推廣至北美所有星巴克自營門市。其他重點項目還有為咖啡師設計的AI助手、新一代銷售點系統，以及用於高峰時段優化訂單排隊的演算法。
Lefevre曾任麥當勞高管，於2022年5月加入星巴克，專注於改善得來速、手機訂餐等系統。備忘錄中提及她計劃退休，並強調公司技術重點不變，仍致力於「回歸星巴克」計劃所需的技術工作。
截至週四，Lefevre未回應媒體置評請求。
星巴克持續調整門市與組織架構
本週四，星巴克宣布將關閉美國表現不佳的門市，預計2025財年結束前公司在美加的自營門市數量將減少約1%，數百家門市將被關閉。同期，900個非零售職位將被裁撤，受影響員工將於週五通知。
這些技術舉措是CEO Brian Niccol主導的企業轉型計劃「回歸星巴克」的一部分，Niccol於去年上任，目標是重振品牌的「咖啡館」魅力，扭轉連續六季銷售下滑的困境。
據知情人士透露，星巴克今年2月對1100名企業員工進行裁員時，IT團隊受創尤深。該消息人士稱，印度外包服務商塔塔諮詢服務（Tata Consultancy Services）在星巴克IT部門的角色日益增強。
星巴克週五發表聲明，表示公司將「繼續擁有一支規模龐大的內部技術團隊，但會聚焦於最重要的能力和工作」。
過去12個月，星巴克股價下跌超過12%，遠遜於標普500指數同期16%的漲幅。
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評論與深入分析
星巴克CTO Lefevre的辭職，正值公司積極推動技術轉型與組織架構大調整，反映出企業在面對市場壓力和銷售疲軟時，試圖透過科技創新提升效率與客戶體驗的決心。這種策略雖具前瞻性，但也伴隨著內部結構的動盪與文化適應挑戰。
引入AI自動化庫存盤點、AI助手及智能排隊系統，顯示星巴克正積極利用人工智能重塑門市運營流程，這不僅能減輕員工壓力，也有助於提升服務速度和準確性，迎合現代消費者對便捷與高效的需求。然而，這些技術的實施成效，需要時間驗證，且如何平衡科技與人性化服務，仍是品牌必須謹慎考量的課題。
另一方面，裁員與門市縮減策略雖有助減輕成本壓力，但亦可能影響員工士氣與品牌形象。特別是IT團隊的大幅縮編和外包比例提升，或許能短期降低人力成本，但長遠看來，內部技術能力的削弱可能影響創新速度與質量。
最後，星巴克股價表現落後大盤，反映市場對其轉型成效仍持保留態度。CEO Niccol的「回歸星巴克」計劃能否成功，關鍵在於如何在技術創新與品牌核心價值間取得平衡，並有效應對消費者行為變化與競爭環境。香港及全球消費者都可關注這場傳統零售巨頭與新科技結合的變革，是否能為咖啡文化帶來新氣象。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。
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