中國AI虛擬主播全天候銷售力壓真人

中國直播「虛擬人銷售員」銷量超越真人同行

由百度和DeepSeek的AI技術打造，這些虛擬直播銷售員全天候24小時不停歇，銷售範圍從濕紙巾到打印機應有盡有。

在淘寶上賣Brother打印機的銷售員，非常勤力。不論何時，即使直播間沒有人觀看，穿著白襯衫和黑裙的她依然持續直播，介紹各款辦公打印機的功能。她手持手機，不時查看，好像是在讀銷售稿或監控觀眾留言。

「朋友們，我要推介這個能提升辦公效率一倍的革命性工具，」她在一次直播中說，努力在親切感和精準介紹間取得平衡，這種風格正是中國數十億美元直播電商行業的標誌。有時她會向隱形觀眾打招呼：「看到很多朋友進來了，大家好，這是Brother打印機官方旗艦店。」

若不仔細看，很難察覺她的異樣。但每隔幾分鐘，她的身體會突然僵住數秒，嘴唇卻依然動著，明顯不同步。這種卡頓以及其他僵硬動作，是她非真人而是AI驅動的「虛擬人」銷售員的明顯線索。直播畫面下方雖有標示「AI主播」，但因被留言區遮蓋，很容易被忽略。

這位AI銷售員由上海市場推廣公司PLTFRM打造，該公司表示已在淘寶、拼多多等中國電商平台部署約30個類似虛擬人。這些虛擬銷售員結合百度的AI視頻模型與DeepSeek的大型語言模型來生成銷售劇本，銷售產品從打印機至濕紙巾不等，能介紹產品基本資訊、打招呼並回應觀眾提問。

PLTFRM聯合創辦人Alexandre Ouairy表示，這些虛擬銷售員的銷售表現持續優於真人銷售員。Brother在新聞稿中宣稱，其AI虛擬人首兩小時在線即賣出價值2500美元的打印機，切換AI後直播銷售額提升30%。Brother說：「每天早上我們都會查看AI主播睡覺時賣了多少貨，這已成為日常工作的一部分。」

這些AI虛擬人成功部署，引發了直播銷售員可能被取代的疑慮。PLTFRM的虛擬人目前尚未登陸抖音，因為抖音對AI銷售員的接受度較低。相比之下，美國AI虛擬網紅早已盛行，AI生成的視頻和深偽廣告在YouTube、Instagram和TikTok上頻頻爆紅，未來社交媒體或將充斥全天候AI銷售虛擬人。

Ouairy透露，歐美企業對這類AI銷售員表現興趣，PLTFRM已在YouTube、TikTok和Facebook測試技術，且英語虛擬人亦在開發中，但目前仍專注中國市場，因為其虛擬人訓練於中文AI模型，說其他語言時會較生硬。

Brother的虛擬人是根據該公司真人銷售員建模，有時會採用真人和AI混合直播方式。Ouairy說：「真人直播一般最多3至4小時，之後聲音會沙啞、疲倦，所以我們用虛擬人接手讓真人休息。」他補充，真人直播初期銷售較好，但隨著疲勞，互動和笑容減少；虛擬人則態度一致、標準化。

自2022年起，中國電商平台開始大量引入AI直播銷售員。近年AI技術快速進步，虛擬人眼神更生動，背景更真實，且大型語言模型讓AI能即時生成個性化回應，取代過去死板的預設答案。

這種技術使企業能全年無休全天候直播，成為中國最強大的行銷渠道之一。據中國國際電子商務中心2024年報告，中國超過三分之一電商銷售發生於直播，半數消費者曾在觀看直播時購物。

PLTFRM並非唯一玩家。今年6月，百度舉辦了AI版羅永浩六小時直播，吸引超過1300萬觀看，銷售額逾5500萬元人民幣（約770萬美元）。然而，同期中國電商平台的AI銷售員曾遭到留言注入攻擊，導致一位賣水療套餐的AI主播連續46秒「喵喵叫」，隨後迅速回復正常。

這些虛擬人多用來延長真人直播時間，但未來可能完全取代真人。AI直播的興起也反映出中國電商由網紅推銷轉向零售店直接營銷的趨勢。品牌過去依賴網紅，但店家自建直播頻道並用機械人節省成本，會減少對網紅的需求。

目前，Ouairy認為這項技術是對現有網紅的補充。這些AI銷售員主要在電商平台擔任「銷售代表」角色，類似實體店銷售員，而網紅則負責店外推廣吸引流量。

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編輯評論：

這篇報導揭示了中國直播電商中AI虛擬人銷售員的崛起，並且真實呈現了這項技術如何徹底改變銷售模式。AI直播員的24/7不間斷運作，無需休息和疲勞，對比真人銷售員在體力和情緒上的限制，展現出顯著的效率優勢。這不僅提升了銷售數據，也重塑了整個直播電商生態。

然而，這種技術的普及也帶來倫理和社會層面的挑戰。虛擬人代替真人，意味著大量依靠直播賺取收入的個體可能失去工作機會，這在短期內或將加劇就業市場的競爭與不穩定性。此外，AI銷售員的互動雖然標準化，但缺乏真正的人情味和靈活性，長遠來看是否能建立起消費者的深度信任仍有疑問。

更值得關注的是，AI虛擬人的語言和文化適應性問題，PLTFRM目前偏重中文市場，英語及其他語言版本尚未成熟，這反映了AI技術在全球化應用上的限制與挑戰。未來若要推廣至西方市場，如何提升多語言自然度將是關鍵。

此外，AI直播員遭遇「留言注入攻擊」的案例，凸顯了技術安全風險。這種漏洞不僅會影響銷售體驗，更可能被惡意利用，對品牌形象造成損害。企業在推廣AI銷售員的同時，必須加強技術防護和監控。

最後，這種AI與真人混合直播的模式，或許是目前最實際且平衡的方案。它結合了真人的親和力與AI的持久力，既滿足消費者需求，也減輕了真人主播的負擔。未來隨著技術成熟，虛擬人可能會扮演越來越重要的角色，但如何保留人性化元素，避免機械化冷漠，將是業界必須深思的課題。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。