亞馬遜新規限用工電話 員工被迫細數私用時間

亞馬遜推返工令後 新規定嚴控工作電話使用

全球最大電商公司亞馬遜，CEO 安迪·賈西（Andy Jassy）上任以來，對公司工作文化採取嚴苛管理。隨著人工智能（AI）技術普及及大規模部署，員工面對的工作壓力和監控比以往更嚴重，名義上是提升效率和生產力，實際上卻讓員工負擔沉重。

根據《Business Insider》的報導，亞馬遜旗下的雲端服務部門AWS，現在要求員工申報工作電話的使用比例，分別列明個人用途和工作用途，才能申請每月50美元的電話費報銷。零售部門員工則需預先列出工作目標和預期回報，並在出差前申請批准，甚至連餐飲開支也要詳細拆分。

一份由《Business Insider》取得的內部文件中，安迪·賈西直言：

「我們要的是有主人翁精神的員工。」
他補充說：「如果這是我的錢，我會怎樣做？」
他強調，「最優秀的領導者，是那些能以最少資源完成最多工作的。」

在人工智能帶來的焦慮氛圍下，員工對公司日益嚴苛的微觀管理感到不滿，認為公司只關心利潤，忽略了員工的工作壓力。

早前，賈西已警告員工，若不適應AI技術，將面臨裁員風險。他在6月17日的內部備忘錄中表示：「我們將需要較少人手來完成今日的某些工作。」他還建議員工「對AI保持好奇，主動學習，參加工作坊和培訓。」

這次的監控措施被視為企業在疫情後多年大手大腳開支後，收緊開支的具體例子之一。

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評論與思考

亞馬遜這種以數據和細節嚴控員工行為的做法，反映出大型科技企業在AI時代下的管理新常態。企業強調「主人翁精神」與「資源最大化利用」本無可厚非，但過度監控員工的每一分工作電話使用、餐飲開支，卻容易引發員工的反感和反彈，甚至影響士氣和創造力。

同時，賈西的「AI威脅論」和裁員警告，也揭示了企業在追求效率的同時，對人力資源的重新定義。AI和自動化固然帶來生產力提升，但人類員工的價值不應被簡單等同為成本或負擔。企業需要找到平衡點，既推動技術應用，也尊重員工的工作尊嚴和心理健康。

從香港職場文化看，過度的微管理和監控往往會適得其反，尤其是當員工感覺被「監視」時，反而可能降低工作投入度。未來企業在推行類似政策時，應該更多考慮員工的感受和實際需求，建立互信，才能真正達到效率和生產力的雙贏。

總結來說，亞馬遜的這波管理風暴，既是AI時代企業轉型的縮影，也是一面鏡子，提醒所有企業在科技驅動下，勿忘人本管理的重要性。如何在高效與人性之間找到新平衡，將是未來職場的大課題。

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