新加坡電訊對澳洲Optus致命停擺事件深表歉意
新加坡電訊（Singtel）作為澳洲第二大電訊公司Optus的母公司，於本週三公開道歉，因Optus上週發生的網絡故障，導致兩個州及北領地的緊急求助電話中斷，可能引致四人死亡。新加坡電訊集團行政總裁袁寬文表示，公司正與Optus董事會合作，全面調查事件原因，並致力防止類似事故再次發生。Optus亦積極配合政府及監管機構展開調查。
袁寬文在聲明中說：「我們對旗下Optus子公司發生的網絡事故深感遺憾，該事故影響了緊急求助電話（Triple-0），令客戶在最需要時無法聯絡緊急服務，這是令人痛心的事。」
Optus早前透露，事件起因於一次網絡防火牆升級出現問題，導致長達13小時的停擺，影響約600名客戶，包括部分偏遠地區居民無法撥打電話。澳洲社會對事件憤怒不已，澳洲總理安東尼·阿爾巴尼斯（Anthony Albanese）形容此事「完全不可接受」。
Optus行政總裁史蒂芬·魯（Stephen Rue）在週三表示，初步調查顯示事故可能源自人為錯誤，且事件發生期間相關程序未被遵守。他同時宣佈，將由AGL Energy非執行董事凱瑞·舒特（Kerry Schott）領導獨立調查，深入分析技術故障及相關流程。
魯在記者會上說：「除內部調查外，獨立調查將釐清事故成因，並評估相關程序、規範及運作情況。調查亦會檢視Optus網絡中對Triple-0緊急電話的管理，包括監察及運營效率。」
獨立調查預計年底前完成，結果將先提交Optus董事會，之後公開發佈。
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評論與分析：
這次Optus的停擺事件揭示了現代通訊基礎設施的脆弱性，尤其當牽涉到緊急服務時，任何技術失誤都可能帶來嚴重甚至致命的後果。新加坡電訊作為母公司，雖然及時表態致歉並展開調查，但這類事件反映出在技術升級和人員操作上仍存在明顯漏洞。
澳洲政府及社會的強烈反應，尤其是總理的直接批評，顯示公眾對通訊服務的期望極高，尤其是緊急求助電話的可靠性是基本保障。Optus此次事故不僅損害了用戶信心，也提醒所有電訊企業必須在技術風險管理和操作流程上加倍謹慎。
此外，獨立調查由非執行董事領導，展現了公司希望以透明和客觀的態度面對問題，但調查結果如何落實改進措施，才是關鍵。未來，Optus及其母公司需要在制度建設、員工培訓及技術監控方面大幅提升，確保類似事件不再重演。
總括而言，這次事件不僅是一次技術故障，更是對整個電訊行業應急管理能力的考驗。香港及其他地區的電訊營運商亦應以此為警鐘，不可因為技術升級而忽視系統穩定性和用戶安全，特別是在公共緊急服務領域。這是一個關乎生命安全的責任，絕不可輕忽。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。
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