澳洲Optus承諾配合調查，因緊急求助電話服務故障引發公憤
澳洲第二大電訊商Optus於週六表示，將會配合官方調查，因為其緊急求助電話服務出現技術故障，導致服務中斷長達13小時，期間已有四人不幸身亡。
南澳警方透露，受影響的死者中，包括一名八週大的嬰兒和一名68歲女子；西澳警方則表示另外兩名死者為74歲及49歲男子。Optus行政總裁Stephen Rue於週六晚間發表聲明，對49歲男子的死訊表示「深感悲痛」。該名男子的遺體是在故障引發的福利檢查中被發現。
在週六的第二場新聞發布會上，Rue再次公開道歉，並承諾Optus將對事件展開獨立審查。他在悉尼表示：「我保證，我們會全面配合所有相關調查。」
Optus解釋，週四的13小時故障發生於網絡防火牆升級期間，約有600名位於兩個州及澳洲北領地的客戶可能受影響。Rue表示，Optus已對這些客戶進行福利檢查，若未能聯絡上，已將個案交由警方跟進。
澳洲政府於週五承諾，將調查這次被稱為「完全不可接受」的故障，該公司由新加坡電信控股。Rue當時表示，故障已修復，Optus正進行徹底調查，並會公開調查結果。
這次事件發生不到一年，Optus曾因2023年全國緊急電話服務中斷而被罰款1200萬澳元（約800萬美元）。此外，該公司在2022年遭受網絡攻擊，約950萬澳洲用戶的資料被影響；2023年又爆發網絡大停擺，導致時任行政總裁Kelly Bayer Rosmarin辭職，Rue於2024年11月接任。
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評論與啟示
Optus作為澳洲重要的電訊供應商，緊急求助電話服務的故障不僅是技術問題，更涉及生命安全，四人死亡令人痛心。這反映出電訊基礎設施的韌性和安全保障仍有嚴重不足。尤其是當網絡升級等日常維護操作，竟然導致長時間的緊急服務中斷，凸顯企業在風險管理和應急預案上的缺失。
此外，Optus過去幾年接連發生重大事件，包括資料外洩和服務大停擺，已經多次引起監管機構和公眾關注。這次事故的發生，或許應該促使政府和業界重新檢視電訊服務的監管標準，強化對關鍵公共服務的保障措施。
從管理層角度來看，Rue的公開道歉和承諾配合調查是必須的，但更重要的是實質性的改進行動。Optus必須展開全面的技術和管理審查，提升系統穩定性和安全性，避免類似悲劇重演。這也提醒香港及其他地區的電訊公司，公共安全與服務連續性應該放在首位，任何疏忽都可能帶來嚴重後果。
最後，這事件也再一次暴露了大型企業在數字時代中面對技術風險的脆弱性。隨著社會越來越依賴網絡和數據，如何平衡技術創新與風險控制，成為企業和監管層必須正視的挑戰。Optus的未來改革和政府監管動向，將成為業界觀察的重要指標。
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