CEO果斷換80%員工：AI轉型無得輸！

呢位CEO因為員工唔夠快接受AI技術，裁咗接近八成員工，兩年後佢話會再咁做

IgniteTech企業軟件公司嘅CEO Eric Vaughan，喺佢長達幾十年嘅職業生涯中，做咗一個非常激進嘅決定。2023年初，佢深信生成式人工智能係一場「生死存亡」嘅轉變，但望返佢嘅團隊，發現好多員工未完全接受呢個新科技。結果，佢喺一年內將公司幾乎八成嘅員工換晒，根據《Fortune》審核嘅人數數據。

喺2023年全年到2024年第一季，IgniteTech換咗數百名員工，具體數字冇公開。Vaughan話：「呢個唔係我哋嘅目標，過程非常艱難……但改變心態比加技能更難。」呢次大清洗雖然殘酷，但佢堅持認為係必要，而且如果要再做一次，佢都會毫不猶豫。

對Vaughan嚟講，呢個轉變嘅訊號非常明顯。「2023年初，我哋睇到曙光，」佢喺訪問中講，佢相信每間科技公司都面臨住人工智能採用嘅關鍵轉折點，「而家我更加相信，唔止科技公司，係每間公司都面臨呢場轉型帶嚟嘅生死威脅。」

其他人可能睇到機遇，但Vaughan見到緊迫感，認為如果唔快啲部署AI，連最強嘅企業都有可能失敗。佢召集全球遠程團隊開會，打破以往嘅舒適區同季度目標，直言一切將圍繞AI展開。「我哋會俾大家一份禮物，係大量時間、工具、教育同項目嘅投資，幫你哋學新技能。」公司開始報銷AI工具費用同提示工程課程，仲請外部專家嚟推廣。

「每個星期一都叫做『AI星期一』，」Vaughan話，當日員工只能做AI項目，「唔可以開客戶會議，唔可以做預算，只可以做AI嘅嘢。」呢個文化要喺全公司建立，不止係技術部，銷售、營銷等部門都係。「呢個文化係關鍵。」

呢個計劃投入好大，佔咗20%嘅薪酬用嚟推動大規模學習，但因為員工普遍抗拒甚至破壞，計劃失敗。Vaughan發現信念係好難建立。「初期有抗拒，甚至係明確話『我唔做』，咁我哋就同佢哋講再見。」

員工點解咁抗拒？

Vaughan好驚訝，原來係技術員工最抗拒，唔係營銷或銷售。佢哋多講AI唔能做到嘅嘢，而唔係AI可以帶嚟嘅好處。相反，銷售同營銷人員對新工具充滿熱情。

呢種摩擦喺其他研究都見到。WRITER公司2025年嘅企業AI採用報告指出，每三個員工就有一個「積極破壞」公司AI推行，千禧世代同Z世代嘅比例達41%。破壞行為包括拒絕用AI工具、故意產生低質量結果、或完全唔參加培訓。原因有係擔心AI取代工種，有係覺得AI工具唔夠好，或者對領導層策略不清楚感到挫敗。

WRITER公司策略長Kevin Chung話，調查中最驚人嘅係人性層面嘅抗拒。「呢啲破壞唔係因為怕技術，而係壓力太大，結果交到嘅工具又唔好用，好多人就好挫敗。」佢補充話，員工往往唔信任公司方向，「當交到嘅工具唔合心意，佢哋就會自己掂，搞自己嘅『暗地IT』，但公司絕對唔想呢啲情況發生。」

Vaughan話佢唔想強迫人改變，「你冇辦法迫人改變，特別係佢哋唔信。」所以信念係佢最大嘅招聘條件。公司最後要大規模招聘「AI創新專家」，涵蓋銷售、財務、營銷等所有部門。Vaughan形容當時公司內部「一團亂，唔知自己係邊度、係邊個。」

其中一個關鍵招聘係成為IgniteTech首席AI官嘅Thibault Bridel-Bertomeu，佢帶領公司進行「幾乎罕見」嘅重組，所有部門都要向AI組織匯報。

Vaughan話呢種集中化防止重複工作，最大化知識共享。WRITER調查亦指出71%嘅高層認為AI應用係孤立開發，近半數員工「自己摸索生成式AI」。

痛苦之後收穫巨大

經過呢次艱難轉型，IgniteTech取得驚人成果。到2024年底，公司推出兩個申請專利中嘅AI方案，包括用AI自動化電郵平台Eloquens AI，團隊亦重建得更強。

財務方面，IgniteTech仍然穩健。Vaughan透露公司收入達九位數，2024年EBITDA接近75%，同時完成重大收購Khoros。「你畀人哋倍增嘅能力，佢哋就可以以超快速度做嘢。」佢自豪話新產品最快四日就能推向客戶，係過去難以想像嘅速度。

Vaughan嘅故事對其他公司有啟示：呢個係激進變革管理嘅案例，雖然痛苦但有回報。佢嘅做法解決咗WRITER調查中提到嘅問題：策略缺失、投資不足、IT與業務脫節，缺乏推動AI嘅支持者。

「狼來了」嘅問題

其實IgniteTech唔係唯一面對呢啲挑戰嘅企業。Mindstone CEO Joshua Wöhle話，佢公司幫助全球多間大企業AI再培訓，佢最近喺BBC訪談中提到Vaughan兩種方法：升級技能同大規模替換。

Wöhle比較Ikea同瑞典買先後付公司Klarna嘅做法，認為Ikea例子證明「重訓員工」比起裁員更好。Klarna因AI裁減客服員工後又重新招聘，反映出現時AI未必完美取代人力。

Klarna代表向《Fortune》表示，公司冇裁員，而係透過外判供應商調整人力，AI客服助理減輕700個全職客服工作量，員工被轉調其他客戶。隨住AI客服能力提升，客服人數由2300降至2200。Klarna正試點結合高技能人手與AI提供卓越客戶服務。

Wöhle亦提到，有客戶強硬要求員工每星期五專注AI培訓，唔回報就被請走。佢認為「逼人變」有時係好事，因為改變速度太快，拖慢步伐反而傷害員工。佢坦言自己曾以為人人愛學習，但培訓成千上萬人後發現大多數人討厭學習，會盡量避免。

Wöhle將AI抗拒歸因於科技界嘅「狼來了」效應，好似NFT同區塊鏈被吹捧為革命性技術，但冇達到預期效果，令員工對新技術懷疑。「大部分人係用舊思維睇AI，覺得AI被過度炒作，」佢話，「要改變工作方式先會見到成效。」

Ikea回應時強調佢哋係「以人為本嘅AI策略，重點係提升而非自動化」，用AI自動化任務但唔係職位，釋放員工時間做更有價值嘅人本工作。

WRITER報告指出，有正式AI策略嘅公司成功率高得多，投資多嘅公司表現更勝同行。但Vaughan經歷顯示，冇信念同支持嘅投資係浪費。「文化要建立，最後我哋要招啱人，改變心態比加技能更難。」

對Vaughan嚟講，冇半點猶豫：佢寧願忍受幾個月嘅痛苦，從零開始打造一個AI驅動嘅新基礎，都唔願等公司走向無關痛癢。「呢唔係科技轉變，而係文化轉變，同埋商業轉變。」佢唔建議其他公司照搬佢裁員八成嘅做法，「呢個唔係我哋嘅目標，非常困難。」但最後大家要齊心協力，唔係就去唔到目標。

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編輯評論：

Eric Vaughan呢個故事係一個極端但極具啟示嘅企業轉型案例。佢嘅做法雖然殘酷，但折射出AI時代企業面對嘅核心挑戰：唔係技術本身，而係員工嘅心態與文化適應。現實係，AI唔係簡單嘅技能升級，而係徹底改變工作模式，改變思維框架。員工不願意改變，唔係因為害怕AI，而係對未來不確定，對領導層策略缺乏信心。

另外，呢個案例亦反映出企業領導層必須有清晰嘅AI願景和策略，並且願意投入資源去建立支持文化。唔係單靠技術投資就能成功，最關鍵係「人」嘅接受度。Vaughan最後用招聘新員工來解決心態問題，雖然有效，但亦係高成本方案。

相比之下，Mindstone CEO提出嘅「升級技能優於大規模裁員」更貼近可持續發展。企業應該聚焦點係如何用AI「增強」而非「取代」員工，從而實現共贏。Ikea嘅做法就係典範，透過自動化繁瑣任務，令員工有更多時間做高價值工作，文化上亦較容易接受。

最後，企業要避免因為過往科技炒作失敗而對AI產生「狼來了」效應，領導者要以務實態度設計推行策略，讓員工見到AI帶來嘅實際好處，從而建立信任。否則，即使投資再多，員工嘅抗拒都會成為最大阻力。

總括而言，AI轉型唔係一場技術革命，而係文化與商業模式嘅深度變革。企業要成功，領導者必須勇敢面對痛苦，建立共識，並以人為本去推動技術應用，先至可以喺AI浪潮中立於不敗之地。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。